• Como resolver o erro de vídeo "Problema com suas configurações de sistema"

    Este artigo descreve as etapas de solução de problemas que você pode seguir se estiver encontrando uma notificação de erro ao visualizar cursos, indicando que há um problema com as configurações do seu sistema.

    Como resolver o erro "Problema com suas configurações de sistema"

    Se você receber a notificação "Problema com suas configurações de sistema", siga as etapas abaixo. Observação: dependendo das configurações e permissões do seu dispositivo, pode ser necessário entrar em contato com a equipe de TI da sua organização para obter ajuda.

    1. Atualize seu navegador para garantir que você esteja usando a versão mais recente.
    2. Se você estiver usando o Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge, verifique se a reprodução de conteúdo protegido é permitida no seu dispositivo. Se qualquer uma dessas configurações estiver desativada, então após ativá-las limpe o cache do seu navegador mais uma vez para verificar se o conteúdo de vídeo carrega.
    • Veja como os usuários do Chrome podem gerenciar conteúdo protegido. Você precisa permitir que sites reproduzam conteúdo protegido. Se estiver usando o Google Chrome em um ambiente do Windows, você também precisará permitir que os sites identifiquem seu dispositivo.
    • Veja como os usuários do Firefox podem gerenciar conteúdo protegido. O Widevine Content Decryption Module provided by Google Inc. precisa ser configurado como "Sempre ativo".
    • Os usuários do Edge podem navegar até edge://settings/content/protectedContent e verificar se ambas as configurações para reprodução de conteúdo protegido e identificadores de conteúdo protegido estão ativas.

    Se você estiver usando uma versão compatível do Chrome ou Edge e as etapas acima não resolverem o problema, faça o seguinte:

    1. Se você estiver usando o Chrome, digite chrome://components/ na barra de endereços na parte superior do navegador. Digite edge://components/ caso esteja usando o Edge.
    2. Depois, navegue até Widevine Content Decryption Module.
    3. Atualize o Widevine Content Decryption Module para garantir que você tenha a versão mais recente.

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  • Como solucionar problemas de reprodução de vídeo

    Se você estiver enfrentando problemas de áudio e vídeo enquanto assiste a um vídeo no navegador, este artigo demonstra várias maneiras para resolvê-los. Nossa equipe de suporte também seguirá esse guia ao responder a consultas sobre a reprodução de vídeos. 

    Observe que é necessário ter uma conexão de banda larga com uma velocidade mínima de 5 Mbps para assistir a um curso da Udemy Business  no seu dispositivo. Consulte os demais requisitos de sistema.

    Observação: se você não puder atualizar ou modificar as configurações no seu navegador, entre em contato com o departamento de TI.

    Como verificar se seu ambiente de reprodução está causando o problema

    Para determinar se o dispositivo móvel, as configurações ou a conexão com a internet está causando o problema ao acessar a Udemy Business em um navegador, faça o seguinte:

    • Verifique a configuração da sua rede, usando a verificação de sistema da Udemy e seguindo quaisquer etapas de solução de problemas que forem recomendadas. A verificação de sistema é hospedada no site Udemy.com, fora da sua conta da Udemy Business. Você não precisa criar uma conta do marketplace da Udemy para usar essa ferramenta.
    • Tente assistir a outra aula ou curso. 

    Se você conseguir assistir a outras aulas sem problemas, isso pode indicar que há um problema técnico com o vídeo original. Entre em contato com o suporte para que nossa equipe possa investigar e reportar o problema.

    No entanto, se você enfrentar problemas de reprodução em outras aulas, tente seguir as etapas de resolução de problemas aplicáveis abaixo.

    Solucionar problemas de reprodução na tela integrada do seu dispositivo

    Se você determinou que o problema é decorrente de um erro na tela integrada do seu dispositivo, faça o seguinte:

    1. Tente assistir à aula original em uma janela no modo incógnito
    2. Se o vídeo for reproduzido sem problemas, tente verificar a extensão, o plugin ou o programa de firewall no seu dispositivo, para ver se é preciso reconfigurar ou desativar. 
    3. Caso esteja enfrentando o problema para assistir ao vídeo usando a rede da sua empresa, tente assisti-lo em outra rede. Se for possível assistir ao vídeo sem problemas, informe o caso à equipe de TI da sua empresa.
    4. Tente usar outro navegador. Caso ainda não esteja usando o Google Chrome, recomendamos que o faça, pois já descobrimos que ele é a melhor opção para assistir aos cursos da Udemy. 
    5. Limpe os cookies e o cache do seu navegador e reinicie-o antes de tentar novamente. 
    6. Caso tenha muitas guias abertas, feche-as, exceto a guia que está sendo usada para assistir ao curso.
    7. Verifique a versão do seu navegador e atualize, se necessário. 
    8. É necessário ter uma conexão à internet com uma velocidade mínima de 5 Mbps para assistir a um curso da Udemy Business no seu dispositivo. Teste a velocidade de conexão da sua internet para garantir que seu ambiente atenda a esse requisito e seu sistema atenda aos nossos requisitos.  Caso a velocidade da internet esteja lenta, tente reduzir a qualidade do vídeo da aula ou assistir ao curso fora do horário de pico, quando a conexão com a internet estiver mais estável. 
    9. Desative qualquer aceleração de hardware no seu navegador. Observação: recomendamos consultar o departamento de TI da sua organização antes de fazer isso.
    10. Reinicie seu computador e dispositivos de rede (modems/switches/roteadores).
    11. Enquanto isso, tente assistir offline ou no aplicativo móvel.

    Solucionar problemas de reprodução em uma tela externa

    Tela externa conectada ao seu dispositivo via cabo:

    1. Verifique se você está usando um cabo compatível com seu dispositivo.
    2. Confira se o cabo está conectado ao seu dispositivo corretamente e que o cabo não esteja danificado.
    3. Se você ainda tiver problemas após confirmar que o cabo não está causando problema, siga também as etapas de solução de problemas acima para a tela integrada do seu dispositivo.

    Tela externa conectada via cliente de área de trabalho remota:

    1. Siga as etapas de solução de problemas descritas para problemas de reprodução com a tela integrada do seu dispositivo, incluindo desativar a aceleração de hardware no seu navegador

        • Observação: consulte o departamento de TI da sua organização antes de fazer isso e também se você continuar enfrentando problemas. 

    Enfrentando problemas de áudio? 

    Caso não esteja ouvindo áudio, verifique se o volume do reprodutor do curso está alto e se o vídeo não está com o som desativado. Verifique as configurações de som no seu dispositivo.

    Você está recebendo uma notificação de erro "Problema com suas configurações de sistema"?

    Veja como resolver o erro "Problema com suas configurações de sistema".

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