Problemas ao fazer um curso

Se você estiver enfrentando problemas de áudio e vídeo enquanto assiste a um vídeo no navegador, este artigo demonstra várias maneiras para resolvê-los. Nossa equipe de suporte também seguirá esse guia ao responder a consultas sobre a reprodução de vídeos. 

Observe que é necessário ter uma conexão de banda larga com uma velocidade mínima de 5 Mbps para assistir a um curso da Udemy Business  no seu dispositivo. Consulte os demais requisitos de sistema.

Observação: 

• É necessário ter uma conexão de banda larga com uma velocidade mínima de 5 Mbps para assistir a um curso da Udemy Business no seu dispositivo. Consulte os demais requisitos de sistema.
• Se você não puder atualizar ou modificar as configurações no seu navegador, entre em contato com o departamento de TI.
• Precisa de ajuda com o curso? Saiba como solucionar problemas com o curso.
• Alunos da Leadership Academy: problemas de reprodução de vídeo na nossa plataforma de aprendizado de coorte? Consulte estas etapas de resolução de problemas.

Como verificar se seu ambiente de reprodução está causando o problema

Para determinar se o dispositivo móvel, as configurações ou a conexão com a internet está causando o problema ao acessar a Udemy Business em um navegador, faça o seguinte:

• Verifique a configuração da sua rede, usando a verificação de sistema da Udemy e seguindo quaisquer etapas de solução de problemas que forem recomendadas. A verificação de sistema é hospedada no site Udemy.com, fora da sua conta da Udemy Business. Você não precisa criar uma conta do marketplace da Udemy para usar essa ferramenta.
• Tente assistir a outra aula ou curso. 

Se você conseguir assistir a outras aulas sem problemas, isso pode indicar que há um problema técnico com o vídeo original. Entre em contato com o suporte para que nossa equipe possa investigar e reportar o problema.

No entanto, se você enfrentar problemas de reprodução em outras aulas, tente seguir as etapas de resolução de problemas aplicáveis abaixo.

Limitações para ambientes virtuais

A reprodução de vídeo do conteúdo da Udemy em ambientes virtuais, como Virtual Network Computing (VNC) ou outro software de desktop remoto, pode não ser compatível com seu VNC ou software de desktop remoto. No entanto, descobrimos que se você estiver usando um ambiente virtual, ativar o redirecionamento de navegador para seu computador local pode resolver o problema.

Solucionar problemas de reprodução na tela integrada do seu dispositivo

Se você determinou que o problema é decorrente de um erro na tela integrada do seu dispositivo, faça o seguinte:

1. Tente assistir à aula original em uma janela no modo incógnito. 
2. Se o vídeo for reproduzido sem problemas, tente verificar a extensão, o plugin ou o programa de firewall no seu dispositivo, para ver se é preciso reconfigurar ou desativar. 
3. Caso esteja enfrentando o problema para assistir ao vídeo usando a rede da sua empresa, tente assisti-lo em outra rede. Se for possível assistir ao vídeo sem problemas, informe o caso à equipe de TI da sua empresa.
4. Tente usar outro navegador. Caso ainda não esteja usando o Google Chrome, recomendamos que o faça, pois já descobrimos que ele é a melhor opção para assistir aos cursos da Udemy. 
5. Limpe os cookies e o cache do seu navegador e reinicie-o antes de tentar novamente. 
6. Caso tenha muitas guias abertas, feche-as, exceto a guia que está sendo usada para assistir ao curso.
7. Verifique a versão do seu navegador e atualize, se necessário. 
8. É necessário ter uma conexão à internet com uma velocidade mínima de 5 Mbps para assistir a um curso da Udemy Business no seu dispositivo. Teste a velocidade de conexão da sua internet para garantir que seu ambiente atenda a esse requisito e seu sistema atenda aos nossos requisitos.  Caso a velocidade da internet esteja lenta, tente reduzir a qualidade do vídeo da aula ou assistir ao curso fora do horário de pico, quando a conexão com a internet estiver mais estável. 
9. Desative qualquer aceleração de hardware no seu navegador. Observação: recomendamos consultar o departamento de TI da sua organização antes de fazer isso.
10. Reinicie seu computador e dispositivos de rede (modems/switches/roteadores).
11. Enquanto isso, tente assistir offline ou no aplicativo móvel.

Solucionar problemas de reprodução em uma tela externa

Tela externa conectada ao seu dispositivo via cabo:

1. Verifique se você está usando um cabo compatível com seu dispositivo.
2. Confira se o cabo está conectado ao seu dispositivo corretamente e que o cabo não esteja danificado.
3. Se você ainda tiver problemas após confirmar que o cabo não está causando problema, siga também as etapas de solução de problemas acima para a tela integrada do seu dispositivo.

Tela externa conectada via cliente de área de trabalho remota:

1. Siga as etapas de solução de problemas descritas para problemas de reprodução com a tela integrada do seu dispositivo, incluindo desativar a aceleração de hardware no seu navegador. 

• • • Observação: consulte o departamento de TI da sua organização antes de fazer isso e também se você continuar enfrentando problemas. 

Conectado a uma docking station:

A Udemy Business não é compatível com reprodução de vídeo em monitores conectados externamente via docking stations.

No entanto, descobrimos que a reprodução de vídeo deve funcionar ao plugar um cabo conector, como um cabo HDMI, diretamente do monitor ao seu dispositivo, ou seja, sem o uso de portas ou docking stations. Em alguns casos, desativar a aceleração de hardware no navegador pode resolver o problema.

Enfrentando problemas de áudio? 

Caso não esteja ouvindo áudio, verifique se o volume do reprodutor do curso está alto e se o vídeo não está com o som desativado. Verifique as configurações de som no seu dispositivo.

Você está recebendo uma notificação de erro "Problema com suas configurações de sistema"?

Veja como resolver o erro "Problema com suas configurações de sistema".

Se você está enfrentando problemas com vídeo ao tentar assistir a um curso em um navegador, uma das etapas de solução de problemas recomendadas é desativar a aceleração do seu navegador instalado. Recomendamos consultar o departamento de TI da sua organização antes de fazer isso.

• Consulte outras etapas de resolução de problemas de reprodução de vídeo.

Como desativar a aceleração de hardware no seu navegador

As instruções abaixo descrevem como desativar a aceleração de hardware em um navegador Google Chrome ou Firefox. 

• Observação: recomendamos consultar o departamento de TI da sua organização antes de fazer isso.

Desativar a aceleração de hardware no Google Chrome:

1. Abra o Google Chrome.
2. Clique em Chrome > Configurações.
3. Clique em "Sistema" no lado esquerdo para encontrar a aceleração de hardware. A opção de aceleração de hardware pode aparecer como “aceleração gráfica”.
4. Desmarque “Usar aceleração hardware quando disponível” ou “Usar aceleração gráfica quando disponível” e reinicie o Google Chrome. 

Desativar a aceleração de hardware no Firefox:

1. Abra o Mozilla Firefox; clique no botão de menu do Firefox e selecione "Configurações".
2. Na guia "Geral", role até "Desempenho". Verifique se a caixa de seleção "Usar as configurações de desempenho recomendadas" está desmarcada e desative a opção "Usar aceleração de hardware quando disponível".
3. Reinicie o navegador.

Se você estiver acessando os cursos pelo Safari: 

Infelizmente, o Safari não permite que os usuários ativem ou desativem a aceleração de hardware.  Caso ainda não esteja usando o Google Chrome, recomendamos que o faça, pois já descobrimos que ele é a melhor opção para assistir aos cursos da Udemy. 

Este artigo descreve as etapas de solução de problemas que você pode seguir se estiver encontrando uma notificação de erro ao visualizar cursos, indicando que há um problema com as configurações do seu sistema.

• Você está enfrentando outros problemas de reprodução de vídeo? Siga estas etapas de solução de problemas.

Como resolver o erro "Problema com suas configurações de sistema"

Se você receber a notificação "Problema com suas configurações de sistema", siga as etapas abaixo. Observação: dependendo das configurações e permissões do seu dispositivo, pode ser necessário entrar em contato com a equipe de TI da sua organização para obter ajuda.

1. Atualize seu navegador para garantir que você esteja usando a versão mais recente.
2. Se você estiver usando o Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge, verifique se a reprodução de conteúdo protegido é permitida no seu dispositivo. Se qualquer uma dessas configurações estiver desativada, então após ativá-las limpe o cache do seu navegador mais uma vez para verificar se o conteúdo de vídeo carrega.

• Veja como os usuários do Chrome podem gerenciar conteúdo protegido. Você precisa permitir que sites reproduzam conteúdo protegido. Se estiver usando o Google Chrome em um ambiente do Windows, você também precisará permitir que os sites identifiquem seu dispositivo.
• Veja como os usuários do Firefox podem gerenciar conteúdo protegido. O Widevine Content Decryption Module provided by Google Inc. precisa ser configurado como "Sempre ativo".
• Os usuários do Edge podem navegar até edge://settings/content/protectedContent e verificar se ambas as configurações para reprodução de conteúdo protegido e identificadores de conteúdo protegido estão ativas.

Se você estiver usando uma versão compatível do Chrome ou Edge e as etapas acima não resolverem o problema, faça o seguinte:

1. Se você estiver usando o Chrome, digite chrome://components/ na barra de endereços na parte superior do navegador. Digite edge://components/ caso esteja usando o Edge.
2. Depois, navegue até Widevine Content Decryption Module.
3. Atualize o Widevine Content Decryption Module para garantir que você tenha a versão mais recente.