Este artigo descreve as etapas de solução de problemas que você pode seguir se estiver encontrando uma notificação de erro ao visualizar cursos, indicando que há um problema com as configurações do seu sistema.
- Você está enfrentando outros problemas de reprodução de vídeo? Siga estas etapas de solução de problemas.
Como resolver o erro "Problema com suas configurações de sistema"
Se você receber a notificação "Problema com suas configurações de sistema", siga as etapas abaixo. Observação: dependendo das configurações e permissões do seu dispositivo, pode ser necessário entrar em contato com a equipe de TI da sua organização para obter ajuda.
- Atualize seu navegador para garantir que você esteja usando a versão mais recente.
- Se você estiver usando o Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge, verifique se a reprodução de conteúdo protegido é permitida no seu dispositivo. Se qualquer uma dessas configurações estiver desativada, então após ativá-las limpe o cache do seu navegador mais uma vez para verificar se o conteúdo de vídeo carrega.
- Veja como os usuários do Chrome podem gerenciar conteúdo protegido. Você precisa permitir que sites reproduzam conteúdo protegido. Se estiver usando o Google Chrome em um ambiente do Windows, você também precisará permitir que os sites identifiquem seu dispositivo.
- Veja como os usuários do Firefox podem gerenciar conteúdo protegido. O Widevine Content Decryption Module provided by Google Inc. precisa ser configurado como "Sempre ativo".
- Os usuários do Edge podem navegar até edge://settings/content/protectedContent e verificar se ambas as configurações para reprodução de conteúdo protegido e identificadores de conteúdo protegido estão ativas.
Se você estiver usando uma versão compatível do Chrome ou Edge e as etapas acima não resolverem o problema, faça o seguinte:
- Se você estiver usando o Chrome, digite chrome://components/ na barra de endereços na parte superior do navegador. Digite edge://components/ caso esteja usando o Edge.
- Depois, navegue até Widevine Content Decryption Module.
- Atualize o Widevine Content Decryption Module para garantir que você tenha a versão mais recente.