Problemas de login – Leadership Academy

  • Como redefinir a senha da sua conta – Leadership Academy

    Este artigo explica como redefinir a senha da sua conta da Leadership Academy.

     

    Observação: este artigo inclui informações sobre a Udemy Business Leadership Academy, antigamente conhecida como CorpU.

    Observação: se você acessa sua conta via Single Sign-On (SSO), por exemplo Okta, OneLogin etc., entre em contato com seu líder de aprendizado em caso de dúvidas sobre suas credenciais do SSO.

    Como redefinir a senha da sua conta

    Se você não usa Single Sign-On, poderá solicitar um e-mail de redefinição de senha na página de login.

    1. Acesse a página do domínio da sua empresa (por exemplo, nomedaempresa.corpu.com) e clique em Forgot password (Esqueci minha senha).

    tela de login em esqueci minha senha

    2. Depois, insira seu endereço de e-mail e clique em Reset Password (Redefinir senha).

    inserir endereço de e-mail em esqueci minha senha

    3. Você deverá receber em breve um e-mail permitindo a redefinição da sua senha. Verifique suas pastas de spams e lixo eletrônico se você não encontrar o e-mail. Caso não receba o e-mail de redefinição de senha após 10 minutos, entre em contato com o suporte. Ao entrar em contato com o suporte, forneça as seguintes informações:

    • Nome e sobrenome
    • Endereço de e-mail associado à sua conta
    • Nome da empresa/organização
    • Descrição detalhada do seu problema
    • Capturas de tela, se aplicável
    • Curso ou área da plataforma que você está tentando acessar

    Você pode estar enfrentando um problema diferente relacionado ao login. Consulte nossa lista de problemas comuns de login para saber como solucioná-los.

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  • Problemas comuns de login – Leadership Academy

    Se você está com dificuldade para acessar sua conta, este artigo inclui etapas de solução de problemas que podem ser seguidas para resolver problemas comuns de login e retomar sua experiência de aprendizado.

     

    Problema Solução
    Usar a senha incorreta. Redefina sua senha.
    A conta não existe no sistema. Peça para o líder de aprendizado da sua organização criar uma conta para você na plataforma. 
    Usar um endereço de e-mail que não está associado à sua conta. Isso pode ocorrer quando alguém tem vários endereços de e-mail (por exemplo, devido a uma mudança de nome ou aquisição da empresa), e o líder de aprendizado da organização que criou a conta usou um endereço diferente daquele usado ao tentar o login.  Peça para o líder de aprendizado da sua organização verificar o endereço de e-mail associado à sua conta. Se necessário, ele pode mudar o endereço de e-mail a qualquer momento sem criar uma outra conta.
    Usar o URL incorreto. Verifique se você está usando o URL correto. Os testes usam um URL diferente dos sites da organização, então se você está tentando acessar um teste, use o URL informado. 
    Tentar fazer login usando um link para uma página a que você não tem acesso. Esse erro ocorre quando os links são compartilhados com pessoas que não têm uma conta ou não têm acesso àquela página específica. Verifique com a pessoa que mandou o link se você deveria ter acesso. Caso você não tenha uma conta e precise criar uma, ou se não tem acesso a uma página a que você acredita que deveria ter, fale com o líder de aprendizado da sua organização.
    Não é possível fazer login via SSO. Muitas vezes, isso ocorre quando um GUID externo incorreto (geralmente, o número de ID do funcionário) foi fornecido pelo líder de aprendizado da organização quando a conta foi criada. Se o GUID externo de uma conta na nossa plataforma não corresponder àquele no sistema de RH da sua organização, o usuário não poderá fazer login. Fale com o líder de aprendizado da sua organização para garantir que ele tenha usado o GUID externo correto (geralmente, o número de ID do funcionário) ao criar sua conta. Se necessário, o líder de aprendizado da organização pode atualizar a conta com o GUID externo correto ou falar com a equipe de TI para possibilitar o login. 

     

    Se as soluções propostas acima não resolverem seu problema, entre em contato com o suporte. Ao entrar em contato com o suporte, forneça as seguintes informações:

    • Nome e sobrenome
    • Endereço de e-mail associado à sua conta
    • Nome da empresa/organização
    • Descrição detalhada do seu problema
    • Capturas de tela, se aplicável
    • Curso ou área da plataforma que você está tentando acessar
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