Se você está com dificuldade para acessar sua conta, este artigo inclui etapas de solução de problemas que podem ser seguidas para resolver problemas comuns de login e retomar sua experiência de aprendizado.
| Problema | Solução |
| Usar a senha incorreta. | Redefina sua senha. |
| A conta não existe no sistema. | Peça para o líder de aprendizado da sua organização criar uma conta para você na plataforma. |
| Usar um endereço de e-mail que não está associado à sua conta. Isso pode ocorrer quando alguém tem vários endereços de e-mail (por exemplo, devido a uma mudança de nome ou aquisição da empresa), e o líder de aprendizado da organização que criou a conta usou um endereço diferente daquele usado ao tentar o login. | Peça para o líder de aprendizado da sua organização verificar o endereço de e-mail associado à sua conta. Se necessário, ele pode mudar o endereço de e-mail a qualquer momento sem criar uma outra conta. |
| Usar o URL incorreto. | Verifique se você está usando o URL correto. Os testes usam um URL diferente dos sites da organização, então se você está tentando acessar um teste, use o URL informado. |
| Tentar fazer login usando um link para uma página a que você não tem acesso. Esse erro ocorre quando os links são compartilhados com pessoas que não têm uma conta ou não têm acesso àquela página específica. | Verifique com a pessoa que mandou o link se você deveria ter acesso. Caso você não tenha uma conta e precise criar uma, ou se não tem acesso a uma página a que você acredita que deveria ter, fale com o líder de aprendizado da sua organização. |
| Não é possível fazer login via SSO. Muitas vezes, isso ocorre quando um GUID externo incorreto (geralmente, o número de ID do funcionário) foi fornecido pelo líder de aprendizado da organização quando a conta foi criada. Se o GUID externo de uma conta na nossa plataforma não corresponder àquele no sistema de RH da sua organização, o usuário não poderá fazer login. | Fale com o líder de aprendizado da sua organização para garantir que ele tenha usado o GUID externo correto (geralmente, o número de ID do funcionário) ao criar sua conta. Se necessário, o líder de aprendizado da organização pode atualizar a conta com o GUID externo correto ou falar com a equipe de TI para possibilitar o login. |
Se as soluções propostas acima não resolverem seu problema, entre em contato com o suporte. Ao entrar em contato com o suporte, forneça as seguintes informações:
- Nome e sobrenome
- Endereço de e-mail associado à sua conta
- Nome da empresa/organização
- Descrição detalhada do seu problema
- Capturas de tela, se aplicável
- Curso ou área da plataforma que você está tentando acessar