Paramètres du cours

L'outil Questions sélectionnées est une fabuleuse fonctionnalité qui permet aux créateurs de contenu de mettre en exergue les questions et réponses importantes en rapport avec leurs cours personnalisés sur lesquelles ils souhaitent attirer l'attention des participants. Les créateurs de contenu peuvent choisir d'inclure des demandes déjà publiées dans la section Q&R du cours, ou alors de rédiger et de publier de nouvelles questions sélectionnées.

Cet article explique comment les créateurs de contenu peuvent sélectionner, rédiger ou supprimer des Questions sélectionnées pour leurs cours personnalisés.

• Découvrez comment créer un cours personnalisé.

Comment désigner une question existante du Q&R en tant que question sélectionnée

Si vous souhaitez désigner une question et une réponse déjà publiées dans la section Q&R du cours en tant que Question sélectionnée, procédez comme suit.

1. Sur la page d'accueil de votre compte, cliquez sur Enseigner dans l'angle supérieur droit pour accéder à la page Cours.
2. Cliquez sur Communications sur le côté gauche puis sélectionnez Q&R.
   
   
3. Utilisez l'outil de recherche sur la gauche pour identifier la question et la réponse que vous souhaitez désigner en tant que question sélectionnée. 
4. Cliquez sur les pointillés verticaux à droite de la question Q&R et sélectionnez Ajouter aux questions sélectionnées.
   
   

La question et la réponse seront déplacées vers la section Questions sélectionnées du Q&R de la session, au-dessus de la section Toutes les questions.

Comment rédiger et publier une question sélectionnée

Pour rédiger une question et une réponse destinées à la section Questions sélectionnées, procédez comme suit.

1. Sur la page Communications de votre compte, sélectionnez Questions sélectionnées.
2. Ensuite, cliquez sur Créer une question sélectionnée sur le côté droit.
   
3. Entrez les informations correspondant au cours, ainsi que la question et la réponse.
   
   
4. Cliquez sur Publier une nouvelle question sélectionnée et confirmez que vous souhaitez publier la question.

La question et la réponse seront déplacées vers la section Questions sélectionnées du Q&R de la session, au-dessus de la section Toutes les questions.

Comment supprimer une question de la section Questions sélectionnées

Pour supprimer une question de la section Questions sélectionnées, procédez comme suit.

1. Accédez à la page Communications de votre compte formateur et sélectionnez Q&R ou Questions sélectionnées.
2. Localisez la question applicable à l'aide de l'outil de recherche et cliquez sur les pointillés verticaux situés à droite. Sélectionnez Retirer des questions sélectionnées.
   
   

Questions courantes

Qui peut créer ou désigner des questions sélectionnées pour un cours personnalisé ?

Seuls les créateurs de contenu disposant des autorisations Q&R pertinentes pour le cours peuvent créer ou désigner une question sélectionnée en rapport avec ce dernier. Les autorisations peuvent être consultées et modifiées sur la page Paramètres du cours.

Combien de questions sélectionnées peuvent être créées ou désignées pour un cours personnalisé ?

Les créateurs de contenu peuvent créer ou désigner autant de questions sélectionnées qu'ils le souhaitent pour un cours personnalisé.

Sous quelle forme les questions sélectionnées apparaissent-elles pour les participants ?

La section Questions sélectionnées est mise en évidence au-dessus de la section Toutes les questions du Q&R de la session concernée.

Les participants peuvent-il répondre aux questions sélectionnées ?

Oui. Les participants peuvent répondre aux questions sélectionnées ou leur octroyer un vote positif s'ils le souhaitent, comme pour toutes les autres questions publiées dans la section Q&R. Découvrez-en plus sur la façon dont les créateurs de contenu peuvent consulter les questions et y répondre dans le tableau de bord Q&R du formateur.

Le tableau de bord Questions/Réponses (Q&R) est conçu pour aider les créateurs de cours personnalisés à consulter les questions des participants et à y répondre avec facilité et efficacité. 

• En fonction des paramètres de votre organisation, certaines des fonctionnalités décrites ici peuvent ne pas être disponibles dans votre compte.

Accès au tableau de bord Q&R

Pour accéder au tableau de bord Q&R, suivez les étapes ci-dessous :

1. Sur la page d'accueil de votre compte, cliquez sur Enseigner dans l'angle supérieur droit pour accéder à la page Cours.
2. Cliquez sur Communications sur le côté gauche puis sélectionnez Q&R..

Voici quelques-unes des fonctionnalités principales :

• Passer en revue et répondre aux questions de tous vos cours en utilisant l'affichage simple ou du volet double.
• Filtrer les questions sans réponse ou non lues. Cela vous permet de répondre plus rapidement et aux participants, de rester motivés. 
• Marquer une réponse comme Meilleure réponse pour indiquer la meilleure réponse aux autres participants, ou désigner une question et une réponse en tant que Question sélectionnée.
• Accéder à la session à partir de laquelle le participant a posé la question et afficher la date et l'heure d'une question et de la réponse correspondante.  Cela permet d'étoffer le contexte des questions des participants, afin de vous aider à y répondre plus efficacement.

Gestion du tableau de bord Q&R

Marquage de vos questions comme « lues »

Le message doit être automatiquement marqué comme lu lorsque l'un des événements ci-dessous se produit :

• Le créateur du cours place son curseur dans le champ de texte de réponse.
• Le créateur du cours clique n'importe où dans le message (pour voir toutes les réponses, ouvrir la discussion, accéder au profil du participant, marquer comme utile, etc.).

Le créateur du cours peut également marquer manuellement la question comme lue ou non lue en cliquant sur le point situé en haut de la question.

​Différence entre « non lue » et « sans réponse »

« Non lue » indique que vous, le créateur du cours, n'avez pas encore marqué la question comme « lue ». « Sans réponse » signifie qu'aucune réponse n'a été marquée comme « Meilleure réponse ». Seuls le créateur du cours et l'auteur de la question peuvent marquer les réponses comme « Meilleure réponse ». 

Tri de la plus ancienne à la plus récente

Lorsqu'un créateur de cours trie les questions de la plus ancienne à la plus récente, la date de la question correspond à la date de la réponse la plus récente.

Ajout d'un vote positif à une question ou une réponse, ou tri par le plus de votes positifs

Vous pouvez recommander des questions ou des réponses que selon vous les autres devraient voir en cliquant sur l'icône de vote positif (flèche).

Vous pouvez également rechercher les questions auxquelles vos participants ont attribué des votes positifs et les classer par ordre de priorité à l'aide du filtre Affichant le plus de votes positifs.

Mise en contexte de la question

Si le participant a posé une question dans une session particulière, vous verrez un lien vers la session s'afficher à droite, sous le titre du cours.

Un cours personnalisé peut avoir plusieurs formateurs. Il est possible d'y ajouter des co-formateurs et de leur attribuer diverses autorisations pour qu'ils accèdent à certaines informations et fonctionnalités liées aux cours. 

Cependant, seul l'auteur du cours, qui est le formateur principal, peut modifier ses propres autorisations. De plus, le formateur principal ne peut pas être supprimé du cours par un co-formateur.

• Découvrez comment créer un cours personnalisé.
• Leadership Academy : découvrez les différents rôles d'administrateurs sur notre plate-forme d'apprentissage en groupe ainsi que les autorisations attribuées à chacun.

Table des matières

• Comment envoyer l'invitation au co-formateur
• Invitations en attente
• Gestion des autorisations des formateurs pour le cours personnalisé
• Suppression d'un co-formateur

Comment envoyer l'invitation au co-formateur

Si vous souhaitez inviter quelqu'un à devenir co-formateur de votre cours personnalisé, suivez les étapes ci-dessous.

1. Ouvrez Udemy Business sur un navigateur, accédez à la page de gestion du cours concerné, puis cliquez sur l'icône des paramètres représentant un engrenage, située en haut à droite.
2. Faites défiler la page jusqu'à la section Gestion des autorisations des formateurs et cliquez sur Ajouter un formateur sur le côté droit.
   
   
3. Saisissez l'adresse e-mail associée au compte Udemy Business de la personne que vous souhaitez inviter et sélectionnez les autorisations applicables (voir ci-dessous pour en savoir plus).

4. Enfin, cliquez sur Envoyer une invitation.

   • L'invité recevra par e-mail une notification sur laquelle il peut accepter ou refuser l'invitation à devenir co-formateur du cours. 
   • Si la personne accepte l'invitation pour devenir co-formateur du cours, le formateur et d'autres éventuels co-formateurs détenant l'autorisation de gérer le cours en question sont notifiés par e-mail.

Invitations en attente

Les formateurs peuvent voir les invitations envoyées qui sont toujours en attente en les affichant sur la page de gestion du cours. Le statut en attente s'affiche également dans la section Gestion des autorisations des formateurs du cours en question. 

Si vous devez annuler une invitation en attente que vous avez envoyée, cliquez sur Annuler.

Gestion des autorisations des formateurs pour le cours personnalisé

Voici une liste des différentes autorisations disponibles pour les co-formateurs. Comme nous l'avons précisé plus haut, les autorisations des formateurs d'un cours sont accessibles sur la page des paramètres du cours.

Visible : le formateur apparaît comme un formateur actif du cours. Sa photo de profil et son nom apparaissent partout où le cours est visible sur votre compte Udemy Business. Les utilisateurs pourront envoyer un message au formateur si la messagerie directe est activée.

Gérer : les co-formateurs disposant de l'autorisation Gérer peuvent modifier le contenu et les paramètres du cours. Ils disposent d'une visibilité totale sur toutes les fonctionnalités de gestion du cours. Ils sont également autorisés à modifier ces fonctionnalités, y compris à charger et à supprimer des sessions, à modifier l'affichage du cours sur la place de marché et à créer des coupons pour le cours.

Performance: instructors with this permission enabled can access applicable data and information related to that course in their Performance tabs.

Q&R : cette autorisation permet de définir si les formateurs peuvent consulter les questions des participants et y répondre dans le tableau de bord de questions/réponses du formateur.

Exercices : les formateurs disposant de l'autorisation Exercices reçoivent des notifications lorsque les participants envoient les exercices. Ils peuvent même laisser des commentaires s'ils le souhaitent.

Avis : les formateurs disposant de l'autorisation Avis peuvent consulter les avis sur les cours laissés par les participants et y répondre dans la section Avis du tableau de bord du formateur.

• Remarque : pour qu'un formateur puisse répondre aux avis sur les cours, il doit être également catégorisé comme visible.

Suppression d'un co-formateur

Pour supprimer un co-formateur du cours, il suffit de cliquer sur l'option Supprimer disponible sous le nom de la personne concernée.

• Si l'autorisation Gérer est activée pour un formateur, ce dernier peut supprimer des co-formateurs. Cependant, l'auteur du cours ne peut pas être supprimé d'un cours.
• Le co-formateur peut se retirer du cours, même s'il ne dispose pas de l'autorisation Gérer.
• Lorsqu'un co-formateur est retiré du cours, le formateur et d'autres éventuels co-formateurs détenant l'autorisation de gérer le cours en question sont notifiés par e-mail.

Il est possible de modifier le titre d'un cours à tout moment. La modification est appliquée immédiatement.

Comment modifier le titre d'un cours

1. Accédez à la page du cours
2. Cliquez sur Page d'accueil du cours à gauche.
3. Renommez le cours dans le premier champ.
4. Cliquez sur Enregistrer en haut ou en bas de la page.

La messagerie directe est un outil qui permet aux utilisateurs de poser des questions au formateur sur le contenu du cours. Les utilisateurs peuvent se servir de cet outil pour poser des questions sur le contenu du cours aux formateurs qui y répondront. Ces derniers peuvent quant à eux l'utiliser pour obtenir des avis sur leur cours. Cet outil est conçu pour favoriser les échanges entre utilisateurs et formateurs et non pour promouvoir des cours auprès des utilisateurs. 

Formateurs : directives détaillées

• Répondez aux questions poliment et le plus rapidement possible.
• N'envoyez pas de messages impolis, agressifs ou menaçants aux utilisateurs.
• N'utilisez pas la messagerie directe pour envoyer en masse des messages aux utilisateurs au sujet d'offres promotionnelles. L'utilisation de coupons, de liens externes, de messages promotionnels ou toute référence à ces messages est strictement interdite. Les utilisateurs peuvent avoir besoin d'envoyer des questions ou des demandes, et il est important que les formateurs y répondent. Lorsque les utilisateurs envoient des questions spécifiques, n'hésitez pas à y répondre et à les diriger vers les ressources appropriées. Il convient toutefois de tenir compte du contexte.
  • Par exemple, si un formateur encourage les utilisateurs de son cours à lui envoyer des messages directs pour demander des coupons et s'il fournit les codes de coupon par messagerie directe, cette pratique est jugée contraire à nos politiques.
  • En revanche, si un utilisateur envoie une question au sujet de ressources supplémentaires et que le formateur lui répond en indiquant un lien vers son site Web où se trouvent plus d'informations, cela n'est pas considéré comme un non-respect de nos politiques.
• Ne demandez pas de renseignements personnels aux utilisateurs et ne publiez pas ce type d'informations.

Utilisateurs : directives détaillées

• Posez vos questions aux formateurs poliment, si vous préférez ne pas participer aux discussions pendant le cours.
• N'envoyez pas de messages impolis, agressifs ou menaçants aux formateurs.
• N'utilisez pas le Direct Messaging pour harceler le formateur ou lui demander des coupons gratuits ou d'autres documents sans rapport avec le cours.

Si un formateur adopte un comportement manifestement contraire aux politiques Udemy dans le but de déjouer le système ou si nous constatons des effets négatifs sur l'expérience des utilisateurs (taux de désinscription ou de remboursement élevés), ces cas seront considérés comme un non-respect de nos politiques.

Politique d'escalade

Pour connaître les conséquences du non-respect de nos politiques, cliquez ici.

Les formateurs peuvent rendre leurs cours privés la page d'inscription à un cours.  Pour accéder au cours, les utilisateurs doivent saisir un mot de passe ou demander l'accès.

Comment modifier les paramètres de confidentialité d'inscription à un cours

1. Accédez à la page du cours.
2. Cliquez sur l'icône représentant un engrenage située en haut à droite.
3. Sélectionnez Public, Privé (sur invitation uniquement) ou Privé (protection par mot de passe).
4. Si vous sélectionnez Privé (protection par mot de passe), entrez un mot de passe dans la case située en dessous.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Types de confidentialité d'inscription

• Mot de passe protégé

Après avoir reçu l'URL de votre cours, l'utilisateur doit saisir le mot de passe créé sur la page d'accueil du cours afin d'accéder à votre cours.

• Sur invitation seulement

Les utilisateurs doivent demander une invitation au cours sur la page d'accueil du cours. Vous pouvez également envoyer directement une invitation aux utilisateurs. Pour envoyer une invitation, cliquez sur « Invitez des utilisateurs » à droite de la page Utilisateurs. Si un utilisateur demande une invitation au cours, une notification s'affiche à gauche de la page en regard de « Utilisateurs ».