La messagerie directe est un outil qui permet aux utilisateurs de poser des questions au formateur sur le contenu du cours. Les utilisateurs peuvent se servir de cet outil pour poser des questions sur le contenu du cours aux formateurs qui y répondront. Ces derniers peuvent quant à eux l'utiliser pour obtenir des avis sur leur cours. Cet outil est conçu pour favoriser les échanges entre utilisateurs et formateurs et non pour promouvoir des cours auprès des utilisateurs.
Formateurs : directives détaillées
- Répondez aux questions poliment et le plus rapidement possible.
- N'envoyez pas de messages impolis, agressifs ou menaçants aux utilisateurs.
- N'utilisez pas la messagerie directe pour envoyer en masse des messages aux utilisateurs au sujet d'offres promotionnelles. L'utilisation de coupons, de liens externes, de messages promotionnels ou toute référence à ces messages est strictement interdite. Les utilisateurs peuvent avoir besoin d'envoyer des questions ou des demandes, et il est important que les formateurs y répondent. Lorsque les utilisateurs envoient des questions spécifiques, n'hésitez pas à y répondre et à les diriger vers les ressources appropriées. Il convient toutefois de tenir compte du contexte.
- Par exemple, si un formateur encourage les utilisateurs de son cours à lui envoyer des messages directs pour demander des coupons et s'il fournit les codes de coupon par messagerie directe, cette pratique est jugée contraire à nos politiques.
- En revanche, si un utilisateur envoie une question au sujet de ressources supplémentaires et que le formateur lui répond en indiquant un lien vers son site Web où se trouvent plus d'informations, cela n'est pas considéré comme un non-respect de nos politiques.
- Ne demandez pas de renseignements personnels aux utilisateurs et ne publiez pas ce type d'informations.
Utilisateurs : directives détaillées
- Posez vos questions aux formateurs poliment, si vous préférez ne pas participer aux discussions pendant le cours.
- N'envoyez pas de messages impolis, agressifs ou menaçants aux formateurs.
- N'utilisez pas le Direct Messaging pour harceler le formateur ou lui demander des coupons gratuits ou d'autres documents sans rapport avec le cours.
Si un formateur adopte un comportement manifestement contraire aux politiques Udemy dans le but de déjouer le système ou si nous constatons des effets négatifs sur l'expérience des utilisateurs (taux de désinscription ou de remboursement élevés), ces cas seront considérés comme un non-respect de nos politiques.
Politique d'escalade
Pour connaître les conséquences du non-respect de nos politiques, cliquez ici.