Problèmes de connexion - Leadership Academy

  • Réinitialiser le mot de passe de votre compte - Leadership Academy

    Cet article explique comment réinitialiser le mot de passe de votre compte Leadership Academy.

     

    Remarque : cet article contient des informations sur la Leadership Academy d'Udemy Business, anciennement connue sous le nom de CorpU.

    Remarque : si vous accédez à votre compte via l'authentification unique (SSO), par exemple avec Okta, OneLogin, etc., contactez votre leader d'apprentissage pour poser vos questions sur les informations d'identification SSO.

    Réinitialiser le mot de passe de votre compte

    Si vous n'utilisez pas l'authentification unique (SSO), vous pouvez demander à recevoir un e-mail de réinitialisation du mot de passe à partir de la page de connexion.

    1. Accédez à la page du domaine de votre entreprise (c.-à-d. nomentreprise.corpu.com) et cliquez sur Forgot password (Mot de passe oublié).

    mot de passe oublié écran de connexion

    2. Saisissez ensuite votre adresse e-mail, puis cliquez sur Reset Password (Réinitialiser le mot de passe).

    mot de passe oublié saisir l'adresse e-mail

    3. Vous devriez bientôt recevoir un e-mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Vérifiez dans vos dossiers de courrier indésirable et de corbeille si vous ne trouvez pas l'e-mail. Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe après 10 minutes, contactez l'assistance. Lorsque vous contactez l'assistance, merci de fournir les informations suivantes :

    • Nom et prénom
    • Adresse e-mail associée à votre compte
    • Nom de l'entreprise ou de l'organisme
    • Description détaillée de votre problème
    • Capture(s) d'écran, le cas échéant
    • Cours ou domaine de la plate-forme auquel vous essayez d'accéder

    Il est possible que vous rencontriez un autre problème lié à la connexion. Consultez notre liste des problèmes de connexion courants et leurs solutions.

    Lire l'article

  • Problèmes de connexion courants - Leadership Academy

    Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, vous trouverez dans cet article les étapes de dépannage à suivre pour résoudre les problèmes de connexion fréquents et poursuivre votre apprentissage.

     

    Problème Solution
    Utilisation d'un mot de passe incorrect. Réinitialisez votre mot de passe.
    Le compte n'existe pas dans le système. Demandez au leader d'apprentissage de votre entreprise de vous créer un compte sur la plate-forme. 
    Utilisation d'une adresse e-mail non associée à votre compte. Cette situation se produit souvent lorsqu'une personne possède plusieurs adresses e-mail (par exemple, après un changement de nom ou l'acquisition d'une entreprise), et que le leader d'apprentissage de l'entreprise qui a créé le compte a utilisé une adresse e-mail différente de celle utilisée lors de la tentative de connexion.  Demandez au leader d'apprentissage de votre entreprise de vérifier l'adresse e-mail associée à votre compte. Si nécessaire, il peut modifier l'adresse e-mail à tout moment, sans avoir à créer un compte distinct.
    Utilisation d'une URL incorrecte. Assurez-vous d'utiliser la bonne URL. L'URL des versions d'essai est différente de celle des sites des entreprises. Si vous essayez d'accéder à une version d'essai, utilisez l'URL fournie pour votre version d'essai. 
    Vous essayez de vous connecter avec un lien vers une page à laquelle vous n'avez pas accès. Ce problème survient généralement lorsque des liens sont partagés avec des personnes qui n'ont pas de compte ou qui n'ont pas accès à la page en question. Vérifiez auprès de la personne qui vous a envoyé le lien que vous y avez accès. Si vous n'avez pas de compte et que vous devez en créer un, ou si vous n'avez pas accès à une page à laquelle vous pensez devoir avoir accès, contactez le leader d'apprentissage de votre entreprise.
    Impossible de se connecter par SSO. Cela se produit souvent lorsque le leader d'apprentissage de l'entreprise a fourni un GUID externe incorrect (généralement le numéro d'identification de l'employé) lors de la création du compte. Si le GUID externe d'un compte dans notre plate-forme ne correspond pas à celui du système RH de votre entreprise, l'utilisateur ne pourra pas se connecter. Contactez le leader d'apprentissage de votre entreprise pour vérifier qu'il a utilisé le bon GUID externe (généralement le numéro d'identification de l'employé) lors de la création de votre compte. Si nécessaire, le leader d'apprentissage de l'entreprise peut mettre le compte à jour avec le bon GUID externe, ou contacter votre équipe informatique. Vous devriez alors être en mesure de vous connecter. 

     

    Si les solutions proposées ci-dessus ne permettent toujours pas de résoudre votre problème, contactez l'assistance. Lorsque vous contactez l'assistance, merci de fournir les informations suivantes :

    • Nom et prénom
    • Adresse e-mail associée à votre compte
    • Nom de l'entreprise ou de l'organisme
    • Description détaillée de votre problème
    • Capture(s) d'écran, le cas échéant
    • Cours ou domaine de la plate-forme auquel vous essayez d'accéder
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