Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, vous trouverez dans cet article les étapes de dépannage à suivre pour résoudre les problèmes de connexion fréquents et poursuivre votre apprentissage.
| Problème | Solution |
| Utilisation d'un mot de passe incorrect. | Réinitialisez votre mot de passe. |
| Le compte n'existe pas dans le système. | Demandez au leader d'apprentissage de votre entreprise de vous créer un compte sur la plate-forme. |
| Utilisation d'une adresse e-mail non associée à votre compte. Cette situation se produit souvent lorsqu'une personne possède plusieurs adresses e-mail (par exemple, après un changement de nom ou l'acquisition d'une entreprise), et que le leader d'apprentissage de l'entreprise qui a créé le compte a utilisé une adresse e-mail différente de celle utilisée lors de la tentative de connexion. | Demandez au leader d'apprentissage de votre entreprise de vérifier l'adresse e-mail associée à votre compte. Si nécessaire, il peut modifier l'adresse e-mail à tout moment, sans avoir à créer un compte distinct. |
| Utilisation d'une URL incorrecte. | Assurez-vous d'utiliser la bonne URL. L'URL des versions d'essai est différente de celle des sites des entreprises. Si vous essayez d'accéder à une version d'essai, utilisez l'URL fournie pour votre version d'essai. |
| Vous essayez de vous connecter avec un lien vers une page à laquelle vous n'avez pas accès. Ce problème survient généralement lorsque des liens sont partagés avec des personnes qui n'ont pas de compte ou qui n'ont pas accès à la page en question. | Vérifiez auprès de la personne qui vous a envoyé le lien que vous y avez accès. Si vous n'avez pas de compte et que vous devez en créer un, ou si vous n'avez pas accès à une page à laquelle vous pensez devoir avoir accès, contactez le leader d'apprentissage de votre entreprise. |
| Impossible de se connecter par SSO. Cela se produit souvent lorsque le leader d'apprentissage de l'entreprise a fourni un GUID externe incorrect (généralement le numéro d'identification de l'employé) lors de la création du compte. Si le GUID externe d'un compte dans notre plate-forme ne correspond pas à celui du système RH de votre entreprise, l'utilisateur ne pourra pas se connecter. | Contactez le leader d'apprentissage de votre entreprise pour vérifier qu'il a utilisé le bon GUID externe (généralement le numéro d'identification de l'employé) lors de la création de votre compte. Si nécessaire, le leader d'apprentissage de l'entreprise peut mettre le compte à jour avec le bon GUID externe, ou contacter votre équipe informatique. Vous devriez alors être en mesure de vous connecter. |
Si les solutions proposées ci-dessus ne permettent toujours pas de résoudre votre problème, contactez l'assistance. Lorsque vous contactez l'assistance, merci de fournir les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail associée à votre compte
- Nom de l'entreprise ou de l'organisme
- Description détaillée de votre problème
- Capture(s) d'écran, le cas échéant
- Cours ou domaine de la plate-forme auquel vous essayez d'accéder