Solución de problemas - Genera

En este artículo se incluyen preguntas frecuentes sobre la experiencia al realizar cursos y se indica con quién deben contactar los estudiantes si tienen preguntas o problemas con sus cursos.

Índice

Solución de problemas con cursos

• ¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo preguntas o problemas con un curso?
• ¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo problemas con el audio, el vídeo o el sitio web?

Preguntas frecuentes

• No han respondido a mi pregunta en mi curso
• Mi curso tiene información o recursos obsoletos
• ¿Recibiré alguna acreditación al completar un curso?
• Mi curso no tiene subtítulos en mi idioma

Solución de problemas con cursos

¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo preguntas o problemas con un curso? 

Dado que la propiedad y gestión de los cursos dependen de los propios instructores, recomendamos ponerse en contacto con ellos directamente para hacerles las preguntas que se describen a continuación. Son los que mejor preparados están para resolver tu problema o responder tu pregunta para que puedas retomar tu aprendizaje. 

Nota: Dependiendo de la configuración de tu organización, es posible que las funciones para ponerse en contacto con el instructor estén desactivadas. De ser así, ponte en contacto con el administrador de la cuenta para recibir información o ayuda adicional.

Si la función está activada, puedes preguntar por lo que se indica a continuación al instructor del curso. De lo contrario, ponte en contacto con el administrador de la cuenta para recibir ayuda adicional.

• Preguntas sobre el contenido o los materiales del curso, como aplicaciones, software u otros productos necesarios para el curso.
• Preguntas o problemas con las respuestas o la información de elementos de currículum como cuestionarios, ejercicios de codificación, exámenes de prueba o tareas (que pueden estar impidiéndote completar el elemento de currículum).
• Problemas con el audio o vídeo de un curso concreto o algunas de sus clases (sigue leyendo para obtener más información).
• Problemas para acceder a enlaces o sitios web externos (fuera de Udemy Business) que están incluidos en los materiales del curso.
• Problemas con recursos o archivos del curso que has descargado (archivos PDF, hojas de cálculo, formatos de archivo).
• Peticiones de subtítulos en diferentes idiomas (sigue leyendo para obtener más información).
• Peticiones de cambios en el contenido o los materiales del curso.

¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo problemas con el audio, el vídeo o el sitio web?

Si tienes un problema técnico con tu curso, revisa otras secciones de otros cursos para determinar si el problema se limita a un solo curso o a varios. 

Problema único: si estás teniendo problemas con un solo curso, clase o función, esto podría indicar que el problema es específico de ese curso. Dependiendo de la configuración de tu organización, recomendamos ponerse en contacto con el instructor o el administrador de la cuenta para recibir ayuda. 

Problema recurrente: si el problema afecta a varios cursos, revisa los siguientes recursos para solucionar tus problemas:

• Audio/Vídeo: aprende a solucionar problemas de audio o vídeo en el reproductor del curso.
• Problemas en dispositivos móviles: consulta nuestros recursos sobre cómo solucionar problemas en la aplicación móvil de Udemy Business.

Preguntas frecuentes

No han respondido a mi pregunta en mi curso

Si has hecho una pregunta a tu instructor y todavía no te ha respondido, te animamos a que consultes si el instructor ha indicado su disponibilidad en la sección Preguntas y respuestas y cuándo puedes esperar una respuesta antes de continuar. 

Nota: Dependiendo de la configuración de tu organización, es posible que las funciones para ponerse en contacto con el instructor estén desactivadas. De ser así, ponte en contacto con el administrador de la cuenta para recibir información o ayuda adicional.

Aunque el equipo de asistencia de Udemy Business puede tratar una amplia gama de problemas técnicos y preguntas sobre nuestra plataforma, no podemos responder directamente a las preguntas relacionadas con cursos concretos o sus materiales.

Dado que la propiedad y gestión de los cursos dependen de los propios instructores, ellos son los que mejor preparados están para responder tus preguntas. Asimismo, Udemy Business no tiene ningún control sobre su tiempo de respuesta.

Mi curso tiene información o recursos obsoletos

Dado que la propiedad y gestión de los cursos dependen de los propios instructores, recomendamos ponerse en contacto con ellos para preguntarles por materiales obsoletos. Como hemos mencionado, aunque nuestro equipo puede tratar problemas técnicos y preguntas sobre nuestra plataforma, no podemos responder preguntas específicas sobre el contenido de los cursos.

Asimismo, puede que haya otro curso en la colección de Udemy Business que encaje con tus necesidades de aprendizaje actuales. Aprende a buscar cursos en la colección de Udemy Business.

¿Recibiré alguna acreditación al completar un curso?

Udemy Business no es una institución acreditada. Aunque los certificados demuestran habilidades y logros, solo suponen una prueba de que has completado un curso en Udemy Business. Estos certificados no tienen validez legal.

Udemy Business también ofrece una función de preparación para certificaciones con la que podrás encontrar fácilmente contenido relacionado con los exámenes de certificación de terceros.

Si un curso menciona acreditación más allá de esta función, recomendamos ponerse en contacto con el instructor para obtener más información. 

Mi curso no tiene subtítulos en mi idioma

Ten en cuenta que no todos los cursos tienen subtítulos en todos los idiomas. 

Si el instructor ha cargado subtítulos a su curso, los idiomas de los subtítulos se indicarán en la página de inicio del curso. Si te gustaría que hubiera subtítulos en un idioma concreto, te recomendamos que se lo pidas al instructor del curso.

• Obtén más información sobre cómo activar los subtítulos en Udemy Business y acceder a las transcripciones.

Nota: Si sufres sordera o tienes problemas de audición y necesitas subtítulos para realizar el curso, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy Business haciendo clic en Ponte en contacto con nosotros.  Haremos todo lo que podamos para satisfacer las solicitudes.

Recientemente, los investigadores de seguridad han identificado tres vulnerabilidades de ejecución remota de código (RCE, por sus siglas en inglés) relacionadas con el framework Spring (CVE-2022-22965, CVE-2022-22963 y CVE-2022-22947). Además, se ha identificado una cuarta vulnerabilidad de denegación de servicio (DoS) relacionada con Spring de gravedad media (CVE-2022-22950).

Desde que se detectó el problema, el equipo de seguridad de Udemy ha trabajado concienzudamente para revisar y proteger los sistemas de Udemy. En este momento, no hay signos de que estas vulnerabilidades hayan afectado de forma negativa a los datos corporativos ni a los personales.

En el caso de las vulnerabilidades que suponen un riesgo elevado y tienen un gran impacto como estas, nuestros equipos adoptan varias medidas inmediatas, entre las que se incluyen la realización de pruebas para comprobar los niveles de vulnerabilidad, la restricción de las conexiones de red y la implementación de actualizaciones del software o del sistema, o de soluciones alternativas cuando sea necesario. Nuestros equipos de seguridad e ingeniería supervisarán nuestro entorno, los procesadores secundarios más importantes y los proveedores para detectar casos de estas vulnerabilidades, intentos de ataque y avisos de nuestros terceros contratados.

Informaremos sobre las novedades a través de esta página a medida que obtengamos más información.Nuestro equipo de seguridad trabaja con diligencia para garantizar que nuestros sistemas estén protegidos según las recomendaciones de los investigadores de seguridad más recientes, por lo que actualmente no podemos ofrecer respuestas personalizadas. Consulta las preguntas más frecuentes que aparecen a continuación para obtener información detallada sobre el enfoque de nuestra solución. 

¿Se ha actualizado el framework Spring a una versión más segura?

En todos los casos en los que se utilizaban versiones vulnerables del framework Spring u otros productos relacionados, hemos llevado a cabo una minuciosa labor de corrección. Para ello, hemos seguido las recomendaciones de actualizar a una versión más reciente o aplicar soluciones alternativas. Asimismo, hemos ajustado nuestras defensas en capas para proteger nuestros sistemas de forma más general.

¿Cuándo se completará la corrección?

El equipo de seguridad de Udemy está siguiendo las recomendaciones de los expertos en seguridad y de los proveedores a medida que evolucionan los patrones de ataque de las vulnerabilidades del framework Spring. Asimismo, las medidas de corrección y mitigación que hemos adoptado continuarán conforme se compartan más recomendaciones. 

¿Se han visto amenazados los datos de los clientes?

En este momento, no hay signos de que esta vulnerabilidad haya afectado de forma negativa a los datos corporativos ni a los personales. 

¿Se ha preguntado a los proveedores de terceros que se utilizan en el entorno sobre el impacto del framework Spring?

Udemy se ha puesto en contacto con los principales procesadores secundarios de Udemy Business y ha aplicado actualizaciones en las herramientas a medida que nuestros proveedores las iban publicando.

Si tus usuarios acceden a sus cuentas de Udemy Business a través de la red de tu empresa, es posible que el equipo de TI de tu organización tenga que añadir varios dominios y subdominios a las listas de admitidos para garantizar que algunas funciones se ejecuten correctamente. 

En este artículo se indica qué dominios y subdominios deben incluirse en las listas de admitidos para la ejecución de determinadas funciones de Udemy Business.

Índice

• Añadir contenido a las listas de admitidos (transmisión de vídeos)
• Añadir contenido a las listas de admitidos (exámenes de prueba y ejercicios de codificación)
• Añadir correos electrónicos a las listas de admitidos
• Añadir las descargas de informes a la lista de admitidos
• Añadir laboratorios y espacios de trabajo a las listas de admitidos (usuarios de Udemy Business Pro)
• Añadir las entradas de Azure a las listas de admitidos
• Añadir puertos de red a la lista de admitidos

Añadir contenido a las listas de admitidos (transmisión de vídeos)

Si tus usuarios experimentan un rendimiento significativamente deficiente (por ejemplo, retrasos en la reproducción) al transmitir vídeos y ver contenidos a través de la red de tu empresa, el dominio de transmisión de vídeos que Udemy Business utiliza debería incluirse en la lista de admitidos.

Para garantizar que tus usuarios puedan ver contenidos de Udemy Business sin problemas, solicita al equipo de TI de tu organización que incluya el siguiente dominio de transmisión de vídeos en la lista de admitidos de los cortafuegos o las puertas de enlace de tu red: *.udemycdn.com.

¿Sigue habiendo problemas de transmisión? Si el problema continúa una vez que el equipo de TI de tu organización haya incluido este dominio en la lista de admitidos, indica a los usuarios que sigan teniendo el problema que se pongan en contacto con el equipo de asistencia de Udemy Business y que proporcionen a nuestro equipo un archivo HAR. La información del archivo HAR ayudará a nuestros ingenieros a determinar cuál es el problema para poder empezar a buscar una solución.

Añadir contenido a las listas de admitidos (exámenes de prueba y ejercicios de codificación)

Para asegurarte de que tus estudiantes puedan completar cursos de Udemy Business que contengan ejercicios de codificación o exámenes de prueba, pide al equipo de TI de tu empresa que añada los siguientes dominios a la lista de admitidos.

• *.pusherapp.com
• *.pusher.com

Añadir correos electrónicos a las listas de admitidos

En el caso de que los cortafuegos de tu empresa sean, en general, restrictivos y bloqueen determinados sitios a los que se accede con frecuencia, tendrás que incluir los siguientes dominios de envío de correos electrónicos y todos sus subdominios de Udemy Business en la lista de admitidos para garantizar la entrega de correos electrónicos de invitaciones y de restablecimiento de la contraseña, así como otros correos importantes.

• a) *.udemy.com 
• b) *.udemymail.com

Importante: Asegúrate de verificar con tu proveedor de servicios de correo electrónico cuál es el método correcto para añadir todos los subdominios de un dominio en concreto a la lista de admitidos, ya que puede variar según el proveedor. Si los subdominios no se añaden correctamente a las listas de admitidos, puede que se bloquee el envío de correos electrónicos de Udemy Business desde estos dominios.

Añadir las descargas de informes a la lista de admitidos

En el caso de que los cortafuegos de tu empresa sean, a nivel general, restrictivos y bloqueen determinados sitios a los que se accede frecuentemente, tendrás que incluir el siguiente sitio en la lista de admitidos para garantizar que los informes se descargan correctamente.

• *amazon.com

Añadir laboratorios y espacios de trabajo a las listas de admitidos (usuarios de Udemy Business Pro)

Los usuarios de Udemy Business Pro que accedan a Udemy Business desde la red de su empresa deberán solicitar al equipo de TI de su organización que incluya los siguientes dominios en las listas de admitidos para garantizar que los espacios de trabajo y los laboratorios funcionen correctamente.

• *.udemy.com
• *.udemycdn.com
• *.udemylabs.com
• *.vocareum.com
• *.amazon.com

Añadir las entradas de Azure a las listas de admitidos

Puedes consultar las entradas incluidas en las listas de admitidos que Microsoft recomienda para Azure en este recurso de Microsoft.

Añadir puertos de red a la lista de admitidos

Udemy Business utiliza siempre el protocolo HTTPS. Las aplicaciones web y móviles de Udemy Business necesitan poder conectarse al puerto 443 de HTTPS.

Recientemente, los investigadores de seguridad han identificado una vulnerabilidad de ejecución remota de código (RCE, por sus siglas en inglés) (CVE-2021-44228) que afecta a la herramienta Log4J de Apache, un servicio de registro que utiliza el lenguaje de programación Java y que es empleado por numerosos proveedores de software.

Desde que se descubrió este problema, el equipo de seguridad de Udemy ha trabajado concienzudamente para revisar y proteger los sistemas de Udemy. En este momento, no hay signos de que esta vulnerabilidad haya afectado de forma negativa a los datos corporativos ni a los personales. Seguimos investigando el alcance de esta vulnerabilidad en toda nuestra infraestructura y nuestras aplicaciones. 

En el caso de las vulnerabilidades que suponen un riesgo elevado y tienen un gran impacto como esta, nuestros equipos adoptan varias medidas inmediatas, entre las que se incluyen la realización de pruebas para comprobar los niveles de vulnerabilidad, la restricción de las conexiones de red y la implementación de actualizaciones del software o del sistema, o de soluciones alternativas cuando sea necesario. Nuestros equipos de seguridad e ingeniería supervisarán nuestro entorno, los procesadores secundarios más importantes y los proveedores para detectar casos de esta vulnerabilidad, intentos de ataque y avisos de nuestros terceros contratados.

Informaremos sobre las novedades a través de esta página a medida que obtengamos más información. Nuestro equipo de seguridad trabaja con diligencia para garantizar que nuestros sistemas estén protegidos según las recomendaciones de los investigadores de seguridad más recientes, por lo que actualmente no podemos ofrecer respuestas personalizadas. Consulta las preguntas más frecuentes que aparecen a continuación para obtener información detallada sobre el enfoque de nuestra solución. 

¿Se ha actualizado la versión de Log4J a una más segura (2.0-2.14.1)?

En todos los casos en los que se utilizaban versiones vulnerables de Log4J, hemos llevado a cabo una minuciosa labor de corrección. Para ello, hemos seguido las recomendaciones de actualizar a una versión más reciente o aplicar soluciones alternativas. También hemos ajustado nuestras defensas en capas (p. ej., añadiendo restricciones adicionales a las conexiones de red entrantes y salientes) para proteger nuestros sistemas de forma más general.

¿Cuándo se completará la corrección?

El equipo de seguridad de Udemy está siguiendo las recomendaciones de los expertos en seguridad y de los proveedores a medida que evolucionan los patrones de ataque de la vulnerabilidad de Log4J. Asimismo, las medidas de corrección y mitigación que hemos adoptado continuarán conforme se compartan más recomendaciones. 

¿Se han visto amenazados los datos de los clientes?

En este momento, no hay signos de que esta vulnerabilidad haya afectado de forma negativa a los datos corporativos ni a los personales. 

¿Se ha preguntado a los proveedores de terceros que se utilizan en el entorno sobre el impacto de Log4J?

Udemy se ha puesto en contacto con los proveedores y ha aplicado actualizaciones en las herramientas a medida que nuestros proveedores las iban publicando. También supervisamos las listas recopiladas por los expertos en seguridad para asegurarnos de que seguimos otras recomendaciones de seguridad en función de cada herramienta.

Si los usuarios no pueden iniciar sesión después de recibir la invitación a tu cuenta de Udemy Business, indícales que en primer lugar deben restablecer su contraseña. Si esta acción no soluciona el problema, pide al usuario afectado que envíe un ticket de soporte y un miembro de nuestro equipo de soporte le responderá en un plazo de 24 horas.

Si has configurado el inicio de sesión único (SSO) para Udemy Business, ponte en contacto con el departamento de TI de tu organización para asegurarte de que los usuarios hayan recibido el acceso a Udemy Business a través de tu proveedor de SSO.

En el caso de que los firewalls de tu empresa sean, en general, restrictivos y bloqueen determinados sitios a los que se accede con frecuencia, tendrás que incluir los correos electrónicos de Udemy en la lista de admitidos para garantizar el correcto funcionamiento de la función de restablecimiento de la contraseña. Obtén más información sobre la adición de los dominios y subdominios de envío de correos electrónicos a las listas de admitidos para Udemy Business.