En este artículo se incluyen preguntas frecuentes sobre la experiencia al realizar cursos y se indica con quién deben contactar los estudiantes si tienen preguntas o problemas con sus cursos.
Índice
Solución de problemas con cursos
- ¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo preguntas o problemas con un curso?
- ¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo problemas con el audio, el vídeo o el sitio web?
- No han respondido a mi pregunta en mi curso
- Mi curso tiene información o recursos obsoletos
- ¿Recibiré alguna acreditación al completar un curso?
- Mi curso no tiene subtítulos en mi idioma
Solución de problemas con cursos
¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo preguntas o problemas con un curso?
Dado que la propiedad y gestión de los cursos dependen de los propios instructores, recomendamos ponerse en contacto con ellos directamente para hacerles las preguntas que se describen a continuación. Son los que mejor preparados están para resolver tu problema o responder tu pregunta para que puedas retomar tu aprendizaje.
Nota: Dependiendo de la configuración de tu organización, es posible que las funciones para ponerse en contacto con el instructor estén desactivadas. De ser así, ponte en contacto con el administrador de la cuenta para recibir información o ayuda adicional.
Si la función está activada, puedes preguntar por lo que se indica a continuación al instructor del curso. De lo contrario, ponte en contacto con el administrador de la cuenta para recibir ayuda adicional.
- Preguntas sobre el contenido o los materiales del curso, como aplicaciones, software u otros productos necesarios para el curso.
- Preguntas o problemas con las respuestas o la información de elementos de currículum como cuestionarios, ejercicios de codificación, exámenes de prueba o tareas (que pueden estar impidiéndote completar el elemento de currículum).
- Problemas con el audio o vídeo de un curso concreto o algunas de sus clases (sigue leyendo para obtener más información).
- Problemas para acceder a enlaces o sitios web externos (fuera de Udemy Business) que están incluidos en los materiales del curso.
- Problemas con recursos o archivos del curso que has descargado (archivos PDF, hojas de cálculo, formatos de archivo).
- Peticiones de subtítulos en diferentes idiomas (sigue leyendo para obtener más información).
- Peticiones de cambios en el contenido o los materiales del curso.
¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo problemas con el audio, el vídeo o el sitio web?
Si tienes un problema técnico con tu curso, revisa otras secciones de otros cursos para determinar si el problema se limita a un solo curso o a varios.
Problema único: si estás teniendo problemas con un solo curso, clase o función, esto podría indicar que el problema es específico de ese curso. Dependiendo de la configuración de tu organización, recomendamos ponerse en contacto con el instructor o el administrador de la cuenta para recibir ayuda.
Problema recurrente: si el problema afecta a varios cursos, revisa los siguientes recursos para solucionar tus problemas:
- Audio/Vídeo: aprende a solucionar problemas de audio o vídeo en el reproductor del curso.
- Problemas en dispositivos móviles: consulta nuestros recursos sobre cómo solucionar problemas en la aplicación móvil de Udemy Business.
Preguntas frecuentes
No han respondido a mi pregunta en mi curso
Si has hecho una pregunta a tu instructor y todavía no te ha respondido, te animamos a que consultes si el instructor ha indicado su disponibilidad en la sección Preguntas y respuestas y cuándo puedes esperar una respuesta antes de continuar.
Nota: Dependiendo de la configuración de tu organización, es posible que las funciones para ponerse en contacto con el instructor estén desactivadas. De ser así, ponte en contacto con el administrador de la cuenta para recibir información o ayuda adicional.
Aunque el equipo de asistencia de Udemy Business puede tratar una amplia gama de problemas técnicos y preguntas sobre nuestra plataforma, no podemos responder directamente a las preguntas relacionadas con cursos concretos o sus materiales.
Dado que la propiedad y gestión de los cursos dependen de los propios instructores, ellos son los que mejor preparados están para responder tus preguntas. Asimismo, Udemy Business no tiene ningún control sobre su tiempo de respuesta.
Mi curso tiene información o recursos obsoletos
Dado que la propiedad y gestión de los cursos dependen de los propios instructores, recomendamos ponerse en contacto con ellos para preguntarles por materiales obsoletos. Como hemos mencionado, aunque nuestro equipo puede tratar problemas técnicos y preguntas sobre nuestra plataforma, no podemos responder preguntas específicas sobre el contenido de los cursos.
Asimismo, puede que haya otro curso en la colección de Udemy Business que encaje con tus necesidades de aprendizaje actuales. Aprende a buscar cursos en la colección de Udemy Business.
¿Recibiré alguna acreditación al completar un curso?
Udemy Business no es una institución acreditada. Aunque los certificados demuestran habilidades y logros, solo suponen una prueba de que has completado un curso en Udemy Business. Estos certificados no tienen validez legal.
Udemy Business también ofrece una función de preparación para certificaciones con la que podrás encontrar fácilmente contenido relacionado con los exámenes de certificación de terceros.
Si un curso menciona acreditación más allá de esta función, recomendamos ponerse en contacto con el instructor para obtener más información.
Mi curso no tiene subtítulos en mi idioma
Ten en cuenta que no todos los cursos tienen subtítulos en todos los idiomas.
Si el instructor ha cargado subtítulos a su curso, los idiomas de los subtítulos se indicarán en la página de inicio del curso. Si te gustaría que hubiera subtítulos en un idioma concreto, te recomendamos que se lo pidas al instructor del curso.
- Obtén más información sobre cómo activar los subtítulos en Udemy Business y acceder a las transcripciones.
Nota: Si sufres sordera o tienes problemas de audición y necesitas subtítulos para realizar el curso, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy Business haciendo clic en Ponte en contacto con nosotros. Haremos todo lo que podamos para satisfacer las solicitudes.