Problemas de inicio de sesión

  • Tengo un problema de inicio de sesión

    Este artículo te ayudará a solucionar los problemas de inicio de sesión de tu cuenta de Udemy Business.

    Inicio de sesión con correo electrónico y contraseña

    Si tienes problemas para iniciar sesión con tus credenciales, sigue estos pasos para intentar restablecer tu contraseña. Recomendamos hacerlo desde una ventana de navegación privada o de incógnito para evitar problemas relacionados con la extensión o la caché. Si no recibes el correo electrónico, comprueba la carpeta de correo no deseado y la papelera.

    En el caso de que los firewalls de tu empresa sean, en general, restrictivos y bloqueen determinados sitios a los que se accede con frecuencia, el equipo de TI de tu organización tendrá que incluir los siguientes correos electrónicos de Udemy Business en la lista de admitidos para garantizar el correcto funcionamiento de la función de restablecimiento de la contraseña. Obtén más información sobre la adición de los dominios y subdominios de envío de correos electrónicos a las listas de admitidos para Udemy Business.

    Inicio de sesión con el inicio de sesión único (SSO)

    Si tu empresa ha habilitado el inicio de sesión único (SSO), puedes acceder a tu cuenta de Udemy Business a través de su proveedor de SSO (por ejemplo, Octa, OneLogin, etc.). También puedes ir a la URL personalizada de tu empresa (es decir, {tuempresa}.udemy.com) y seguir las indicaciones.

    Si recibes un mensaje de error al intentar iniciar sesión mediante SSO, ponte en contacto con tu departamento de TI para asegurarte de que se te ha proporcionado acceso a Udemy Business.

    ¿Por qué aparece un mensaje que dice que he alcanzado el máximo de sesiones cuando intento iniciar sesión en el sitio?

    Por motivos de seguridad, nuestra plataforma limita el número de sesiones que puede tener activa una persona a través de su cuenta de Udemy en un momento dado. Esto incluye sesiones activas en varios dispositivos. Si superas el límite, no podrás volver a iniciar sesión temporalmente hasta que pasen 12 horas. 

    Para ayudar a que no vuelvas a experimentar este problema, te recomendamos que cierres la sesión en todos los dispositivos o navegadores que no uses con frecuencia. Además, como medida preventiva de seguridad, cierra la sesión en cualquier dispositivo público que utilices.

    Asistencia adicional

    Si continúas teniendo problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Udemy Business, ponte en contacto con nosotros.

    Leer artículo

  • Solución de problemas de inicio de sesión único (SSO)

    En este artículo se describen las posibles razones por las que estás teniendo problemas para acceder a tu cuenta de Udemy Business a través de un inicio de sesión único (SSO).

    Autorización de acceso

    Los usuarios que tienen asignado el acceso a Udemy Business han recibido una invitación por correo electrónico o tienen instrucciones para unirse a través de un inicio de sesión único (SSO). Si no has recibido una invitación para Udemy Business, ponte en contacto con el administrador de aprendizaje de tu empresa.

    Problemas técnicos en dispositivos Android

    Si tienes problemas para acceder a la aplicación móvil de Udemy Business, o a tu cuenta de Udemy Business desde un navegador web móvil, establece Google Chrome como navegador predeterminado en el dispositivo y comprueba si de esta forma se resuelve el problema.

    Para establecer Chrome como navegador predeterminado, sigue los pasos que se describen en este recurso. Una vez configurado, vuelve a intentar acceder a tu cuenta mediante SSO. Si sigues sin poder acceder, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

    Problemas técnicos

    Si el problema no se soluciona con los pasos que se indican a continuación o si tu problema no aparece en la lista, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy Business. Cuando te pongas en contacto con el equipo de asistencia, incluye una captura de pantalla del mensaje de error que estás obteniendo.

    Código de error

    Pasos para la solución de problemas

    SAML_003: Ha habido un problema con tu solicitud de SAML.
    • Comprueba si la URL contiene lo siguiente: "Hemos recibido una respuesta fallida de tu proveedor de identidad". Ponte en contacto con tu administrador o con un administrador del proveedor de identidad para obtener más información".
    • Posible causa n.º 1: El usuario no tiene una licencia de Udemy
      • Confirma con tu equipo interno si cuentas con una licencia de Udemy Business.
    • Posible causa n.º 2: El certificado de encriptación ha caducado
      • Comprueba y confirma si el certificado de encriptación de SSO proporcionado por tu proveedor de identidad ha caducado. De ser así, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy Business para obtener un certificado de encriptación actualizado.

    SAML_100: Hay un problema con tu solicitud de SAML.
    • Comprueba si la URL contiene lo siguiente: "El emisor no es válido. Comprueba que el valor entityid del proveedor de identidad coincide con el valor entityid configurado para el proveedor de identidad en PingOne". 
    • Probablemente se deba a que el EntityID de tu proveedor de identidad no coincide con el configurado en la base de datos de Udemy.
    • Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy Business y facilita el EntityID que has configurado en tu proveedor de identidad para que puedan confirmar si existe un desajuste y proporcionarte el EntityID adecuado.

    SAML_201: Ha habido un problema con tu solicitud de SAML.
    • Comprueba si la URL de la captura de pantalla contiene lo siguiente: "El certificado no es válido. Comprueba que tu certificado de inicio de sesión no ha caducado".
    • Es probable que esto se deba a que el certificado de SSO de tu proveedor de identidad está caducado.
    • Para resolverlo, recupera el último archivo de metadatos de SSO de tu proveedor de identidad y cárgalo en tu portal de Udemy Business.
    • Puedes cargar el archivo en tu cuenta de administrador a través de Gestionar > Configuración >Inicio de sesión único (SSO) > Editar conexión > Seleccionar archivo > Guardar.
    • Si se produce un error al cargar el archivo de metadatos, facilítanos una copia del archivo y registra un ticket para el equipo de asistencia de Udemy Business.

    SAML_202: Ha habido un problema con tu solicitud de SAML.
    • Comprueba si la URL contiene lo siguiente: "El emisor no es válido. Comprueba que el valor entityid del proveedor de identidad coincide con el valor entityid configurado para el proveedor de identidad en PingOne". 
    • Probablemente se deba a que el EntityID de tu proveedor de identidad no coincide con el configurado en la base de datos de Udemy.
    • Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy Business y facilita el EntityID que has configurado en tu proveedor de identidad para que puedan confirmar si existe un desajuste y proporcionarte el EntityID adecuado.

    SAML_214: Ha habido un problema con tu solicitud de SAML.
    • Comprueba si la URL contiene lo siguiente: "Se ha producido una discrepancia de certificados. Tu certificado de inicio de sesión no coincide con el certificado pertinente".
    • Probablemente se deba a que tu certificado de SSO no coincide con el certificado que tenemos nosotros. Para resolverlo, recupera el último archivo de metadatos de SSO de tu proveedor de identidad y cárgalo en tu portal de Udemy Business.
    • Puedes cargar el archivo en tu cuenta de administrador a través de Gestionar > Configuración >Inicio de sesión único (SSO) > Editar conexión > Seleccionar archivo > Guardar.
    • Si se produce un error al cargar el archivo de metadatos, facilítanos una copia del archivo y registra un ticket para el equipo de asistencia de Udemy Business.

    SSO_206: Ha habido un problema con tu solicitud de SSO.
    • Comprueba si la URL muestra lo siguiente: "A la respuesta de tu proveedor de identidad le falta un atributo obligatorio. Comprueba que tu proveedor de identidad envía todos los atributos necesarios. Falta el atributo de la lista de correo electrónico". 
    • Esto quiere decir que no tienes el atributo adecuado configurado en tu proveedor de identidad en los atributos de SAML personalizados.
    • Añade el valor "email" en el atributo de SAML personalizado de SSO en tu proveedor de identidad.
    • Accede a este artículo del centro de asistencia sobre cómo configurar una conexión de SSO y consulta el apartado de atributos obligatorios.

    OIDC_002: Ha habido un problema con el servicio de autorización. Comprueba tus credenciales e inténtalo de nuevo.
    • Esto se debe a que tus credenciales de conexión a OIDC han caducado. 
    • Envía un ticket de asistencia y facilítanos tus nuevas credenciales para conectarte a OIDC.

    OAUTH_100: Tu solicitud no es válida.
    • Comprueba si la URL muestra lo siguiente: "Estado incorrecto"
    • Este error se produce con Microsoft Edge.
      • Asegúrate de que tu navegador está actualizado a la versión más reciente.
      • Borra la memoria caché y las cookies y asegúrate de que el intervalo de tiempo está configurado para eliminar los datos "Siempre", ya que, por defecto, en Edge está configurado para eliminar los de la última hora.
      • Utiliza otra ventana del navegador para comprobar si se resuelve el problema.

    Código de error no reconocido: Ha habido un problema con tu solicitud de inicio de sesión. Vuelve a intentarlo más tarde o ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más ayuda.
    • Posible causa n.º 1: Comprueba si la URL muestra lo siguiente: "El SSO no está disponible para OrgID".
      • Esto quiere decir que el SSO no está configurado para tu organización o que no está configurado correctamente.
      • Consulta este artículo del centro de asistencia para comprobar que esté bien configurado.
    • Posible causa n.º 2: Comprueba si la URL muestra lo siguiente: "Falta la clave de correo electrónico" o "Correo electrónico facilitado no válido".
      • Esto quiere decir que no tienes el atributo adecuado configurado en tu proveedor de identidad en los atributos de SAML personalizados.
      • Accede a este artículo del centro de asistencia sobre cómo configurar una conexión de SSO y consulta el apartado de atributos obligatorios.
    • Posible causa n.º 3: Comprueba si la URL muestra lo siguiente: "No hemos podido tramitar esta solicitud. Inténtalo de nuevo".
      • Este error suele aparecer si se ha alcanzado el límite de tiempo de tu sesión. Este error se produce si tu organización tiene activado el límite de tiempo de la sesión.
      • Un administrador de tu cuenta de Udemy Business puede confirmar si esta configuración está activada a través de Gestionar > Configuración > SSO > Editar > Configuración opcional > Límite de tiempo de la sesión. 
    • Posible causa n.º 4: Comprueba si la URL muestra lo siguiente: "ExternalID facilitado no válido".
      • Esto se debe a que no se ha establecido el externalID para el usuario o el atributo externalID no está configurado correctamente en tu proveedor de identidad. 
      • Envía un ticket de asistencia y facilita una captura de pantalla de tus atributos de SAML personalizados de tu proveedor de identidad.
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