Solución de problemas de inicio de sesión único (SSO)

Código de error

Pasos para la solución de problemas

• Comprueba si la URL contiene lo siguiente: "Hemos recibido una respuesta fallida de tu proveedor de identidad. Ponte en contacto con tu administrador o con un administrador del proveedor de identidad para obtener más información".
• Posible causa n.º 1: El usuario no tiene una licencia de Udemy
• Confirma con tu equipo interno si cuentas con una licencia de Udemy Business.
• Posible causa n.º 2: El certificado de encriptación ha caducado
• Comprueba y confirma si el certificado de encriptación de SSO proporcionado por tu proveedor de identidad ha caducado. De ser así, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy Business para obtener un certificado de encriptación actualizado.

SAML_006: No podemos encontrar la configuración correcta para la respuesta de SAML recibida

• Este error suele ocurrir si el ID de entidad del proveedor de identidad no coincide con el ID de entidad configurado en Udemy. Comprueba el ID de entidad configurado en tu proveedor de Identidad y proporciona el archivo de metadatos de SAML que contenga el nuevo ID de entidad a Udemy.

• Comprueba si la URL contiene lo siguiente: "El emisor no es válido. Comprueba que el valor entityid del proveedor de identidad coincide con el valor entityid configurado para el proveedor de identidad en PingOne". 
• Probablemente se deba a que el EntityID de tu proveedor de identidad no coincide con el configurado en la base de datos de Udemy.
• Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy Business y facilita el EntityID que has configurado en tu proveedor de identidad para que puedan confirmar si existe un desajuste y proporcionarte el EntityID adecuado.

SAML_200: Ha habido un problema con tu solicitud de SAML.
 

• Este error se produce cuando el certificado de SSO no coincide con el certificado cargado en Udemy. Para resolverlo, recupera el último archivo de metadatos de SSO de tu proveedor de identidad y cárgalo en tu portal de Udemy.
• Puedes cargar el archivo yendo a Gestionar>Configuración>Inicio de sesión único (SSO)>Editar conexión>Seleccionar archivo>Guardar.
• Si necesitas ayuda para cargar el archivo de metadatos, proporciona una copia del archivo al equipo de asistencia y nosotros nos encargaremos de cargarlo.
   

• Comprueba si la URL de la captura de pantalla contiene lo siguiente: "El certificado no es válido. Comprueba que tu certificado de inicio de sesión no ha caducado".
• Es probable que esto se deba a que el certificado de SSO de tu proveedor de identidad está caducado.
• Para resolverlo, recupera el último archivo de metadatos de SSO de tu proveedor de identidad y cárgalo en tu portal de Udemy Business.
• Puedes cargar el archivo en tu cuenta de administrador a través de Gestionar > Configuración >Inicio de sesión único (SSO) > Editar conexión > Seleccionar archivo > Guardar.
• Si se produce un error al cargar el archivo de metadatos, facilítanos una copia del archivo y registra un ticket para el equipo de asistencia de Udemy Business.

• Comprueba si la URL contiene lo siguiente: "El emisor no es válido. Comprueba que el valor entityid del proveedor de identidad coincide con el valor entityid configurado para el proveedor de identidad en PingOne". 
• Probablemente se deba a que el EntityID de tu proveedor de identidad no coincide con el configurado en la base de datos de Udemy.
• Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy Business y facilita el EntityID que has configurado en tu proveedor de identidad para que puedan confirmar si existe un desajuste y proporcionarte el EntityID adecuado.

• Comprueba si la URL contiene lo siguiente: "Se ha producido una discrepancia de certificados. Tu certificado de inicio de sesión no coincide con el certificado pertinente".
• Probablemente se deba a que tu certificado de SSO no coincide con el certificado que tenemos nosotros. Para resolverlo, recupera el último archivo de metadatos de SSO de tu proveedor de identidad y cárgalo en tu portal de Udemy Business.
• Puedes cargar el archivo en tu cuenta de administrador a través de Gestionar > Configuración >Inicio de sesión único (SSO) > Editar conexión > Seleccionar archivo > Guardar.
• Si se produce un error al cargar el archivo de metadatos, facilítanos una copia del archivo y registra un ticket para el equipo de asistencia de Udemy Business.

• Comprueba si la URL muestra lo siguiente: "A la respuesta de tu proveedor de identidad le falta un atributo obligatorio. Comprueba que tu proveedor de identidad envía todos los atributos necesarios. Falta el atributo de la lista de correo electrónico". 
• Esto quiere decir que no tienes el atributo adecuado configurado en tu proveedor de identidad en los atributos de SAML personalizados.
• Añade el valor "email" en el atributo de SAML personalizado de SSO en tu proveedor de identidad.
• Accede a este artículo del centro de asistencia sobre cómo configurar una conexión de SSO y consulta el apartado de atributos obligatorios.

• Esto se debe a que tus credenciales de conexión a OIDC han caducado. 
• Envía un ticket de asistencia y facilítanos tus nuevas credenciales para conectarte a OIDC.

• Comprueba si la URL muestra lo siguiente: "Estado incorrecto"
• Este error se produce con Microsoft Edge.
• Asegúrate de que tu navegador está actualizado a la versión más reciente.
• Borra la memoria caché y las cookies y asegúrate de que el intervalo de tiempo está configurado para eliminar los datos "Siempre", ya que, por defecto, en Edge está configurado para eliminar los de la última hora.
• Utiliza otra ventana del navegador para comprobar si se resuelve el problema.

Código de error no reconocido: Ha habido un problema con tu solicitud de inicio de sesión. Vuelve a intentarlo más tarde o ponte en contacto con el servicio de asistencia para obtener más ayuda.

• Si en el mensaje de error de la URL se indica "Falta la clave de correo electrónico" o "Correo electrónico no válido proporcionado", significa que no tienes los atributos de SAML de correo electrónico adecuados configurados en tu proveedor de identidad, o que falta el valor del correo electrónico en el perfil de tu usuario. Ponte en contacto con el administrador de tu proveedor de identidad para asegurarte de que este valor se añada correctamente.

• Posible causa n.º 1: Comprueba si la URL muestra lo siguiente: "El SSO no está disponible para OrgID".
• Esto quiere decir que el SSO no está configurado para tu organización o que no está configurado correctamente.
• Consulta este artículo del centro de asistencia para comprobar que esté bien configurado.
• Posible causa n.º 2: Comprueba si la URL muestra lo siguiente: "Falta la clave de correo electrónico" o "Correo electrónico facilitado no válido".
• Esto quiere decir que no tienes el atributo adecuado configurado en tu proveedor de identidad en los atributos de SAML personalizados.
• Accede a este artículo del centro de asistencia sobre cómo configurar una conexión de SSO y consulta el apartado de atributos obligatorios.
• Posible causa n.º 3: Comprueba si la URL muestra lo siguiente: "No hemos podido tramitar esta solicitud. Inténtalo de nuevo".
• Este error suele aparecer si se ha alcanzado el límite de tiempo de tu sesión. Este error se produce si tu organización tiene activado el límite de tiempo de la sesión.
• Un administrador de tu cuenta de Udemy Business puede confirmar si esta configuración está activada a través de Gestionar > Configuración > SSO > Editar > Configuración opcional > Límite de tiempo de la sesión. 
• Posible causa n.º 4: Comprueba si la URL muestra lo siguiente: "ExternalID facilitado no válido".
• Esto se debe a que no se ha establecido el externalID para el usuario o el atributo externalID no está configurado correctamente en tu proveedor de identidad. 
• Envía un ticket de asistencia y facilita una captura de pantalla de tus atributos de SAML personalizados de tu proveedor de identidad.