Problemas al realizar el curso

Si estás experimentando problemas de audio o vídeo al tratar de visualizar un curso en un navegador, este artículo te resultará útil, ya que explica varias formas de solucionar esos problemas. Nuestro equipo de asistencia también seguirá esta guía al responder a las consultas relacionadas con la reproducción de vídeo. 

Nota: 

• Es necesario disponer de una conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 5 Mb/s para ver vídeos de Udemy Business en tu dispositivo. Consulta los demás requisitos del sistema.
• Si no puedes actualizar ni modificar la configuración del navegador, ponte en contacto con el departamento de TI de tu organización.
• ¿Necesitas ayuda con un curso? Aprende a solucionar problemas con cursos.
• Estudiantes de Leadership Academy: si experimentas problemas con la reproducción de los vídeos en nuestra plataforma de aprendizaje en grupo, consulta estos pasos de solución de problemas.

Cómo comprobar si tu entorno de reproducción está causando el problema

Para determinar si es tu dispositivo móvil, tu configuración o tu conexión a Internet lo que puede estar causando el problema, haz lo siguiente (si accedes a Udemy Business desde un navegador):

• Analiza tu configuración de red mediante la comprobación del sistema de Udemy y sigue los pasos recomendados para solucionar el problema. Dicha comprobación del sistema está alojada en Udemy.com y es externa a tu cuenta de Udemy Business. No tienes que crear una cuenta en la tienda virtual de Udemy para usar la herramienta.
• Prueba a ver otra clase o curso. 

Si puedes ver otras clases sin ningún problema, puede significar que hay un problema técnico en el vídeo original. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que puedan investigarlo más a fondo e informar del problema.

No obstante, si también experimentas problemas de reproducción en otras clases, prueba a realizar los correspondientes pasos de solución de problemas que se describen a continuación.

Limitaciones en entornos virtuales

Es posible que el contenido en vídeo de Udemy no se pueda reproducir en entornos virtuales como software de computación virtual en red (VNC) u otros programas de escritorio remoto, dependiendo del programa de VNC o escritorio remoto en cuestión. Pero hemos observado que, si utilizas un entorno virtual, activar la redirección del navegador a tu equipo local puede solucionar el problema.

Solución de problemas de reproducción en la pantalla integrada del dispositivo

Si has determinado que el problema se debe a la pantalla integrada del dispositivo, haz lo siguiente:

1. Prueba a visualizar la clase original en una ventana de incógnito. 
2. Si el vídeo se reproduce sin problema, prueba a echar un vistazo a la extensión, plugin o programa de cortafuegos de tu dispositivo para comprobar si se debe reconfigurar o deshabilitar. 
3. Si experimentas el problema mientras ves el vídeo en una red de tu empresa, intenta verlo en una red que no sea de la empresa. Si puedes ver el vídeo sin problemas, informa del problema al equipo de TI de tu empresa.
4. Intenta utilizar otro navegador. Si no utilizas Google Chrome, te recomendamos usarlo, ya que hemos observado que es el que mejor funciona para visualizar los cursos de Udemy. 
5. Borra la caché y las cookies de tu navegador y reinícialo antes de volver a probar. 
6. Si tienes muchas pestañas del navegador abiertas, cierra la mayoría y deja la que estés utilizando para visualizar el curso.
7. Comprueba la versión de tu navegador y actualízala si es necesario. 
8. Ten en cuenta que es necesario disponer de una velocidad de Internet mínima de 5 Mbps para ver cursos de Udemy Business en tu dispositivo. Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet para asegurarte de que tu entorno cumple este requisito y de que tu sistema cumple nuestros requisitos.  Si la velocidad de tu Internet es baja, prueba a reducir la calidad del vídeo de la clase o a ver el curso durante las horas de menor demanda cuando tu conexión a Internet sea más fuerte. 
9. Desactiva la aceleración de hardware que puedas tener configurada en el navegador. Nota: Antes de hacer esto, recomendamos que se lo consultes al departamento de TI de tu organización.
10. Reinicia el ordenador y los dispositivos de red (módems/conmutadores/routers).
11. Mientras tanto, prueba a verlo sin conexión en la aplicación móvil.

Solución de problemas de reproducción en una pantalla externa

Pantalla externa conectada al dispositivo a través de un cable:

1. Asegúrate de que el cable que usas es compatible con el dispositivo.
2. Comprueba que el cable está conectado correctamente al dispositivo y que el cable no está dañado.
3. Si sigues teniendo problemas después de confirmar que el cable no los está causando, sigue también los pasos de resolución de problemas indicados anteriormente para la pantalla integrada del dispositivo.

Pantalla externa conectada mediante un cliente de escritorio remoto:

1. Sigue los pasos indicados para resolver problemas relacionados con la pantalla integrada del dispositivo, incluido el de desactivar la aceleración de hardware que puedas tener configurada en el navegador. 

• Nota: Antes de desactivar la aceleración de hardware del navegador, consúltaselo al departamento de TI de tu organización; y avisa también después, si sigues teniendo problemas. 

Conectada a una base de conexión:

Udemy Business no admite la reproducción de vídeo en monitores conectados externamente mediante bases de conexión.

Sin embargo, hemos comprobado que la reproducción de vídeo debería funcionar si se enchufa un cable conector, como puede ser un cable HDMI, directamente del monitor al dispositivo, por ejemplo, sin el uso de puertos ni bases de conexión. En algunos casos, la desactivación de la aceleración del hardware en el navegador puede resolver el problema.

¿Tienes problemas para escuchar los audios? 

Si no escuchas ningún audio, comprueba que el volumen del reproductor del curso esté activado y que el vídeo no esté silenciado. Revisa la configuración de sonido de tu dispositivo.

¿Te aparece la notificación de error “Problema con la configuración del sistema”?

Aprende a resolver el error "Problema con la configuración del sistema".

Si estás teniendo problemas relacionados con el vídeo al intentar ver un curso en un navegador, uno de los pasos de solución de problemas que recomendamos consiste en desactivar la aceleración de hardware si está activada. Nota: Antes de hacer esto, recomendamos que se lo consultes al departamento de TI de tu organización.

• Consulta más pasos de solución de problemas para resolver problemas de reproducción de vídeo.

Cómo desactivar la aceleración de hardware en el navegador

En las instrucciones que encontrarás a continuación se explica cómo desactivar la aceleración de hardware en los navegadores Google Chrome o Firefox. 

• Nota: Antes de hacer esto, recomendamos que se lo consultes al departamento de TI de tu organización.

Para desactivar la aceleración de hardware en Google Chrome:

1. Abre Google Chrome.
2. Haz clic en Chrome > Preferencias.
3. Haz clic en "Sistema" en el lateral izquierdo para ubicar la aceleración de hardware. Puede que la opción de aceleración de hardware aparezca como "aceleración de gráficos".
4. Desmarca "Utilizar aceleración por hardware cuando esté disponible" o "Usar la aceleración de gráficos cuando esté disponible" y reinicia Google Chrome. 

Para desactivar la aceleración de hardware en Firefox:

1. Abre Mozilla Firefox, haz clic en el botón de menú de Firefox y selecciona "Ajustes".
2. En la pestaña "General", desplázate hasta "Rendimiento". Asegúrate de que la casilla "Usar configuración de rendimiento recomendada" esté desmarcada y desactiva la opción "Usar aceleración de hardware cuando esté disponible".
3. Reinicia el navegador.

Si accedes a los cursos mediante Safari: 

Lamentablemente, Safari no permite a los usuarios activar y desactivar la aceleración de hardware.  Si no utilizas Google Chrome, te recomendamos usarlo, ya que hemos observado que es el que mejor funciona para visualizar los cursos de Udemy. 

En este artículo se describen los pasos de solución de problemas que puedes seguir si al ver los cursos te aparece una notificación de error que indica que hay un problema con la configuración del sistema.

• ¿Tienes otros problemas relacionados con la reproducción de vídeo?  Consulta estos pasos de solución de problemas.

Cómo resolver el error de vídeo "Problema con la configuración del sistema"

Si te aparece la notificación de error "Problema con la configuración del sistema", sigue estos pasos. Nota: En función de la configuración y los permisos de tu dispositivo, puede que tengas que ponerte en contacto con el equipo de TI de tu organización para solicitar asistencia.

1. Actualiza tu navegador para asegurarte de que estás utilizando la versión más reciente.
2. Si utilizas Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge, confirma que permites la reproducción de contenido protegido en tu dispositivo. Si alguno de estos ajustes no está habilitado, limpia la caché de tu navegador una vez más cuando lo habilites, antes de comprobar si se carga el contenido del vídeo.

• Aprende cómo los usuarios de Chrome pueden gestionar contenido protegido. Debes permitir que los sitios web reproduzcan contenido protegido. Si estás utilizando Google Chrome en un entorno Windows, también deberás permitir que los sitios web identifiquen tu dispositivo.
• Aprende cómo los usuarios de Firefox pueden gestionar contenido protegido. El Widevine Content Decryption Module proporcionado por Google Inc. debe establecerse en "Activar siempre".
• Los usuarios de Edge pueden acceder a edge://settings/content/protectedContent y asegurarse de que ambos ajustes para reproducir contenido protegido y los identificadores para contenido protegido se encuentran activos.

Si estás utilizando una versión compatible de Chrome o Edge, y el problema no se resuelve con las instrucciones indicadas, prueba lo siguiente:

1. Si utilizas Chrome, introduce chrome://components/ en la barra de direcciones URL de la parte superior de tu navegador. Si utilizas Edge, introduce edge://components/.
2. A continuación, accede a Widevine Content Decryption Module.
3. Actualiza Widevine Content Decryption Module para asegurarte de tener la versión más reciente.