En este artículo se describen los pasos de solución de problemas que puedes seguir si al ver los cursos te aparece una notificación de error que indica que hay un problema con la configuración del sistema.
- ¿Tienes otros problemas relacionados con la reproducción de vídeo? Consulta estos pasos de solución de problemas.
Cómo resolver el error de vídeo "Problema con la configuración del sistema"
Si te aparece la notificación de error "Problema con la configuración del sistema", sigue estos pasos. Nota: En función de la configuración y los permisos de tu dispositivo, puede que tengas que ponerte en contacto con el equipo de TI de tu organización para solicitar asistencia.
- Actualiza tu navegador para asegurarte de que estás utilizando la versión más reciente.
- Si utilizas Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge, confirma que permites la reproducción de contenido protegido en tu dispositivo. Si alguno de estos ajustes no está habilitado, limpia la caché de tu navegador una vez más cuando lo habilites, antes de comprobar si se carga el contenido del vídeo.
- Aprende cómo los usuarios de Chrome pueden gestionar contenido protegido. Debes permitir que los sitios web reproduzcan contenido protegido. Si estás utilizando Google Chrome en un entorno Windows, también deberás permitir que los sitios web identifiquen tu dispositivo.
- Aprende cómo los usuarios de Firefox pueden gestionar contenido protegido. El Widevine Content Decryption Module proporcionado por Google Inc. debe establecerse en "Activar siempre".
- Los usuarios de Edge pueden acceder a edge://settings/content/protectedContent y asegurarse de que ambos ajustes para reproducir contenido protegido y los identificadores para contenido protegido se encuentran activos.
Si estás utilizando una versión compatible de Chrome o Edge, y el problema no se resuelve con las instrucciones indicadas, prueba lo siguiente:
- Si utilizas Chrome, introduce chrome://components/ en la barra de direcciones URL de la parte superior de tu navegador. Si utilizas Edge, introduce edge://components/.
- A continuación, accede a Widevine Content Decryption Module.
- Actualiza Widevine Content Decryption Module para asegurarte de tener la versión más reciente.