如果您尝试通过浏览器观看队列学习平台上的课程时遇到音频或视频方面的问题，本文介绍了多种方法来排查这些问题。在回复有关视频播放的查询时，我们的支持团队也会遵循此指南。
| 请注意：本文包含有关我们的 Udemy 商业领导力学院（以前称为 CorpU）的信息。 |
如果您收到以下常见视频错误代码中的任何一个，请按照下面的相应流程进行操作：
| 错误代码 | 要遵循的流程 |
| 232011 | 尝试清除缓存、Cookie 和浏览数据。 |
| 101102 | 问题通常在于防火墙。尝试使用 VPN 或个人设备观看视频，或者使用其他 Web 浏览器。 |
| ICAP 错误 | 问题在于防火墙。尝试使用其他 Web 浏览器。如果您仍然无法观看视频，请联系您的 IT 团队以获得防火墙方面的帮助。 |
如果您遇到的视频播放问题与上面的常见错误代码均无关，请采取以下步骤：
1. 清除浏览器缓存和浏览器历史记录。
2. 尝试在 Google Chrome 浏览器上访问视频（请确保您拥有最新版本的 Google Chrome）。
3. 尝试在其他网络或移动设备上访问视频，以便确定问题是否与特定的网络连接相关。
如果您能够在贵组织网络之外的其他网络上访问视频，则表明问题在于防火墙。请与贵组织的 IT 部门联系来帮助解决问题。
如果您在完成上述步骤后仍然无法观看视频，则请点击网站页脚中的“Help and Support”（帮助和支持），然后点击 Technology Test（技术测试）链接，执行平台中的技术测试。在联系支持团队时，请附上测试结果的屏幕截图并提供以下信息：
- 名字和姓氏
- 与您的帐户相关联的电子邮件地址
- 组织/公司名称
- 您的问题的详细描述
- 屏幕截图（如适用）
- 您试图访问的平台的课程或区域