课程选择问题 - 领导力学院

如果您尝试通过浏览器观看队列学习平台上的课程时遇到音频或视频方面的问题，本文介绍了多种方法来排查这些问题。在回复有关视频播放的查询时，我们的支持团队也会遵循此指南。

• 查看最低系统要求。 
• 非队列学习：查看如何 排查视频播放问题。

如果您收到以下常见视频错误代码中的任何一个，请按照下面的相应流程进行操作：

如果您遇到的视频播放问题与上面的常见错误代码均无关，请采取以下步骤：

1. 清除浏览器缓存和浏览器历史记录。

2. 尝试在 Google Chrome 浏览器上访问视频（请确保您拥有最新版本的 Google Chrome）。

3. 尝试在其他网络或移动设备上访问视频，以便确定问题是否与特定的网络连接相关。

如果您能够在贵组织网络之外的其他网络上访问视频，则表明问题在于防火墙。请与贵组织的 IT 部门联系来帮助解决问题。

如果您在完成上述步骤后仍然无法观看视频，则请点击网站页脚中的“Help and Support”（帮助和支持），然后点击 Technology Test（技术测试）链接，执行平台中的技术测试。在联系支持团队时，请附上测试结果的屏幕截图并提供以下信息：

• 名字和姓氏
• 与您的帐户相关联的电子邮件地址
• 组织/公司名称
• 您的问题的详细描述
• 屏幕截图（如适用）
• 您试图访问的平台的课程或区域

本文概述了在平台加载失败，可能出现故障时应采取的步骤。

什么是故障？

故障是指我们的平台上存在影响用户体验的技术问题，此问题与单独的设备/网络设置无关。 

如果我认为平台出现了故障，该怎么办？

访问 status.corpu.com，查看平台当前是否列出任何故障，并进行订阅，以便在未来接收任何故障通知。如果平台列出任何故障，我们会努力解决问题，感谢您的耐心等待。如果平台未列出任何故障，并且您仍然遇到问题，请浏览我们的学习中心，了解如何进行故障排除。

此外，您可以访问以下状态页面，了解为我们的平台提供支持的各种服务。 

• AWS - 云计算平台
• Mailgun - 电子邮件投递服务
• HelpScout - 学习中心
• Zoom - 实时线上活动
• Alchemer - 嵌入式调查
• JWPlayer - 嵌入式视频
• SmartSheet - 项目管理

如果您在完成上述步骤后仍然无法解决问题，请联系支持团队。联系支持团队时，请提供以下信息：

• 名字和姓氏
• 与您的帐户相关联的电子邮件地址
• 组织/公司名称
• 您的问题的详细描述
• 屏幕截图（如适用）
• 您试图访问的平台的课程或区域

您可能会找不到您认为已注册的课程，导致此情况出现的原因有很多。查找缺失的课程需要您去确定问题的根本原因，本文将尝试帮助您查找问题，让您能够找到缺失的课程。

• 了解如何导航到当前课程。

诊断问题

您尝试访问的课程没有显示在 Courses（课程）下的原因有几个：

1. 贵组织的学习组长将学习者纳入队列时，未将您纳入队列名册。联系贵组织的学习组长，确保将您纳入队列中，如果您不在队列中，学习组长可以将您添加进去。
2. 您注册课程时使用的电子邮件地址与您登录时使用的地址不同，或者课程名册中为您列出的电子邮件地址有错误。了解有关如何在问题与电子邮件地址相关时查找您缺失的课程的更多信息。 
3. 您查看的是已结束的课程而不是当前课程，或者情况与之相反。在 Courses（课程）中进行查找时，为 Current Courses（当前课程）或 Ended Courses（已结束的课程）选择适当的筛选条件。 
4. 您的课程最近已结束，现在列在 Ended Courses（已结束的课程）下。了解有关如何查看已结束的课程的更多信息。
5. 您的课程尚未开始。课程一旦开始，它就会出现在 Current Courses（当前课程）中。 

如果您在完成上述步骤后仍然无法解决问题，请联系支持团队。联系支持团队时，请提供以下信息：

• 名字和姓氏
• 与您的帐户相关联的电子邮件地址
• 组织/公司名称
• 您的问题的详细描述
• 屏幕截图（如适用）
• 您试图访问的平台的课程或区域

本文介绍了如何请求在直播课程中以及尚未开始的课程中添加或移除学习者。如果您想要在您的课程中添加或移除某门课程，请按照以下说明进行操作。

请求添加课程

如果您想要参加目前正在进行中或尚未开始的课程，请联系贵组织的学习组长，询问是否可以将您添加到队列中。他们会将您添加到队列中，课程开始后，您将开始收到系统每日自动发送的提醒通知。如果此课程目前正在进行中，学习组长还可以向您发送该课程的直接链接，在将您添加到队列后，您可以立即开始此课程。

请求移除课程

如果您想要取消注册某门课程，请联系贵组织的学习组长，他们会将您从队列中移除。请注意，学习组长将您从队列中移除后，您将无法再查看课程内容。

如果您在完成上述步骤后仍然无法解决问题，请联系支持团队。联系支持团队时，请提供以下信息：

• 名字和姓氏
• 与您的帐户相关联的电子邮件地址
• 组织/公司名称
• 您的问题的详细描述
• 屏幕截图（如适用）
• 您试图访问的平台的课程或区域

如果您看不到本应已注册的课程是因电子邮件地址导致的，则应注意几个常见问题。本文列出了这些常见问题，并概述了如何解决这些问题。

确认电子邮件地址是问题的关键

• 如果课程目前正在运行，那么您是否收到了系统每天自动发送的通知电子邮件？这些电子邮件中列出了课程活动，我们的平台每天都会发送这些电子邮件。此外，请务必检查您的垃圾邮件文件夹。 
  • 如果您收到了这些电子邮件，请尝试点击每封电子邮件中包含的按钮，这样可在登录后直接转至课程。如果此操作不起作用，请使用页面顶部的 Contact（联系）链接与我们联系，并提供尽可能多的详细信息。 
• 如果您的课程尚未开始，但您收到的与课程相关的电子邮件地址和历史记录中与您的帐户相关联的电子邮件地址不同，请根据问题按照下一部分中的说明进行操作。

如果您没有收到平台发送的与课程相关的电子邮件，则应注意几个常见问题

• 帐户电子邮件地址错误：贵组织的学习组长在将您的电子邮件地址添加到课程名册时可能出错了（例如拼写错误）。如果是这样，我们的系统会尝试将与课程相关的电子邮件发送到错误的电子邮件地址。 
  • 让您的学习组长检查名册中是否有任何错误。如果他们发现您的电子邮件地址包含错误，而您还没有帐户，他们应该会更正该帐户中的电子邮件地址并触发密码重置。然后，您将收到一封平台发送的欢迎电子邮件，它会提示您设置密码，并且您应该能看到 Courses（课程）下列出的课程。 
  • 如果您已经拥有一个使用正确的电子邮件地址的帐户，学习组长将需要停用不正确的帐户并将其从队列中删除，然后将您的正确帐户添加到队列中。

• 帐户电子邮件地址更改：如果您最近更改了您的电子邮件地址（例如，由于名称更改或公司收购），那么课程名册中包含的电子邮件地址可能与您之前在我们平台中使用的电子邮件地址不同。了解如何检查您的帐户的电子邮件地址以及您是否有多个帐户。
  • 如果您注册了正在运行的课程，但不确定注册时使用的电子邮件地址，请检查您的所有电子邮件帐户中是否存在与课程相关的电子邮件。此外，请务必检查您的垃圾邮件文件夹。
  • 如果注册课程时使用的电子邮件地址与您之前在平台中使用的电子邮件地址不同，这可以表明您有多个活动帐户。 
  • 要解决此问题，您可以让贵组织的学习组长从队列中移除您错误添加的帐户，将该帐户上的电子邮件地址更改为其他地址，然后停用该帐户。然后，您可以将原始帐户中的电子邮件地址更改为新的电子邮件地址，以便保留您的课程历史记录。与此同时，不要使用不正确的帐户（即不包含您的课程历史记录的帐户）完成课程活动。 
  • 完成这些步骤后，您应该能在使用新的电子邮件地址的首选原始帐户中看到 Courses（课程）下列出的课程。

如果您在完成上述步骤后仍然无法解决问题，请联系支持团队。联系支持团队时，请提供以下信息：

• 名字和姓氏
• 与您的帐户相关联的电子邮件地址
• 组织/公司名称
• 您的问题的详细描述
• 屏幕截图（如适用）
• 您试图访问的平台的课程或区域

如果您无法打开课程活动中的链接，请按照下文中概述的步骤进行故障排除。

查看最低系统要求。 

如果您无法正常打开链接，那么可以参照一些常见的解释和路径来解决问题，其中包括：

1. 尝试在其他浏览器中打开链接，最好是 Google Chrome。如果您已经在使用 Google Chrome，请确保您拥有最新版本的 Google Chrome。
2. 尝试在关闭 VPN 的情况下打开链接。如果在关闭 VPN 的情况下可以打开它，那么问题可能在于防火墙。您可以联系您的 IT 部门了解更多信息，并且可以在参加课程时关闭 VPN。
3. 清除浏览器缓存和 Cookie，然后尝试打开链接。

如果您在完成上述步骤后仍然无法解决问题，请联系支持团队。联系支持团队时，请提供以下信息：

• 名字和姓氏
• 与您的帐户相关联的电子邮件地址
• 组织/公司名称
• 您的问题的详细描述
• 屏幕截图（如适用）
• 您试图访问的平台的课程或区域

如果您无法打开课程活动中的调查，请按照下文中概述的步骤进行故障排除。

查看最低系统要求。 

如果您无法正常加载调查，那么可以参照一些常见的解释和路径来解决问题，其中包括：

1. 在其他浏览器中查看课程活动，最好是 Google Chrome，了解它能否正常加载调查。如果您已经在使用 Google Chrome，请确保您拥有最新版本的 Google Chrome。
2. 尝试在关闭 VPN 的情况下打开课程活动。如果在关闭 VPN 的情况下可以正常加载调查，那么问题可能在于防火墙。您可以联系您的 IT 部门了解更多信息，并且可以在参加课程时关闭 VPN。
3. 清除浏览器缓存和 Cookie，然后尝试打开附件。

如果您在完成上述步骤后仍然无法解决问题，请联系支持团队。联系支持团队时，请提供以下信息：

• 名字和姓氏
• 与您的帐户相关联的电子邮件地址
• 组织/公司名称
• 您的问题的详细描述
• 屏幕截图（如适用）
• 您试图访问的平台的课程或区域

如果您无法在课程活动中打开附件，请按照下面这篇文章中概述的步骤进行故障排除。

• 查看最低系统要求。 

如果您无法正常打开附件，那么可以参照一些常见的解释和路径来解决问题，其中包括：

1. 尝试在其他浏览器中打开附件，最好是 Google Chrome。如果您已经在使用 Google Chrome，请确保您拥有最新版本的 Google Chrome。

2. 尝试在关闭 VPN 的情况下打开附件。如果在关闭 VPN 的情况下可以打开它，那么问题可能在于防火墙。您可以联系您的 IT 部门了解更多信息，并且可以在参加课程时关闭 VPN。

3. 清除浏览器缓存和 Cookie，然后尝试打开附件。

如果您在完成上述步骤后仍然无法解决问题，请联系支持团队。联系支持团队时，请提供以下信息：

• 名字和姓氏
• 与您的帐户相关联的电子邮件地址
• 组织/公司名称
• 您的问题的详细描述
• 屏幕截图（如适用）
• 您试图访问的平台的课程或区域