如果您向课程大纲上传了一则视频，但在处理阶段遇到延迟或其他问题，那么请参考以下故障排除步骤。这些操作应该能解决相关问题，以便您能够继续创建或编辑您的课程。
视频处理故障排除
上传进度指示条充满后，系统会开始处理文件，这个步骤将自动完成。但如果 5 小时后系统仍在处理文件，请删除讲座并重试一次。
错误消息
如果您看到错误消息“您的文件存在问题，导致系统无法处理”，那么请尝试执行以下步骤：
- 确保文件名不包含任何特殊字符或符号。尝试删除空格和下划线。
- 更改视频格式。建议格式为 .MP4 编码 H.264。
- 缩减文件大小。上传的文件不应超过 4 GB。
- 降低文件的分辨率。视频分辨率最好不要超过 1080p。
- 如果您要上传 PDF，确保这份文件不受密码保护。
- 看看您是否能在电脑上打开并查看文件，并且文件是正确的文件。
如果还有其他问题，请联系 Udemy Business 支持团队，我们很乐意提供帮助。如果您还能提供以下信息，将更有助于我们的支持客服为您调查并解决问题。
- 讲座文件
- 您使用的操作系统
- 网络连接速度
- 错误消息的截图
- 您尝试过的故障排除步骤
您注意到，您最近上传的视频的分辨率低于原始视频文件的分辨率
视频刚上传到课程时，课程播放器会先提供较低的分辨率，以便学习者能够尽快观看视频。更高的分辨率（例如 1080p 或 4K）通常会在 2 小时内陆续上线。如果您在将新视频上传到课程后，在课程播放器中进行预览，情况也是如此。如果在 6 小时后，您仍然无法在课程播放器中看到更高分辨率的视频，请联系 Udemy Business 支持。