Problemas de login

  • Tenho um problema de login

    Este artigo apresenta a resolução de problemas de login na sua conta Udemy Business. 

    Fazer login com e-mail e senha

    Se você estiver com problemas para fazer login com suas credenciais, siga estas etapas para tentar redefinir sua senha. Recomendamos fazer isso usando o navegador no modo anônimo ou privado, para evitar problemas relacionados a cache ou extensões. Se você não estiver recebendo o e-mail, lembre-se de verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico.

    Se os firewalls da sua empresa são geralmente restritivos (alguns sites comumente usados são bloqueados), a equipe de TI da sua organização precisará colocar os seguintes e-mails da Udemy Business na lista de permissão para garantir a operação da função de redefinição de senha: Saiba mais sobre como incluir em listas de permissão os domínios e subdomínios de envio de e-mail da Udemy Business.

    Fazer login com Single Sign-On (SSO)

    Caso a sua empresa tenha ativado o Single Sign-On (SSO), você poderá acessar sua conta da Udemy Business por meio de seu provedor de SSO (por exemplo, Okta, OneLogin etc.). Se preferir, você pode navegar até o URL personalizado da sua empresa (por exemplo, {suaempresa}.udemy.com) e seguir as instruções.

    Caso receba alguma mensagem de erro ao tentar fazer login via SSO, entre em contato com seu departamento de TI para garantir que tenha recebido acesso à Udemy Business.

    Fazer login com Single Sign-On (SSO)

    Caso a sua empresa tenha ativado o Single Sign-On (SSO), você poderá acessar sua conta da Udemy Business por meio de seu provedor de SSO (por exemplo, Okta, OneLogin etc.). Se preferir, você pode navegar até o URL personalizado da sua empresa (por exemplo, {suaempresa}.udemy.com) e seguir as instruções.

    Caso receba alguma mensagem de erro ao tentar fazer login via SSO, entre em contato com seu departamento de TI para garantir que tenha recebido acesso à Udemy Business.

    Por que o site está informando que eu "atingi o número máximo de sessões da conta" quando tento fazer login?

    Por motivos de segurança, nossa plataforma restringe o número de sessões ativas para uma pessoa em sua conta da Udemy em qualquer determinado momento. Isso inclui sessões que podem estar ativas em vários dispositivos. Se o limite for excedido, você não conseguirá fazer login por um período de 12 horas. 

    Para ajudar a garantir que você não encontre esse erro novamente, recomendamos desconectar as sessões em dispositivos e navegadores que você não usa com frequência. Além disso, como precaução de segurança, lembre-se de desconectar as sessões em dispositivos públicos.

    Ajuda adicional

    Se você continuar com problemas para fazer login na sua conta da Udemy Business, entre em contato conosco.

    Ler artigo

  • Solução de problemas com o login SSO

    Neste artigo, descreveremos possíveis motivos pelos quais você está com problemas para acessar sua conta da Udemy Business por meio de um login único (SSO).

    Autorização de acesso

    Os usuários com acesso atribuído à Udemy Business são convidados por e-mail ou recebem instruções para participar por meio do login único (SSO). Se você não recebeu um convite para a Udemy Business, entre em contato com o gerente de aprendizado da sua empresa.

    Problemas técnicos em dispositivos Android

    Se você estiver com dificuldades para acessar o aplicativo móvel da Udemy Business ou a sua conta da Udemy Business através de um navegador móvel, defina o Google Chrome como o navegador padrão no seu dispositivo para tentar resolver o problema.

    Para definir o Chrome como navegador padrão, siga as etapas neste recurso. Depois de fazer isso, tente acessar sua conta com SSO novamente. Se ainda não for possível fazer o login, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais ajuda.

    Problemas técnicos

    Se as etapas abaixo não resolverem seu problema ou se o problema não estiver listado, fale com o suporte da Udemy Business. Ao entrar em contato com o suporte, inclua uma captura de tela da mensagem de erro que você está vendo.

    Código de erro

    Etapas de solução de problemas

    SAML_003: houve um problema com sua solicitação SAML
    • Verifique se o URL contém “Recebemos uma resposta sem êxito do seu IdP. Entre em contato com seu administrador ou um administrador do IdP para mais informações.”
    • Causa possível 1: o usuário não tem uma licença da Udemy.
      • Confirme com sua equipe interna se você recebeu uma licença da Udemy Business.
    • Causa possível 2: um certificado de criptografia está expirado.
      • Confirme se o seu certificado de criptografia SSO está expirado no seu provedor de identidade. Caso esteja, fale com o suporte da Udemy Business para obter um certificado atualizado.

    SAML_100: há um problema com sua solicitação SAML
    • Verifique se o URL contém “O emissor é inválido. Verifique se o valor entityid do IdP corresponde ao valor entityid configurado para o IdP no PingOne.” 
    • Provavelmente causado porque o EntityID no seu provedor de identidade não corresponde ao que está configurado no banco de dados da Udemy.
    • Entre em contato com o suporte da Udemy Business e informe o EntityID que você configurou no seu provedor de identidade, para que eles possam confirmar se há uma disparidade e informar a você o EntityID correto.

    SAML_201: houve um problema com sua solicitação SAML
    • Verifique se o URL na captura de tela contém “O certificado é inválido. Verifique se o seu certificado de autenticação está expirado.”
    • Isso provavelmente é causado porque o certificado de SSO do seu provedor de identidade está expirado.
    • Para resolver, colete o arquivo de metadados de SSO mais recente junto ao seu IdP e faça o upload dele no portal da Udemy Business.
    • Você pode fazer o upload do arquivo na sua conta de administrador em: Gerenciar > Configurações > Single Sign-on (SSO) > Editar conexões > Selecionar arquivo > Salvar.
    • Se você tiver algum problema no upload do arquivo de metadados, envie-nos uma cópia do arquivo e abra um ticket no suporte da Udemy Business.

    SAML_202: houve um problema com sua solicitação SAML
    • Verifique se o URL contém “O emissor é inválido. Verifique se o valor entityid do IdP corresponde ao valor entityid configurado para o IdP no PingOne.” 
    • Provavelmente causado porque o EntityID no seu provedor de identidade não corresponde ao que está configurado no banco de dados da Udemy.
    • Entre em contato com o suporte da Udemy Business e informe o EntityID que você configurou no seu provedor de identidade, para que eles possam confirmar se há uma disparidade e informar a você o EntityID correto.

    SAML_214: houve um problema com sua solicitação SAML
    • Verifique se o URL contém “Há uma incompatibilidade de certificado. Seu certificado de autenticação não corresponde ao certificado.”
    • Provavelmente causado porque o seu certificado de SSO não corresponde ao certificado do nosso lado. Para resolver, colete o arquivo de metadados de SSO mais recente junto ao seu provedor de identidade e faça o upload dele no portal da Udemy Business.
    • Você pode fazer o upload do arquivo na sua conta de administrador em: Gerenciar > Configurações > Single Sign-on (SSO) > Editar conexões > Selecionar arquivo > Salvar.
    • Se você tiver algum problema no upload do arquivo de metadados, envie-nos uma cópia do arquivo e abra um ticket no suporte da Udemy Business.

    SSO_206: houve um problema com sua solicitação SSO
    • Verifique se o URL exibe “Um atributo necessário está faltando na resposta do seu IdP. Verifique se todos os atributos necessários estão sendo enviados pelo seu IdP. Atributo ausente: list email.” 
    • Isso significa que você não tem o atributo adequado configurado no seu provedor de identidade nos Atributos SAML personalizados.
    • Adicione o valor “email” no Atributo SAML personalizado do seu provedor de identidade.
    • Consulte este artigo da Central de ajuda sobre como configurar uma conexão SSO e navegar até a seção Atributos necessários.

    OIDC_002: houve um problema com o serviço de autorização. Verifique suas credenciais e tente novamente.
    • Isso ocorreu porque suas credenciais de conexão do OIDC estão expiradas. 
    • Abra um ticket de suporte e informe suas novas credenciais para a conexão do OIDC.

    OAUTH_100: sua solicitação é inválida
    • Verifique se o URL mostra “Disparidade de estado”.
    • Esse erro ocorre no Microsoft Edge.
      • Verifique se o navegador está atualizado com a versão mais recente.
      • Apague o cache e os cookies, e verifique se o Período está configurado para excluir em “Desde o começo”. O padrão para o Edge é “1 hora”.
      • Use outro navegador para ver se o problema é resolvido.

    Código de erro não reconhecido: houve um problema com sua solicitação de login. Tente novamente mais tarde ou fale com o suporte para obter ajuda.
    • Causa possível 1: verifique se o URL mostra “SSO indisponível para OrgID”.
      • Isso significa que o SSO não está configurado para sua organização ou não está configurado corretamente.
      • Consulte este artigo da Central de ajuda para conferir se está configurado corretamente.
    • Causa possível 2: verifique se o URL mostra “Chave de e-mail ausente” ou “E-mail inválido informado”.
      • Isso significa que você não tem o atributo adequado configurado no seu provedor de identidade nos Atributos SAML personalizados.
      • Consulte este artigo da Central de ajuda sobre como configurar uma conexão SSO e navegar até a seção Atributos necessários.
    • Causa possível 3: verifique se o URL mostra "Não foi possível processar essa solicitação. Tente novamente.”
      • Esse erro geralmente aparece se o tempo limite da sua sessão expirou. Esse é um erro esperado se a sua organização ativou a configuração Tempo limite da sessão.
      • Um administrador da sua conta da Udemy Business pode confirmar se essa configuração está ativada em: Gerenciar > Configurações > SSO > Editar > Configurações opcionais > Tempo limite da sessão. 
    • Causa possível 4: verifique se o URL mostra “ExternalID inválido informado”.
      • Isso ocorre porque o externalID não está sendo definido para o usuário ou o atributo externalID não está definido corretamente no seu provedor de identidade. 
      • Abra um ticket de suporte e envie uma captura de tela dos atributos SAML personalizados do seu provedor de identidade.
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