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  • Suporte de autoatendimento na Udemy Business

    Como um meio para oferecer suporte eficaz e eficiente para clientes atuais e em potencial, a plataforma da Udemy Business oferece diversas ações de autoatendimento que podem ser realizadas na conta de uma organização.

    A tabela abaixo descreve as principais funções em contas da Udemy Business que podem ser realizadas via autoatendimento.

    Obter informações adicionais ou ajuda

    Para suporte ou perguntas relacionadas ao produto, temos artigos abrangentes na Central de ajuda, que incluem respostas a perguntas frequentes ou apresentam etapas de resolução de problemas. Você também pode entrar em contato com o suporte da Udemy Business enviando um ticket pela Central de ajuda. Confira como solicitar suporte.

    Opções de autoatendimento para contas da Udemy Business

    Categoria Recursos da Central de ajuda Plano (Plano Team, Plano Enterprise, ambos) Somente o administrador?
    Administradores: como começar      
    Integração de API Artigo Enterprise Sim
    Inscrição automática em cursos via LMS Artigo Enterprise Sim
    Ajustar e personalizar as configurações da sua conta Artigo Ambos Sim
    Como encontrar suas credenciais de API na Udemy Business Artigo Enterprise Sim
    Integrações de parceiro de LMS e LXP Artigo Enterprise Sim
    Testar seu LMS com a Udemy Business Artigo Enterprise Sim
    Atualizar a forma de pagamento da sua conta do Plano Team Artigo Team Sim
    Administradores: gerenciar cursos      
    Atribuir cursos na Udemy Business Artigo Enterprise Sim
    Encontrar e sugerir cursos Artigo Ambos  
    Formatar arquivos para importações com CSV Artigo Enterprise Sim
    Cancelar a atribuição de cursos Artigo Enterprise Sim
    Administradores: gerenciar usuários      
    Adicionar usuários a um grupo Artigo Enterprise Sim
    Atribuir externalID aos alunos Artigo Enterprise Sim
    Atribuir lmsUserID aos alunos Artigo Enterprise  
    Criar seções para grupos Artigo Enterprise Sim
    Criar grupos de usuários  Artigo Enterprise Sim
    Excluir ou anonimizar as PII do usuário Artigo Ambos  
    Como convidar usuários Artigo Enterprise Sim
    Gerenciar funções e permissões Artigo Ambos Sim
    Gerenciar usuários via importação de CSV Artigo Ambos  
    Remover usuários de um grupo Artigo Enterprise Sim
    Administradores: relatórios e insights (acessar e consultar painéis e relatórios da conta) Diversos    
    Exportar relatórios de dados 

    Artigo     		Enterprise Sim
    Administradores: Single Sign-On (SSO)*      
    Automatizar o gerenciamento de usuários e grupos com SCIM Artigo Enterprise Sim
    Configurar uma conexão SSO personalizada Artigo Enterprise Sim
    Configurar o provisionamento SCIM com Azure AD Artigo Enterprise Sim
    Configurar o provisionamento SCIM com OneLogin Artigo Enterprise Sim
    Configurar o provisionamento SCIM com Okta Artigo Enterprise Sim
    Configurar o provisionamento SCIM com a API SCIM da Udemy Artigo da Central de ajuda Enterprise Sim
    Configurar o SSO com ADFS Artigo Enterprise Sim
    Configurar o SSO no Azure AD Artigo Enterprise Sim
    Configurar o SSO no OneLogin Artigo Enterprise Sim
    Configurar o SSO no Okta Artigo da Central de ajuda Enterprise Sim
    Configurar o SSO com o Google Workspace Artigo Enterprise Sim
    Substituir seu certificado de autenticação SAML para contas configuradas com SSO Artigo Enterprise Sim
    Usar domínios de e-mail aprovados para oferecer acesso de autoatendimento aos usuários da Udemy Business Artigo Enterprise Sim
    Administradores: suporte aos usuários      
    Personalizar mensagens de erro de inscrição Artigo Ambos Sim
    Integração do sistema de gestão do aprendizado: declarações da xAPI Artigo Enterprise Sim
    Integração com o Slack Artigo Enterprise Sim
    Criadores de curso: como criar cursos personalizados (criar e enviar conteúdo de curso personalizado para sua conta) Diversos     
    Criar cursos personalizados Artigo    
    Alunos: conta/perfil      
    Redefinir senha Artigo Ambos  
    Alunos: certificados de conclusão      
    Alterar o nome ou o idioma no seu certificado de conclusão Artigo Ambos  
    Fazer o download do seu certificado de conclusão

    Artigo (instruções para navegador)

     

    Artigo (instruções para aplicativo móvel)

    		 Ambos  
    Alunos: configurações do curso      
    Arquivar ou cancelar a inscrição em um curso Artigo    
    Alunos: acervo de cursos      
    Como informar PDUs Artigo Ambos  
    Alunos: trilhas de aprendizado      
    Adicionar vários editores em trilhas de aprendizado Artigo Ambos  
    Adicionar partes de cursos em trilhas de aprendizado Artigo Ambos  
    Editar e excluir trilhas de aprendizado Artigo Ambos  
    Tornar trilhas de aprendizado públicas ou privadas Artigo Ambos  
    Recursos em trilhas de aprendizado Artigo Ambos  
    Cancelar a atribuição de trilhas de aprendizado Artigo Ambos  

     

    *Dependendo das configurações da conta e situação, pode ser necessário usar o auxílio do suporte da Udemy

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  • Como obter ajuda

    Para dúvidas relacionadas a suporte e/ou produtos, temos artigos úteis na nossa Central de ajuda para solucionar as perguntas mais frequentes.

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  • Webinar: treinamento para novos administradores

    Boas-vindas à Udemy Business! Para ajudar você a começar a usar sua nova conta da Udemy Business, oferecemos webinars ao vivo e gravados via Zoom, em vários idiomas e fusos horários, para que você e sua equipe iniciem com sucesso.

    Junte-se a nós em um webinar interativo para ver:

    • Um plano para lançar a Udemy Business na sua empresa
    • Estratégias para desenvolver uma cultura de aprendizado na sua organização
    • Táticas específicas para impulsionar a adoção contínua da Udemy Business
    • Uma compreensão profunda dos recursos de administrador na plataforma
    • Conhecimento do produto para ajudar sua equipe

    Para registrar-se no próximo webinar, clique em um dos links abaixo.

    Inglês

    Francês

    Alemão

    Espanhol

    Convide todos na sua organização que serão administradores da conta da Udemy Business. 

    Webinars gravado

    Se você quiser acesso imediato a esse treinamento, assista à gravação nestes idiomas.

    Tem alguma dúvida?

    Em caso de dúvidas, clique no ícone Fale conosco. 

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  • Udemy Business Pro: treinamento para novos administradores

    Boas-vindas à Udemy Business Pro! Confira este vídeo de treinamento do administrador para que você e sua equipe tenham um começo de sucesso na Udemy Pro.

    Este vídeo apresenta:

    • Uma explicação de como a Udemy Pro vai capacitar seus funcionários a desenvolver habilidades procuradas e preparar sua força de trabalho para qualquer desafio
    • Uma demonstração ao vivo de trilhas, laboratórios, avaliações e espaços de trabalho
    • Práticas recomendadas para impulsionar o sucesso com a Udemy Pro

    Assista ao treinamento

    Encaminhe o link para outros administradores na sua organização que vão usar a Udemy Pro. 

    Em caso de dúvidas, clique no ícone Fale conosco ou converse com seu Parceiro de sucesso do cliente. 

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