Como um meio para oferecer suporte eficaz e eficiente para clientes atuais e em potencial, a plataforma da Udemy Business oferece diversas ações de autoatendimento que podem ser realizadas na conta de uma organização.
A tabela abaixo descreve as principais funções em contas da Udemy Business que podem ser realizadas via autoatendimento.
Obter informações adicionais ou ajuda
Para suporte ou perguntas relacionadas ao produto, temos artigos abrangentes na Central de ajuda, que incluem respostas a perguntas frequentes ou apresentam etapas de resolução de problemas. Você também pode entrar em contato com o suporte da Udemy Business enviando um ticket pela Central de ajuda. Confira como solicitar suporte.
Opções de autoatendimento para contas da Udemy Business
| Categoria | Recursos da Central de ajuda | Plano (Plano Team, Plano Enterprise, ambos) | Somente o administrador? |
| Administradores: como começar | |||
| Integração de API | Artigo | Enterprise | Sim |
| Inscrição automática em cursos via LMS | Artigo | Enterprise | Sim |
| Ajustar e personalizar as configurações da sua conta | Artigo | Ambos | Sim |
| Como encontrar suas credenciais de API na Udemy Business | Artigo | Enterprise | Sim |
| Integrações de parceiro de LMS e LXP | Artigo | Enterprise | Sim |
| Testar seu LMS com a Udemy Business | Artigo | Enterprise | Sim |
| Atualizar a forma de pagamento da sua conta do Plano Team | Artigo | Team | Sim |
| Administradores: gerenciar cursos | |||
| Atribuir cursos na Udemy Business | Artigo | Enterprise | Sim |
| Encontrar e sugerir cursos | Artigo | Ambos | |
| Formatar arquivos para importações com CSV | Artigo | Enterprise | Sim |
| Cancelar a atribuição de cursos | Artigo | Enterprise | Sim |
| Administradores: gerenciar usuários | |||
| Adicionar usuários a um grupo | Artigo | Enterprise | Sim |
| Atribuir externalID aos alunos | Artigo | Enterprise | Sim |
| Atribuir lmsUserID aos alunos | Artigo | Enterprise | |
| Criar seções para grupos | Artigo | Enterprise | Sim |
| Criar grupos de usuários | Artigo | Enterprise | Sim |
| Excluir ou anonimizar as PII do usuário | Artigo | Ambos | |
| Como convidar usuários | Artigo | Enterprise | Sim |
| Gerenciar funções e permissões | Artigo | Ambos | Sim |
| Gerenciar usuários via importação de CSV | Artigo | Ambos | |
| Remover usuários de um grupo | Artigo | Enterprise | Sim |
| Administradores: relatórios e insights (acessar e consultar painéis e relatórios da conta) | Diversos | ||
| Exportar relatórios de dados |
Artigo |
Enterprise | Sim |
| Administradores: Single Sign-On (SSO)* | |||
| Automatizar o gerenciamento de usuários e grupos com SCIM | Artigo | Enterprise | Sim |
| Configurar uma conexão SSO personalizada | Artigo | Enterprise | Sim |
| Configurar o provisionamento SCIM com Azure AD | Artigo | Enterprise | Sim |
| Configurar o provisionamento SCIM com OneLogin | Artigo | Enterprise | Sim |
| Configurar o provisionamento SCIM com Okta | Artigo | Enterprise | Sim |
| Configurar o provisionamento SCIM com a API SCIM da Udemy | Artigo da Central de ajuda | Enterprise | Sim |
| Configurar o SSO com ADFS | Artigo | Enterprise | Sim |
| Configurar o SSO no Azure AD | Artigo | Enterprise | Sim |
| Configurar o SSO no OneLogin | Artigo | Enterprise | Sim |
| Configurar o SSO no Okta | Artigo da Central de ajuda | Enterprise | Sim |
| Configurar o SSO com o Google Workspace | Artigo | Enterprise | Sim |
| Substituir seu certificado de autenticação SAML para contas configuradas com SSO | Artigo | Enterprise | Sim |
| Usar domínios de e-mail aprovados para oferecer acesso de autoatendimento aos usuários da Udemy Business | Artigo | Enterprise | Sim |
| Administradores: suporte aos usuários | |||
| Personalizar mensagens de erro de inscrição | Artigo | Ambos | Sim |
| Integração do sistema de gestão do aprendizado: declarações da xAPI | Artigo | Enterprise | Sim |
| Integração com o Slack | Artigo | Enterprise | Sim |
| Criadores de curso: como criar cursos personalizados (criar e enviar conteúdo de curso personalizado para sua conta) | Diversos | ||
| Criar cursos personalizados | Artigo | ||
| Alunos: conta/perfil | |||
| Redefinir senha | Artigo | Ambos | |
| Alunos: certificados de conclusão | |||
| Alterar o nome ou o idioma no seu certificado de conclusão | Artigo | Ambos | |
| Fazer o download do seu certificado de conclusão |
Artigo (instruções para navegador)
|
Ambos | |
| Alunos: configurações do curso | |||
| Arquivar ou cancelar a inscrição em um curso | Artigo | ||
| Alunos: acervo de cursos | |||
| Como informar PDUs | Artigo | Ambos | |
| Alunos: trilhas de aprendizado | |||
| Adicionar vários editores em trilhas de aprendizado | Artigo | Ambos | |
| Adicionar partes de cursos em trilhas de aprendizado | Artigo | Ambos | |
| Editar e excluir trilhas de aprendizado | Artigo | Ambos | |
| Tornar trilhas de aprendizado públicas ou privadas | Artigo | Ambos | |
| Recursos em trilhas de aprendizado | Artigo | Ambos | |
| Cancelar a atribuição de trilhas de aprendizado | Artigo | Ambos |
*Dependendo das configurações da conta e situação, pode ser necessário usar o auxílio do suporte da Udemy