로그인 문제

  • 로그인 문제가 발생했습니다.

    이 문서에서는 귀하의 Udemy Business 계정의 로그인 문제를 해결하는 방법을 안내합니다. 

    이메일과 비밀번호로 로그인하기

    귀하의 자격 증명을 이용하여 로그인 시도 중 문제가 발생한 경우, 여기 나와 있는 단계에 따라 비밀번호를 재설정하시기 바랍니다. 브라우저의 저장된 캐시나 확장에 문제가 발생하지 않도록 시크릿 창이나 개인 브라우저 윈도우를 사용할 것을 권장하고 있습니다. 이메일을 받지 못한 경우에는 정크 메일이나 스팸 메일함을 확인하시기 바랍니다.

    귀하의 회사 방어벽이 기본적으로 제한된 경우(일반적으로 사용하는 특정 사이트를 차단한 경우), 귀하의 IT 팀이 비밀번호 재설정 기능을 활성화하기 위해 Udemy Business에서 보내는 이메일을 허용 항목 목록에 추가해야 합니다. Udemy Business의 이메일 전송 도메인과 서브 도메인을 허용 항목 목록에 추가하는 방법에 대해 알아보세요.

    통합 인증(SSO)으로 로그인 하기

    귀하 회사에서 SSO를 활성화한 경우, SSO 공급자(Okta, OneLogin 등과 같은)를 통해 귀하의 Udemy Business 계정에 접속할 수 있습니다. 또는 회사의 사용자 지정 URL({회사명}.udemy.com)으로 이동하여 메시지를 따를 수도 있습니다.

    SSO를 통해 로그인했을 때 오류 메시지가 나타나면, 귀하 회사의 IT 팀으로 문의하여 Udemy Business로 접속이 허용됐는지 확인하시기 바랍니다.

    로그인을 시도할 때 사이트에서 "최대 세션 횟수에 도달했습니다" 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

    보안을 위해 당사의 플랫폼은 한 사람이 특정 시간에 Udemy 계정을 통해 활성화할 수 있는 세션의 수를 제한합니다. 여기에는 여러 기기에서 활성화된 세션이 포함됩니다. 한도가 초과되면 12시간 동안 일시적으로 로그인할 수 없습니다. 

    이 문제가 다시 발생하지 않도록 자주 사용하지 않는 기기나 브라우저에서 세션을 로그아웃하는 것이 좋습니다. 또한, 보안 예방 조치로 공개 기기의 세션에서 로그아웃하시기 바랍니다.

    추가 도움말

    Udemy Business 계정에 로그인 문제가 계속되면 당사로 문의해 주시기 바랍니다.

    문서 읽기

  • SSO 로그인 문제 해결

    이 문서에서는 SSO를 통한 Udemy Business 계정 접근에 문제가 있는 이유를 알아볼 수 있습니다.

    접근 권한 허가하기 

    Udemy Business 접근 권한을 위해서는 이메일을 통해 초대를 받거나, SSO로 가입하는 지시 사항을 받아야 합니다. Udemy Business 초대장을 받지 못했다면, 귀하 회사의 학습 관리자에게 문의하시기 바랍니다.

    Android 기기에서의 기술적 문제

    Udemy Business 모바일 앱 혹은 모바일 웹 브라우저에서 Udemy Business 계정에 접속할 수 없는 경우, 기기에서 구글 크롬을 기본 브라우저로 설정한 뒤 문제가 해결되는지 확인합니다.

    크롬을 기본 브라우저로 설정하려면 이 자료에 나온 단계를 따르세요. 그리고 다시 한번 SSO를 통해 계정에 접속합니다. 여전히 로그인할 수 없다면, 저희 지원 팀에 문의하시기 바랍니다.

    기술적 문제

    아래 단계를 통해 문제가 해결되지 않거나 문제가 나열되어 있지 않은 경우 Udemy Business 지원에 문의하시기 바랍니다. 문의 시 해당 오류 메시지의 스크린샷을 첨부해 주시기 바랍니다.

    오류 코드

    문제 해결 단계

    SAML_003: SAML 요청에 문제가 있습니다
    • URL에 “IdP로부터 성공적이지 않은 응답을 받았습니다. 자세한 정보는 관리자나 IdP 관리자에게 문의하십시오.”가 포함되어 있는지 확인합니다.
    • 가능성 있는 원인 #1: 사용자에게 Udemy 라이선스가 없습니다
      • Udemy Business 라이선스를 부여받았는지 내부 팀에 확인합니다.
    • 가능성 있는 원인 #2: 만료된 암호화 인증서로 발생
      • SSO 암호화 인증서가 만료되었는지 ID 제공자에게 확인하고 만료된 경우 Udemy Business 지원에 문의하여 업데이트된 암호화 인증서를 받습니다.

    SAML_100: SAML 요청에 문제가 있습니다
    • URL에 “발행자가 유효하지 않습니다. IdP entityid 값이 PingOne에서 IdP에 대해 구성된 entityid 값과 일치하는지 확인하십시오”가 포함되어 있는지 확인합니다. 
    • ID 제공자의 EntityID가 Udemy 데이터베이스에 설정된 것과 일치하지 않아 발생했을 가능성이 있습니다.
    • Udemy Business 지원에 문의하고 ID 제공자에서 구성한 EntityID를 제공하여 지원 팀이 불일치가 있는지 확인하고 올바른 EntityID를 제공할 수 있도록 합니다.

    SAML_201: SAML 요청에 문제가 있습니다
    • 스크린샷에서 URL에 “인증서가 유효하지 않습니다. 서명 인증서가 만료되지 않았는지 확인하십시오”가 포함되어 있는지 확인합니다.
    • 이는 ID 제공자의 SSO 인증서가 만료되어 발생했을 가능성이 있습니다.
    • 이 문제를 해결하려면 IdP로부터 최신 SSO 메타데이터 파일을 수집하여 Udemy Business 포털에 업로드합니다.
    • 관리 > 설정 > 통합 인증(SSO) > 연결 편집 > 파일 선택 > 저장으로 이동하여 관리자 계정에 파일을 업로드할 수 있습니다.
    • 메타데이터 파일 업로드 오류가 발생하는 경우 파일 사본을 제공하고 Udemy Business 지원에 티켓을 제출하시기 바랍니다.

    SAML_202: SAML 요청에 문제가 있습니다
    • URL에 “발행자가 유효하지 않습니다. IdP entityid 값이 PingOne에서 IdP에 대해 구성된 entityid 값과 일치하는지 확인하십시오”가 포함되어 있는지 확인합니다. 
    • ID 제공자의 EntityID가 Udemy 데이터베이스에 설정된 것과 일치하지 않아 발생했을 가능성이 있습니다.
    • Udemy Business 지원에 문의하고 ID 제공자에서 구성한 EntityID를 제공하여 지원 팀이 불일치가 있는지 확인하고 올바른 EntityID를 제공할 수 있도록 합니다.

    SAML_214: SAML 요청에 문제가 있습니다
    • URL에 “인증서 불일치가 있습니다. 서명 인증서가 해당 인증서와 일치하지 않습니다”가 포함되어 있는지 확인합니다.
    • SSO 인증서가 Udemy 측 인증서와 일치하지 않아 발생했을 가능성이 있습니다. 이 문제를 해결하려면 ID 공급자에게서 최신 SSO 메타데이터 파일을 수집하여 Udemy Business 포털에 업로드합니다.
    • 관리 > 설정 > 통합 인증(SSO) > 연결 편집 > 파일 선택 > 저장으로 이동하여 관리자 계정에 파일을 업로드할 수 있습니다.
    • 메타데이터 파일 업로드 오류가 발생하는 경우 파일 사본을 제공하고 Udemy Business 지원에 티켓을 제출하시기 바랍니다.

    SSO_206: SSO 요청에 문제가 있습니다.
    • URL에 “IdP의 응답에 필수 속성이 누락되었습니다. IdP가 필요한 속성을 모두 보냈는지 확인하세요. 누락된 속성 목록 이메일”이 포함되어 있는지 확인합니다. 
    • 이는 사용자 지정 SAML 속성에 ID 제공자가 구성한 적절한 속성이 없다는 것을 의미합니다.
    • ID 제공자에서 SSO 사용자 지정 SAML 속성에 값 “email”을 추가합니다.
    • SSO 연결을 구성하는 방법에 대해 이 도움말 센터 문서를 참조하고 필수 속성 섹션으로 스크롤을 내리세요.

    OIDC_002 인증 서비스에 문제가 있습니다. 자격 증명을 확인하고 다시 시도하십시오.
    • OIDC 연결 자격 증명이 만료되어 이런 문제가 발생합니다. 
    • 지원 티켓을 열고 OIDC 연결에 대한 새 자격 증명을 제공해 주세요.

    OAUTH_100: 요청이 올바르지 않습니다.
    • URL에 “상태 불일치”가 표시되는지 확인합니다.
    • 이 오류는 Microsoft Edge에서 발생합니다.
      • 브라우저를 최신 버전으로 업데이트했는지 확인하세요
      • 캐시와 쿠키를 지우고 시간 범위가 Edge 기본값인 “전부” 삭제에서 “1시간”으로 설정되어 있는지 확인합니다.
      • 문제가 해결되었는지 확인하려면 다른 브라우저 창을 사용합니다.

    인식할 수 없는 오류 코드: 로그인 요청에 문제가 있습니다. 나중에 다시 시도하거나 지원팀에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
    • 가능성 있는 원인 #1: URL에 “OrgID에 SSO를 사용할 수 없습니다”가 표시되는지 확인합니다.
      • 이는 귀하의 기업에 SSO가 구성되어 있지 않거나 제대로 구성되지 않았음을 의미합니다.
      • 이 도움말 문서를 참조하여 올바르게 구성되었는지 확인합니다.
    • 가능성 있는 원인 #2: URL에 “이메일 키 누락” 또는 “잘못된 이메일이 제공됨”이 표시되는지 확인합니다.
      • 이는 사용자 지정 SAML 속성에 ID 제공자가 구성한 적절한 속성이 없다는 것을 의미합니다.
      • SSO 연결을 구성하는 방법에 대해 이 도움말 센터 문서를 참조하고 필수 속성 섹션으로 스크롤을 내리세요.
    • 가능성 있는 원인 #3: URL에 "이 요청을 처리할 수 없습니다. 다시 시도해 주세요”가 표시되는지 확인합니다.
      • 이 오류는 보통 세션 시간이 초과되는 경우 표시됩니다. 기업의 세션 시간 초과 설정이 활성화되어 있는 경우 볼 수 있는 오류입니다.
      • Udemy Business 계정의 관리자는 관리 > 설정 > SSO > 편집 > 옵션 설정 > 세션 시간 초과로 이동하여 이 설정이 활성화되어 있는지 확인할 수 있습니다. 
    • 가능성 있는 원인 #4: URL에 “잘못된 ExternalID가 제공됨”이 표시되는지 확인합니다.
      • externalID가 사용자에 대해 설정되어 있지 않거나 externalID 속성이 ID 제공자에 대해 올바르게 설정되어 있지 않을 때 이런 문제가 발생합니다. 
      • 지원 티켓을 열고 ID 제공자의 사용자 지정 SAML 속성의 스크린샷을 제공해 주시기 바랍니다.
    문서 읽기