프리미엄 지원: 서비스 설명

서비스

표준 플랜: Udemy Business 기업체 서비스의 일부로 포함됨

프리미엄 지원 계획: 표준 플랜의 추가 항목(유료)

고객만족 

팀

신뢰할 수 있는 고객만족조직에 액세스하여 귀하의 목표와 일치하도록 보장하고 정기적인 체크인, 가치 검토 및 맞춤형 권장 사항을 통해 Udemy Business 채택을 지원합니다.

관리자 및 직원에 대한 온보딩 지원.

전담 기술 계정 관리자에 대한 액세스 권한을 통해 지속적인 기술 통합, 직원 온보딩 및 구현 요구 사항을 지원합니다.

고위 지원 직원에 대한 액세스 권한을 통해 고객 지원 요구 사항을 우선 순위에 두고 가속화합니다.  

지정된 전문 서비스 관리자에 대한 액세스 권한을 통해 전략적 학습 이니셔티브를 지원합니다. 

기술 계정 관리자(TAM)

전담 기술 계정 관리자(TAM)는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 지원을 제공합니다.

• 통합 설정을 안내하고 신뢰할 수 있는 통합 성능을 모니터링하기 위한 지속적인 상태 검사를 제공할 목적의 능동적인 기술 계획 및 지원.
• LMS/LXP, MCP, SSO/SCIM, 맞춤형 API 및 기타 고급 통합이 포함되지만 이에 국한되지 않는 Udemy Business 생태계 전반에 걸친 기술 안내 및 모범 사례.
• 제품 요구 사항을 Udemy Business 제품 팀에 전달
• 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 즉석 데이터 요구 사항에 대한 지원:
• API 보고 
• 대량 사용자 라이선스 배정/구성

전문 서비스

• 유료 애드온

지원 서비스

표준 플랜에 포함된 지원:

Udemy Business 도움말 센터

Udemy Business 도움말 센터 및 승인된 이메일 주소를 통해 제출된 요청에 대한 이메일 기반 지원: 

• 24시간, 월요일~금요일(고객의 현지 시간)

채팅 지원: 

• 오전 8시~오후 6시, 월요일~금요일(고객의 현지 시간)

우선 응대 서비스 수준 계약(SLA)*:

• P1 - 2h
• P2 - 6h
• P3 - 12h

우선 순위 수준은 다음과 같이 정의**:

• P1은 사용자 가입, 로그인 및 계정 설정 문제와 SSO/SCIM/LMS/LXP 통합과 관련된 문제를 포함합니다
• P2는 강의 수강 및 러닝 패스 경험, 사용자 및 라이선스 관리, 인사이트 및 보고 문제와 같은 핵심 플랫폼 기능과 관련된 문제를 포함합니다
• P3은 P1 또는 P2에 특별히 포함되지 않은 모든 사항을 포함합니다

프리미엄 서비스에는 표준 플랜 지원이 포함되며, 추가로 다음이 포함됩니다.

Udemy Business 도움말 센터 및 승인된 이메일 주소를 통해 제출된 요청에 대한 이메일 기반 지원: 

• 24시간, 주 7일

채팅 지원: 

• 24시간, 주 7일 

우선 기술 사례 이관

요청은 고급 기술을 가진 재직 직원이 처리

지정된 고객 연락처

• 고객은 사용자 대신 고위 지원 직원 및 서비스에 접근하고 관리할 수 있는 최대 세 명의 직원을 지정할 수 있습니다.
• 요청 시 실시간 문제 해결을 위한 화상 통화 일정을 잡을 수 있습니다.

우선 응대 서비스 수준 계약(SLA)*:

• P1 - 30m
• P2 - 2h
• P3 - 4h