계정에 로그인하는 데 어려움이 있나요? 이 문서에서는 자주 발생하는 로그인 문제를 해결하고 학습 경험을 다시 시작할 수 있는 문제 해결 절차를 안내합니다.
| 문제 | 해결 방법 |
| 올바르지 않은 비밀번호를 사용했습니다. | 비밀번호를 재설정합니다. |
| 시스템에 계정이 없습니다. | 기업의 학습 리더에게 플랫폼에 계정을 만들어 달라고 요청합니다. |
| 계정과 연동되지 않은 이메일 주소를 사용했습니다. 이 문제는 누군가 여러 이메일 주소를 사용하고 있고(예: 개명 또는 회사 합병 후), 기업의 학습 리더가 로그인을 시도하는 데 사용된 것과 다른 이메일을 사용하여 계정을 만든 경우에 자주 발생합니다. | 기업의 학습 리더에게 자신의 계정과 연동된 이메일 주소를 확인해달라고 요청합니다. 필요한 경우, 학습 리더는 별도 계정을 만들지 않고도 언제든지 이메일 주소를 변경할 수 있습니다. |
| 올바르지 않은 URL을 사용했습니다. | 정확한 URL을 사용하고 있는지 확인합니다. 체험판은 기업 사이트와 다른 URL을 사용하므로 체험판에 액세스하려고 시도 중이라면 체험판에 제공된 URL을 사용하세요. |
| 현재 액세스 권한이 없는 페이지에 링크를 사용해 로그인을 시도했습니다. 이런 문제는 계정이 없거나 특정 페이지에 대한 액세스 권한이 없는 사람과 링크가 공유되었을 때 자주 발생합니다. | 링크를 보낸 사람에게 액세스 권한이 있는지 확인합니다. 계정이 없어서 만들어야 하는 경우, 또는 페이지에 대한 액세스 권한이 있다고 생각했는데 없는 경우, 기업의 학습 리더에게 문의하세요. |
| SSO를 통해 로그인할 수 없습니다. 이런 상황은 계정을 만들 때 기업 학습 리더에게 잘못된 외부 GUID(일반적으로 직원 ID 번호)를 제공한 경우에 자주 발생합니다. 플랫폼에서 계정에 대한 외부 GUID가 기업의 HR 시스템과 일치하지 않는 경우 사용자는 로그인할 수 없습니다. | 기업의 학습 리더에게 문의하여 계정을 만들 때 정확한 외부 GUID(일반적으로 직원 ID 번호)를 사용했는지 확인합니다. 필요한 경우, 기업의 학습 리더는 계정을 정확한 외부 GUID로 업데이트할 수 있으며, 필요 시 IT 팀에 문의하여 로그인할 수 있습니다. |
위에 제안된 해결책으로 문제가 해결되지 않을 경우 지원팀에 문의하세요. 지원팀에 문의할 때는 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 성과 이름
- 계정과 연동된 이메일 주소
- 기업/회사 이름
- 문제에 대한 상세한 설명
- 스크린샷(해당하는 경우)
- 액세스하려는 강의 또는 플랫폼의 영역