이 문서는 HILA 보고서의 Advocacy(지지) 지표에 대한 데이터 및 연계 범위를 제공합니다.
- High Impact Learning Dashboard(고영향 학습 대시보드)를 사용하여 보고서를 생성하는 방법에 대해 알아보세요.
- Engagement(관여) 지표 내 데이터 카테고리 범위에 대해 알아보세요.
- Understanding(이해) 지표 내 데이터 카테고리 범위에 대해 알아보세요.
- Commitment(노력) 지표 내 데이터 카테고리 범위에 대해 알아보세요.
Advocacy(지지)는 수강생이 (1) 다른 사람들에게 강의를 추천하는지 여부와 (2) 강의가 유용했는지 여부에 대한 측정을 결합하여 수강생이 다른 사람들도 강의에 참여하도록 적극적으로 지지하는지를 측정합니다.
Advocacy(지지) 카테고리 범위
- Strong Advocate(강하게 지지): 84~100
- Advocate(지지): 70~83
- Weak Advocate(약하게 지지): 56~69
- Neutral(중립): 42~55
- Weak Critic(약하게 비판적): 28~41
- Critic(비판적): 14~27
- Strong Critic(강하게 비판적): 1~13
Value(평가)
Value(평가) 지표는 강의 학습 측정 조사의 마지막에 나타납니다. 수강생은 자신의 역할에 강의가 유용했다는 것에 동의하는 정도를 매우 동의하지 않음부터 매우 동의함까지의 척도로 선택하는 질문을 받습니다.
NPS(순고객추천지수) 카테고리
NPS(순고객추천지수)는 개인이나 그룹이 제품 또는 서비스를 추천하는 정도를 측정하는 널리 사용되는 지표입니다. 여기에서는 수강생이 강의를 동료에게 추천하는 정도를 0~10 척도로 선택하는 질문을 받습니다.
각 수강생의 응답은 아래 나열된 세 가지 카테고리로 분석됩니다. 강의에 대한 전체 NPS를 구하려면 추천 고객의 비율에서 비추천 고객의 비율을 빼면 됩니다. NPS 점수는 -100에서 +100 사이의 값이 될 수 있습니다.
- Promoter(추천 고객): 수강생의 평점이 9~10입니다.
- Neutral(중립 고객): 수강생의 평점이 7~8입니다.
- Detractor(비추천 고객): 수강생의 평점이 0~6입니다.
다음은 계산 방법을 설명하는 예시입니다.
- 코호트 크기: 수강생 12명
- 추천 고객: 수강생 6명(즉, 50%)
- 중립 고객: 수강생 2명(즉, 17%)
- 비추천 고객: 수강생 4명(즉, 33%)
이 그룹에 대한 NPS 점수는 50 - 33(추천 고객 비율 - 비추천 고객 비율) 즉, +17입니다.