ログインに関する問題

  • ログインに関する問題がある

    この記事では、Udemy Businessアカウントのログインに関するトラブルシューティングを紹介しています。

    メールアドレスとパスワードを使ったログイン

    認証情報を使用してログインする際に問題が発生した場合は、こちらの手順に従いパスワードをリセットしてください。キャッシュや拡張機能に関連した問題を避けるため、ブラウザーの匿名モードかシークレットウィンドウを使用して行ってください。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。

    会社のファイアウォールで制限をかけている（よく使用される特定のサイトをブロックしている）場合は、パスワードのリセット機能を有効にするために、会社のITチームがUdemy Businessからの以下のメールを許可リストに登録する必要があります。Udemy Businessのメール送信ドメインとサブドメインを許可リストに登録する方法をご確認ください。

    シングルサインオン（SSO）でのログイン

    シングルサインオン（SSO）を有効にしている場合は、Udemy BusinessアカウントへのアクセスにSSOプロバイダー（Okta、OneLoginなど）を利用します。会社固有のURL（例: {yourcompany}.udemy.com）からアクセスすることもできます。アクセス後の指示に従ってください。

    SSOを使用してログインする際にエラーが生じる場合は、組織のIT部門にあなたがUdemy Businessのアクセス権を持つプロビジョニング対象として追加されているかを確認してください。

    ログインしようとすると、サイトで「最大セッション数に達しました」と通知されるのはなぜですか？

    セキュリティ上の理由から、Udemyのプラットフォームでは、ユーザーが特定の時間にUdemyアカウントを介してアクティブにできるセッションの数を制限しています。これには、複数のデバイス間でアクティブになる可能性のあるセッションが含まれます。制限を超えると、一時的に12時間再ログインできなくなります。 

    この問題が再発しないように、頻繁に使用しないデバイスまたはブラウザーのセッションからログアウトすることをお勧めします。また、セキュリティ上の予防措置として、公共のデバイスでは必ずセッションからログアウトしてください。

    その他サポート

    Udemy Businessアカウントへのログインで引き続き問題が発生する場合は、 こちらからご連絡ください。

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  • SSOログインのトラブルシューティング

    この記事では、シングルサインオンログイン（SSO）によるUdemy Businessアカウントへのアクセスで問題が発生する場合に考えられる原因について説明します。

    アクセス承認

    Udemy Businessへのアクセス権を割り当てられるユーザーは、Eメールで招待されるか、シングルサインオン（SSO）を介して参加するための指示を受けます。Udemy Businessへの招待を受けていない場合は、社内のラーニングマネージャーにご確認ください。

    Android端末における技術的な問題

    Udemy Businessモバイルアプリへのアクセスまたはモバイル端末のWebブラウザーからUdemy Businessアカウントへのアクセスで問題が発生している場合は、端末の標準のブラウザーをGoogle Chromeに設定し、問題が解決するかどうか確認してください。

    Chromeを標準のブラウザーに設定するには、こちらのリソースに記載されている手順に従ってください。設定後、SSOを使ってアカウントにもう一度アクセスしてみてください。それでもログインできない場合は、サポートチームにサポートを依頼してください。

    技術的な問題

    以下の方法を試しても問題が解決しない場合や、リストに該当する問題がない場合は、Udemy Business サポートにご連絡ください。お問い合わせいただく際は、表示されるエラーメッセージのスクリーンショットをご用意ください。

    エラーコード

    トラブルシューティングの手順

    SAML_003: SAMLリクエストで問題が発生しました
    • URLに以下が含まれているか確認してください: 「ご利用のIDプロバイダーからの返答がありません。管理者にご連絡いただくか、IDプロバイダーの担当者にお問い合わせください」
    • 考えられる原因 #1: ユーザーがUdemyライセンスを持っていない
      • 社内のチームに、あなたがUdemy Businessライセンスを供与されているか確認してください。
    • 考えられる原因 #2: 暗号化証明書の期限が切れている
      • IDプロバイダーで使用しているSSO暗号化証明書の有効期限が切れていないか確認してください。期限が切れている場合は、Udemy Businessサポートに連絡し、最新の暗号証明書を取得してください。

    SAML_100: SAMLリクエストで問題が発生しました
    • URLに以下が含まれているか確認してください: 「発行者が無効です。IDプロバイダーの「entityid」の値がPingOneでIDプロバイダーに設定されている 「entityid」の値と一致しているか確認してください」 
    • IDプロバイダーのEntityIDとUdemyデータベースのEntityIDが一致しないことが原因であると考えられます。
    • Udemy Businessサポートに、IDプロバイダーで設定しているEntityIDをご連絡ください。 担当者が不一致かどうか確認のうえ、適切なEntityIDを提供いたします。

    SAML_201: SAMLリクエストで問題が発生しました
    • URLのスクリーンショットに以下が含まれているか確認してください: 「証明書が無効です。署名証明書の有効期限をご確認ください」
    • IDプロバイダーのSSO認証の期限が切れていることが原因であると考えられます。
    • 解決するには、IDプロバイダーから最新のSSOメタデータファイルを入手し、Udemy Business ポータルにアップロードしてください。
    • アップロードは、管理者のアカウントで以下の手順に沿って行います。管理>設定>シングルサインオン（SSO）>接続を編集 >ファイルを選択>保存
    • メタデータファイルのアップロードでエラーが発生した場合は、ファイルのコピーと共にチケットをUdemy Businessサポートに提出してください。

    SAML_202: SAMLリクエストで問題が発生しました
    • URLに以下が含まれているか確認してください: 「発行者が無効です。IDプロバイダーの「entityid」の値がPingOneでIDプロバイダーに設定されている 「entityid」の値と一致しているか確認してください」 
    • IDプロバイダーのEntityIDとUdemyデータベースのEntityIDが一致しないことが原因であると考えられます。
    • Udemy Businessサポートに、IDプロバイダーで設定しているEntityIDをご連絡ください。 担当者が不一致かどうか確認のうえ、適切なEntityIDを提供いたします。

    SAML_214: SAMLリクエストで問題が発生しました
    • URLに以下が含まれているか確認してください: 「証明書が一致しません。署名証明書が証明書と一致しません」
    • ご利用のSSO証明書とUdemy側の証明書が一致しないことが原因であると考えられます。解決するには、IDプロバイダーから最新のSSOメタデータファイルを入手し、Udemy Business ポータルにアップロードしてください。
    • アップロードは管理者のアカウントで以下の手順に沿って行います。管理>設定>シングルサインオン（SSO）>接続を編集 >ファイルを選択>保存
    • メタデータファイルのアップロードでエラーが発生した場合は、ファイルのコピーと共にチケットをUdemy Businessサポートに提出してください。

    SSO_206: SSOリクエストで問題が発生しました
    • URLに以下が表示されているか確認してください: 「IDプロバイダーからの返答に要求された属性が含まれていません。IDプロバイダーからすべての必要な属性が送信されているか確認してください。欠落している属性リストのメール」 
    • これは、ご利用のIDプロバイダーで設定した適切な属性がカスタムSAML属性に含まれていないことを意味しています。
    • IDプロバイダーのSSOカスタムSAML属性に「email」の値を追加してください。
    • SSO接続の方法についてはこちらのヘルプセンターの記事をご覧ください。下にスクロールすると必須属性をご確認いただけます。

    OIDC_002 認証サービスで問題が発生しました。認証情報を確認して、もう一度お試しください。
    • OIDC接続の認証情報の有効期限が切れていることが原因です。 
    • OIDC接続の新しい認証情報と一緒にサポートチケットを提出してください。

    OAUTH_100: 要求が無効です
    • URLに以下が表示されているか確認してください: 「状態の不一致」
    • この問題はMicrosoft Edgeを使用している場合に発生します。
      • ブラウザーが最新バージョンにアップデートされていることを確認してください。
      • キャッシュとクッキーをクリアし、「期間」が「すべての時間」を削除するよう設定されていることを確認してください。Microsoft Edgeのデフォルト設定は「1時間」です。
      • 別のブラウザーを使用して問題が解決するか確認してください。

    認識できないエラーコード: ログインリクエストで問題が発生しました。後ほどもう一度お試しいただくか、サポートにご連絡ください。
    • 考えられる原因 #1: URLに以下が表示されているか確認してください 「OrgIDではSSOをご利用いただけません」
      • これは所属する組織でSSOが設定されていないか、適切に設定されていないことを意味しています。
      • こちらのヘルプセンター記事をご覧になり、適切に設定してください。
    • 考えられる原因 #2: URLに以下が表示されているか確認してください: 「メールキーがありません」または「無効なメールアドレスです」
      • これは、ご利用のIDプロバイダーで設定した適切な属性がカスタムSAML属性に含まれていないことを意味しています。
      • SSO接続の方法については こちらのヘルプセンターの記事をご覧ください。下にスクロールすると必須属性をご確認いただけます。
    • 考えられる原因 #3: URLに以下が表示されているか確認してください: 「リクエストを処理できません。もう一度お試しください」
      • このエラーはセッションがタイムアウトした時によく生じます。所属する組織がセッションのタイムアウト設定を有効にしている場合に生じるエラーです。
      • Udemy Businessアカウントの管理者は、以下の手順でこの設定が有効かどうかを確認できます。管理> 設定 > SSO > 編集 > オプション設定 > セッションタイムアウト 
    • 考えられる原因 #4: URLに以下が表示されているか確認してください: 「外部IDが無効です」
      • この問題は、外部IDがユーザー用に設定されていないか、または外部IDの属性がIDプロバイダーで正しく設定されていないことが原因で生じます。 
      • サポートチケットを開き、IDプロバイダーのカスタムSAMLの属性のスクリーンショットを提出してください。

     

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