この記事では、Udemy Businessカスタマーサクセスチームが提供するプレミアムサポートサービスの概要を説明します。
スタンダードサービスプランに加えて、プレミアムサポートサービスは、企業顧客に優先サポート、専任のテクニカルアカウントマネージャー（TAM）へのアクセス、プログラムを最適化するための学習管理者サポート、重要なビジネスニーズに対する迅速な応答時間を提供する年間サブスクリプションです。
プレミアムサポートサービスには以下が含まれます:
サービス |
スタンダードプラン: （Udemy Businessエンタープライズプランの一部として含まれています） |
プレミアムサポートプラン: スタンダードプランへの追加（有料） |
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サクセス チーム |
信頼できるカスタマーサクセス組織へのアクセス。定期的なチェックイン、価値レビュー、カスタマイズされた提案を通じてお客様と目標を共有し、Udemy Businessの活用促進を支援します。 管理者と従業員のためのオンボーディングサポート。
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専任のテクニカルアカウントマネージャーへのアクセス。継続的なIT統合、従業員のオンボーディング、導入に関するニーズを支援します。 サポートニーズを優先し、加速するためのシニアサポートスタッフへのアクセス。 専任のプロフェッショナルサービスマネージャーへのアクセス。戦略的な学習イニシアチブを支援します。 |
テクニカルアカウントマネージャー（TAM） |
専任の テクニカルアカウントマネージャー (TAM) が、以下の支援を行いますが、これに限りません:
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プロフェッショナルサービス |
専任のラーニング管理者プログラムマネージャーへの直接アクセス。定額制プランの期間中、継続的な学習戦略の最適化を支援します。これには、ニーズ評価や戦略的な提案、学習戦略に関するコンサルティングとブループリントの策定、ラーニングパスやコンテンツマッピングの作成および改善といった継続的なサービスが含まれます。 | |
サポートサービス |
スタンダードプランに含まれるサポート: Udemy Businessヘルプセンターおよび承認済みのメールアドレス経由で送信されたリクエストに対するメールベースのサポート:
チャットサポート:
初回応答サービスレベル契約（SLA）*:
優先度は次のように定義されます**:
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プレミアムサービスには、スタンダードプランのサポートに加えて、以下が含まれます: Udemy Businessヘルプセンターおよび承認済みのメールアドレス経由で送信されたリクエストに対するメールベースのサポート:
チャットサポート:
優先度の高いITケースのエスカレーション リクエストは、高度なITスキルを備えた経験豊富な担当者が対応します 顧客連絡先
初回応答サービスレベル契約（SLA）*:
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* Udemyは、問題の分類および優先度レベルに基づき、サービスレベルの95%遵守を目指します。SLAは、お客様のチケットまたは問い合わせに対する初回応答のみに適用され、是正対応の作業には適用されません。SLAは、Udemy Businessヘルプセンター、ライブチャット機能、Udemyが提供する承認済みのメールアドレスなど、承認されたチャネルを通じて送信されたサポートリクエストにのみ適用されます。
** Udemyは、問題の分類および優先度レベルを、いつでも変更する権利を留保します。