プレミアムサポート: サービスの説明

サービス

スタンダードプラン: （Udemy Businessエンタープライズプランの一部として含まれています）

プレミアムサポートプラン: スタンダードプランへの追加（有料）

成功

チーム

信頼できるカスタマーサクセス組織へのアクセス。定期的なチェックイン、価値レビュー、カスタマイズされた提案を通じてお客様と目標を共有し、Udemy Businessの活用促進を支援します。

管理者と従業員のためのオンボーディングサポート。

専任のテクニカルアカウントマネージャーへのアクセス。継続的なIT統合、従業員のオンボーディング、導入に関するニーズを支援します。

サポートニーズを優先し、加速するためのシニアサポートスタッフへのアクセス。

専任のプロフェッショナルサービスマネージャーへのアクセス。戦略的な学習イニシアチブを支援します。

テクニカルアカウントマネージャー（TAM）

専任の テクニカルアカウントマネージャー (TAM) が、以下の支援を行いますが、これに限りません:

• 連携設定を円滑に進めるための計画的なIT支援を行い、継続的なヘルスチェックを通じて、連携の安定したパフォーマンスを監視します。
• LMS/LXP、MCP、SSO/SCIM、カスタムAPI、その他の高度な連携を含む（これらに限定されない）、Udemy Businessエコシステム全体にわたるITに関するガイダンスとベストプラクティスを提供します。
• Udemy Businessの製品チームに対して、お客様の製品要件を代弁します。
• 以下の内容を含む（これらに限定されない）、アドホックなデータニーズへの対応を行います。
• APIレポート 
• 一括ユーザーライセンスの割り当て/設定

プロフェッショナルサービス

• 有料アドオン

サポートサービス

スタンダードプランに含まれるサポート:

Udemy Businessヘルプセンター

Udemy Businessヘルプセンターおよび承認済みのメールアドレス経由で送信されたリクエストに対するメールベースのサポート: 

• 24時間、月曜日～金曜日（お客様の現地時間）

チャットサポート: 

• 月曜～金曜の8:00～18:00（お客様の現地時間）

初回応答サービスレベル契約（SLA）*:

• P1 - 2時間
• P2 - 6時間
• P3 - 12時間

優先度は次のように定義されます**:

• P1には、ユーザーの登録、ログイン、アカウント設定に関する問題のほか、SSO/SCIM/LMS/LXP連携に関連する問題が含まれます。
• P2には、コース受講やラーニングパス体験、ユーザーおよびライセンス管理、インサイトやレポートに関する問題など、コアプラットフォーム機能に関連する問題が含まれます。
• P3には、P1またはP2に含まれないすべての項目が含まれます

プレミアムサービスには、スタンダードプランのサポートに加えて、以下が含まれます:

Udemy Businessヘルプセンターおよび承認済みのメールアドレス経由で送信されたリクエストに対するメールベースのサポート: 

• 24時間365日 

チャットサポート: 

• 24時間365日 

優先度の高いITケースのエスカレーション

リクエストは、高度なITスキルを備えた経験豊富な担当者が対応します

顧客連絡先

• お客様は、ユーザーに代わってシニアサポート担当者およびサービスを管理・利用できる従業員を、最大3名まで指定できます。
• 要請に応じて、ライブでのトラブルシューティングを行うビデオ通話を予約できます。

初回応答サービスレベル契約（SLA）*:

• P1 - 30分
• P2 - 2時間
• P3 - 4時間