メールアドレスが原因で登録しているはずのコースが表示されない場合、一般的な問題がいくつかあります。この記事では、そうしたよくある問題を紹介し、解決方法を説明します。
メールアドレスが問題であるか確認する
- コースが開講中の場合、毎日の自動通知メールが届いていますか？毎日の自動通知メールは、Udemyのプラットフォームから毎日送信される、コースアクティビティのリストが掲載されているメールです。また、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかもご確認ください。
- メールが届いている場合は、ログイン後、各メールに含まれるボタンをクリックしてコースに直接アクセスしてみてください。それでも問題が解決しない場合は、ページ上部の「Contact（お問い合わせ）」リンクを使用して、できるだけ詳しく状況をお知らせください。
- コースがまだ開始されていないにもかかわらず、これまでのアカウントに関連付けていたメールアドレスと異なるメールアドレスにコース関連のメールが届く場合は、問題に応じて次のセクションの手順に従います。
プラットフォームからコース関連のメールが届かない時によくある問題
- アカウントのメールアドレスエラー: 組織の学習リーダーがメールアドレスをコース登録者名簿に追加する際に間違い（スペルミスなど）を犯した可能性があります。その場合、コース関連のメールが間違ったメールアドレスに送信されます。
- 学習リーダーに名簿に誤りがないか確認するよう依頼してください。メールアドレスに間違いがあることが判明し、あなたがまだアカウントをお持ちでない場合、そのアカウントのメールアドレスを修正し、パスワードのリセットをトリガーする必要があります。その後、あなたはプラットフォームから歓迎メールを受け取り、パスワードの設定を求められ、「Courses（コース）」の下にコースがリストされます。
- 正しいメールアドレスを使用しているアカウントをすでにお持ちの場合、学習リーダーが間違ったアカウントを非アクティブ化してコホートから削除し、正しいアカウントをコホートに追加する必要があります。
- アカウントのメールアドレスの変更: 名前の変更や会社の買収などにより、最近メールアドレスを変更した場合、コース参加者名簿に含まれるメールアドレスは、Udemyのプラットフォームで以前に使用していたメールアドレスと異なる場合があります。アカウントのメールアドレスを確認する方法と、複数のアカウントを保有していないかを確認する方法をご覧ください。
- 開講中のコースに登録していて、登録したメールアドレスがわからない場合は、お持ちのすべてのメールアカウントをチェックして、コース関連のメールが届いていないかご確認ください。また、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかもご確認ください。
- コースに登録したメールアドレスが、プラットフォームで以前に使用していたものと異なる場合は、複数のアクティブなアカウントを保有している可能性があります。
- この問題を解決するには、組織の学習リーダーに、誤って追加されたアカウントをコホートから削除し、そのアカウントのメールアドレスを別のアドレスに変更し、そのアカウントを非アクティブ化するように依頼してください。その後、元のアカウントのメールアドレスを変更して、新しいメールアドレスにすることで、コース履歴を保持できます。これを行うまでは、間違ったアカウント（コース履歴が含まれていないアカウント）を使用してコースアクティビティを完了しないでください。
- 上記の手順が完了すると、新しいメールアドレスを使用して元のアカウントの「Courses（コース）」にコースが表示されます。
上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。サポートにお問い合わせいただく際は、次の情報をご記入ください。
- 氏名
- アカウントに関連付けられたメールアドレス
- 組織/会社名
- 問題の詳しい説明
- スクリーンショット（該当する場合）
- アクセスしようとしているプラットフォームのコースまたは場所