この記事では、アカウントへのログイン時に問題が生じた場合の、ログインに関するよくある問題のトラブルシューティング手順を紹介します。
| 問題 | 解決策 |
| 間違ったパスワードを使用している。 | パスワードをリセットします。 |
| システムにアカウントが存在しない。 | 組織の学習リーダーに、プラットフォーム内にアカウントを作成するよう依頼します。 |
| アカウントに関連付けられていないメールアドレスを使用している。多くの場合、これが発生するのは、誰かが複数のメールアドレスを持っていたり、名前の変更または会社買収の後に、アカウントを作成した組織の学習リーダーがログイン時に使用したものとは異なるメールアドレスを使用したりする場合です。 | 組織の学習リーダーに、アカウントに関連付けられているメールアドレスを確認するよう依頼します。必要に応じて、別のアカウントを作成しなくても、いつでもメールアドレスを変更できます。 |
| 間違ったURLを使用している。 | 正しいURLを使用していることを確認します。トライアルでは組織のサイトとは異なるURLを使用するため、トライアルバージョンにアクセスする場合は、トライアル用に提供されているURLを使用してください。 |
| 現在アクセスできないページへのリンクを使用してログインしようとしている。通常、この問題が発生するのは、アカウントを持たないユーザー、または特定のページへのアクセス権を持たないユーザーとリンクを共有している場合です。 | リンクを送信した人に問い合わせて、アクセスできるかどうかを確認します。アカウントを持っていなくてアカウントを作成する必要がある場合、またはアクセスできるはずのページにアクセスできない場合は、組織の学習リーダーに問い合わせてください。 |
| SSO経由でログインできない。多くの場合、これが発生するのは、アカウントの作成時に組織の学習リーダーが間違った外部GUID（通常は従業員ID番号）を指定していることが原因です。このプラットフォームのアカウントの外部GUIDが組織の人事システムの外部GUIDと一致しない場合、ユーザーはログインできません。 | 組織の学習リーダーに連絡して、アカウントの作成時に正しい外部GUID（通常は従業員ID番号）を使用しているか確認します。必要に応じて、組織の学習リーダーがアカウントを正しい外部GUIDに更新するか、ログインできるようにITチームに連絡してください。 |
上記で提案された解決策を試しても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。サポートに問い合わせる際は、次の情報をご記入ください。
- 氏名
- アカウントに関連付けられたメールアドレス
- 組織/会社名
- 問題の詳しい説明
- スクリーンショット（該当する場合）
- アクセスしようとしているプラットフォームのコースまたは場所