コースのカリキュラムにビデオをアップロードして、その処理段階で遅延や問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティング手順を参照してください。これで問題が解決すれば、コースの作成や編集を再開できます。
ビデオ処理のトラブルシューティング
アップロードバーがいっぱいになると、ファイルは処理を開始し、自動的に処理を完了します。5時間経ってもファイルが処理中の場合は、そのレクチャーを削除してもう一度最初からやり直してください。
エラーメッセージ
ファイルに正常な処理を妨げる問題があるというエラーメッセージが表示されたら、以下の手順を試してください。
- ファイル名に特殊文字や記号が含まれていないことを確認します。スペースやアンダースコアを削除します。
- ビデオのフォーマットを変更します。推奨フォーマットは、MP4 codec H.264です。
- ファイルのサイズを小さくします。アップロードは4GBを超えないようにします。
- ファイルの解像度を下げます。ビデオの場合は、1080p以下が推奨されます。
- PDFをアップロードする場合は、その文書がパスワードで保護されていないことを確認します。
- ファイルをお使いのコンピューターで開いて表示できること、また正しいファイルであることを確認します。
それでも問題が解決しない場合は、Udemy Businessサポートにお気軽にお問い合わせください。解決をお手伝いいたします。以下の情報もお知らせいただければ、サポート担当者による問題の調査と解決に役立ちます。
- レクチャーのファイル
- お使いのオペレーティングシステム
- インターネット接続の速度
- エラーメッセージのスクリーンショット
- 試したトラブルシューティングの手順