Meilleures pratiques pour la création d'un jeu de rôle

Cet article fournit des meilleures pratiques et des exemples pour les auteurs de cours qui créent des jeux de rôle sur Udemy Business.

Table des matières

Où inclure un jeu de rôle

Dans votre cours, un jeu de rôle doit permettre de consolider les compétences clés tout en restant en phase avec les objectifs d'apprentissage. 

Meilleures pratiques

  • Incluez au moins un exercice de jeu de rôle par section de cours.
  • Assurez-vous que les scénarios sont en phase avec les compétences qu'acquièrent les participants.
  • Mettez en corrélation les jeux de rôle et les objectifs d'apprentissage.

Exemples

  • Ajoutez un jeu de rôle de négociation à la suite d'une session sur les stratégies de communication efficaces.
  • Inclure un jeu de rôle autour du leadership dans une section consacrée à la gestion d'équipe.
  • Intégrer un jeu de rôle autour du service client après un module sur les différentes façons de résoudre les conflits.

Titre du jeu de rôle

Le titre du jeu de rôle doit mettre en avant les compétences clés que les participants vont développer et refléter des cas de figure réels auxquels ils seront confrontés. 

Meilleures pratiques

  • Choisir un titre clair, précis et aligné sur les objectifs d'apprentissage.
  • Insister sur la ou les compétences mises en pratique.
  • Optez pour un titre attractif et pertinent 

Exemples

  • Gérer la réclamation d'un client mécontent
  • Négocier un contrat de service avec un client soucieux de son budget
  • Résoudre un différend entre deux collaborateurs au sujet des responsabilités liées à un projet

Scénario du jeu de rôle

Présenté aux participants comme l'ordre du jour de la réunion, le scénario du jeu de rôle doit définir le rôle et les objectifs des participants, ainsi que la problématique à laquelle ils seront confrontés lors d'une réunion en ligne.

Meilleures pratiques

  • Imaginer un scénario reflétant les défis réels auxquels les participants sont susceptibles d'être confrontés.
  • Fournir suffisamment de contexte pour éclairer la prise de décision pendant la réunion en ligne.
  • Définissez clairement le rôle et les objectifs du participant.
  • Inclure des détails sur les personnages principaux ou les organisations, selon les besoins.

Exemple

 « Vous êtes responsable d'une équipe du service marketing. Jonathan, l'un des membres de votre équipe, n'a pas respecté les échéances pour une campagne importante, et ces retards compromettent la progression de l'équipe dans son ensemble. Lors de cette réunion en ligne, vous devez discuter du problème avec Jonathan, en comprendre la cause première et l'aider à garder le cap sans entamer son moral ni sa motivation. Votre objectif est d'identifier des solutions tout en restant constructif. »

Rôle du participant

Le rôle du participant doit fournir du contexte pour la configuration du jeu de rôle, en veillant à ce que le scénario reste pertinent et en phase avec les résultats d'apprentissage attendus.

Meilleures pratiques

  • Le rôle du participant doit être clairement défini et rester conforme aux objectifs d'apprentissage du cours.
  • Le rôle doit refléter des situations réalistes et concrètes que les participants sont susceptibles de rencontrer dans leur travail ou leur vie quotidienne.

Exemple

  • Chef d'équipe au sein du service marketing d'une entreprise technologique de taille moyenne
  • Chef de projet chez un éditeur de logiciels
  • Responsable commercial dans une entreprise de commerce en ligne

Rôle du personnage généré par l'IA

Le rôle du personnage généré par l'IA doit compléter le rôle du participant afin de créer une interaction pertinente qui lui permette de s'exercer.

Meilleures pratiques

  • Le rôle du personnage généré par l'IA doit apporter un point de vue qui enrichit l'expérience du participant.
  • Le rôle doit correspondre aux objectifs d'apprentissage et inciter le participant à rester impliqué dans le scénario.

Exemple

  • Chef de projet senior dans une entreprise de technologie 
  • Responsable RH dans une entreprise de taille moyenne
  • Client frustré dans un cabinet de conseil

Personnalité et historique

La personnalité et l'historique du personnage généré par l'IA vont contribuer à orienter la façon dont l'IA formulera ses réponses et interagira avec le participant.

Meilleures pratiques

  • Fournissez suffisamment de contexte pour aider les participants à comprendre le point de vue du personnage généré par l'IA et à anticiper les difficultés.
  • Rédiger une courte description (2 à 4 phrases) afin de fournir au participant suffisamment de contexte sans le submerger.
  • Mettez l'accent sur les motivations du personnage, sa personnalité et la manière dont il interagit avec les autres dans le scénario. 

Exemple

  • « Jonathan est un chargé de marketing de niveau intermédiaire qui travaille dans l'entreprise depuis deux ans. Il est généralement fiable, mais a récemment eu du mal à jongler entre plusieurs projets. Jordan s'inquiète de ses performances, car il accorde beaucoup d'importance à sa réputation au sein de l'équipe. Il apprécie le feedback direct et constructif, et réagit positivement lorsque les attentes sont clairement définies. »
  • « Noémie est une responsable RH expérimentée qui travaille dans une entreprise de taille moyenne. Elle sait rester calme face à la pression et réagit de façon réfléchie et méthodique en cas de problème. En ce moment, Noémie est confrontée à une baisse de performances chez un collaborateur de longue date et elle est consciente de la nécessité de gérer cela prudemment. Noémie accorde une grande importance à l'harmonie au sein de l'équipe et veut résoudre le problème sans provoquer de tensions inutiles. »

Première réplique du personnage généré par l'IA

La première ligne du personnage généré par l'IA doit fixer le cadre du scénario et permettre participant de s'immerger immédiatement dans l'interaction.

Meilleures pratiques

  • Soyez cohérent avec la personnalité du personnage et le ton du scénario.
  • Présenter clairement la situation et encourager le participant à s'impliquer et à répondre de manière réfléchie.
  • La première réplique doit sembler naturelle et directement liée à la situation.

Exemple

  • Jonathan : « Salut, j'ai vu ton message. Je sais que j'ai pris un peu de retard dernièrement, c'est bien qu'on puisse en parler. Comment ça va de ton côté ? »
  • Noémie : « Merci d'avoir accepté de faire un point aujourd'hui. J'ai réfléchi au retard qu'on a pris sur le projet et j'aimerais savoir comment on pourrait se remettre sur les rails. Comment est-ce que tu en penses ? »

Titre de réunion

Le titre de la réunion doit aider le participant et le personnage généré par l'IA à comprendre l'objectif du scénario du jeu de rôle.

Meilleures pratiques

  • Définir un titre précis et pertinent par rapport au scénario.
  • Faire en sorte que le titre reflète clairement la situation simulée.

Exemples

  • « Discussion de feedback sur les performances »
  • « Appel de support client : problème d'expédition »
  • « Réunion d'équipe : avancement du projet »

Objectifs de la réunion

Les objectifs de la réunion doivent être en phase avec les objectifs d'apprentissage du scénario et permettre d'évaluer les performances du participant.

Meilleures pratiques

  • Accorder chaque objectif avec les objectifs d'apprentissage du cours et les compétences que les participants cherchent à acquérir.
  • S'assurer que les objectifs sont précis, réalisables et mesurables.

 Exemples

  • Poser au moins trois questions visant à recueillir des informations clés sur le problème avant de proposer une solution.
  • Identifiez la principale préoccupation du client et faites preuve d'empathie dans les deux premières réponses.
  • Proposez une solution à la fois réaliste et adaptée aux besoins du client tout en respectant les politiques de l'entreprise.

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