Meilleures pratiques pour la création d'un jeu de rôle

Cet article fournit des meilleures pratiques et des exemples pour les auteurs de cours qui créent des jeux de rôle sur Udemy Business.

Table des matières

Où inclure un jeu de rôle

Dans votre cours, un jeu de rôle doit permettre de consolider les compétences clés tout en restant en phase avec les objectifs d'apprentissage. 

Meilleures pratiques

  • Incluez au moins un exercice de jeu de rôle par section de cours.
  • Assurez-vous que les scénarios sont en phase avec les compétences qu'acquièrent les participants.
  • Mettez en corrélation les jeux de rôle et les objectifs d'apprentissage.

Exemples

  • Ajoutez un jeu de rôle de négociation à la suite d'une session sur les stratégies de communication efficaces.
  • Incluez un jeu de rôle autour d'une problématique de leadership dans une session de cours sur la gestion d'équipe.
  • Insérez un jeu de rôle relevant du service client après un module sur les techniques de résolution de conflits.

Titre du jeu de rôle

Le titre du jeu de rôle doit mettre en avant les compétences clés que les participants vont développer et refléter des cas de figure réels auxquels ils seront confrontés. 

Meilleures pratiques

  • Choisissez un titre clair, spécifique et en adéquation avec les objectifs d'apprentissage
  • Mettez l'accent sur les compétences développées
  • Optez pour un titre attractif et pertinent 

Exemples

  • Gérer la réclamation d'un client mécontent
  • Négocier un contrat de service avec un client attentif à ses dépenses
  • Résoudre un litige entre deux membres de l'équipe au sujet des responsabilités dans le cadre d'un projet

Scénario du jeu de rôle

Présenté aux participants comme l'ordre du jour de la réunion, le scénario du jeu de rôle doit définir le rôle et les objectifs des participants, ainsi que la problématique à laquelle ils seront confrontés lors d'une réunion en ligne.

Meilleures pratiques

  • Assurez-vous que le scénario reflète des difficultés réelles que les participants sont susceptibles de rencontrer.
  • Fournissez suffisamment de contexte pour permettre d'étayer la prise de décision au cours de la réunion en ligne.
  • Définissez clairement le rôle et les objectifs du participant.
  • Donnez des informations sur les personnages clés, les entreprises et le contexte selon les besoins.

Exemple

 « Vous êtes responsable d'une équipe du service marketing. Jonathan, l'un des membres de votre équipe, n'a pas respecté les échéances pour une campagne importante, et ces retards compromettent la progression de l'équipe dans son ensemble. Lors de cette réunion en ligne, vous devez discuter du problème avec Jonathan, en comprendre la cause première et l'aider à garder le cap sans entamer son moral ni sa motivation. Votre objectif est d'identifier des solutions tout en restant constructif. »

Rôle du participant

Le rôle du participant doit fournir du contexte pour la configuration du jeu de rôle, en veillant à ce que le scénario reste pertinent et en phase avec les résultats d'apprentissage attendus.

Meilleures pratiques

  • Le rôle du participant doit être clairement défini et rester conforme aux objectifs d'apprentissage du cours.
  • Assurez-vous que le rôle reflète des situations concrètes et réalistes que les participants sont susceptibles de rencontrer dans leur travail ou leur vie de tous les jours.

Exemple

  • Responsable d'équipe du service marketing dans une entreprise de technologie de taille moyenne
  • Chef de projet chez un éditeur de logiciels
  • Directeur commercial d'une société de commerce en ligne

Rôle du personnage généré par l'IA

Le rôle du personnage généré par l'IA doit compléter le rôle du participant afin de créer une interaction pertinente qui lui permette de s'exercer.

Meilleures pratiques

  • Le rôle du personnage généré par l'IA doit apporter un point de vue qui enrichit l'expérience du participant.
  • Assurez-vous que le rôle correspond aux objectifs d'apprentissage et aide le participant à rester impliqué dans le scénario.

Exemple

  • Chef de projet senior dans une entreprise de technologie 
  • Responsable RH dans une entreprise de taille moyenne
  • Client mécontent d'un cabinet de conseil

Personnalité et historique

La personnalité et l'historique du personnage généré par l'IA vont contribuer à orienter la façon dont l'IA formulera ses réponses et interagira avec le participant.

Meilleures pratiques

  • Fournissez suffisamment de contexte pour aider les participants à comprendre le point de vue du personnage généré par l'IA et à anticiper les difficultés.
  • Limitez la description à 2 à 4 phrases afin d'offrir assez de contexte sans toutefois surcharger le participant d'informations.
  • Mettez l'accent sur les motivations du personnage, sa personnalité et la manière dont il interagit avec les autres dans le scénario. 

Exemple

  • « Jonathan est un chargé de marketing de niveau intermédiaire qui travaille dans l'entreprise depuis deux ans. Il est généralement fiable, mais a récemment eu du mal à jongler entre plusieurs projets. Jonathan est inquiet de ses performances et tient à conserver une bonne image au sein de l'équipe. Il apprécie le feedback direct et constructif, et réagit positivement lorsque les attentes sont clairement définies. »
  • « Noémie est une responsable RH expérimentée qui travaille dans une entreprise de taille moyenne. Elle sait rester calme face à la pression et réagit de façon réfléchie et méthodique en cas de problème. En ce moment, Noémie est confrontée à une baisse de performances chez un collaborateur de longue date et elle est consciente de la nécessité de gérer cela prudemment. Noémie accorde une grande importance à l'harmonie au sein de l'équipe et veut résoudre le problème sans provoquer de tensions inutiles. »

Première ligne du personnage généré par l'IA

La première ligne du personnage généré par l'IA doit fixer le cadre du scénario et permettre participant de s'immerger immédiatement dans l'interaction.

Meilleures pratiques

  • Soyez cohérent avec la personnalité du personnage et le ton du scénario.
  • Présentez clairement la situation et incitez le participant à s'impliquer et à répondre de manière réfléchie.
  • La première ligne doit sembler naturelle et être directement liée à la situation.

Exemple

  • Jonathan : « Salut, j'ai vu ton message. Je sais que j'ai pris un peu de retard dernièrement, c'est bien qu'on puisse en parler. Comment ça va de ton côté ? »
  • Noémie : « Merci d'avoir accepté de faire un point aujourd'hui. J'ai réfléchi au retard qu'on a pris sur le projet et j'aimerais savoir comment on pourrait se remettre sur les rails. Comment est-ce que tu en penses ? »

Titre de la réunion

Le titre de la réunion doit aider le participant et le personnage généré par l'IA à comprendre l'objectif du scénario du jeu de rôle.

Meilleures pratiques

  • Choisissez un titre ciblé et en lien direct avec le scénario.
  • Assurez-vous que le titre reflète clairement la situation reproduite dans la simulation.

Exemples

  • « Discussion de feedback sur les performances »
  • « Appel de support client : problème d'expédition »
  • « Réunion d'équipe : avancement du projet »

Objectifs de la réunion

Les objectifs de la réunion doivent être en phase avec les objectifs d'apprentissage du scénario et permettre d'évaluer les performances du participant.

Meilleures pratiques

  • Reliez chaque objectif aux objectifs d'apprentissage du cours et aux compétences que les participants cherchent à acquérir.
  • Assurez-vous que les objectifs sont spécifiques, réalisables et mesurables.

 Exemples

  • Posez au moins trois questions de clarification pour obtenir des détails importants sur le problème avant de proposer une solution.
  • Identifiez la principale préoccupation du client et faites preuve d'empathie dans les deux premières réponses.
  • Proposez une solution à la fois réaliste et adaptée aux besoins du client tout en respectant les politiques de l'entreprise.

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