Cet article explique comment identifier l'adresse e-mail associée à votre compte Leadership Academy ou déterminer si vous avez créé plusieurs comptes. Les étapes de résolution des problèmes ci-dessous peuvent être utiles si vous rencontrez des problèmes de connexion, ou si vous avez des difficultés à trouver les cours auxquels vous pensez être inscrit.
Confirmer l'adresse e-mail associée à votre compte
Si vous êtes connecté à votre compte
- Si vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez identifier l'adresse e-mail associée à votre compte en accédant à la page Modifier le profil.
- Si vous pensez être inscrit à un cours qui se déroule en ce moment, mais que vous ne le trouvez pas dans la liste de vos cours, il se peut qu'une erreur se soit produite lors de l'ajout de votre adresse e-mail à la liste du cours. Découvrez comment trouver un cours manquant.
Si vous n'êtes pas connecté à votre compte
- Si vous avez plusieurs adresses e-mail, mais que vous ne pouvez pas vous connecter car vous ne vous souvenez pas de celle qui est associée à votre compte, essayez de réinitialiser le mot de passe de votre compte en saisissant chacune des adresses e-mail que vous utilisez sur la page de connexion. Consultez votre dossier de courrier indésirable/spam pour savoir si vous avez reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.
- Si vous n'avez qu'un seul compte et que vous n'êtes pas sûr qu'il a été créé correctement, vérifiez votre messagerie (y compris les dossiers de spam et de courrier indésirable) pour voir si vous avez reçu un message de bienvenue de la part de notre plate-forme. Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre mot de passe sur la page de connexion pour voir si vous recevez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe. Si ce n'est pas le cas, cette adresse e-mail n'est associée à aucun compte.
Vous vous êtes rendu compte que vous aviez plusieurs comptes
Si vous constatez que vous avez plus d'un compte et que vous souhaitez supprimer tous les comptes à l'exception de votre compte principal, demandez à votre leader d'apprentissage de désactiver le ou les comptes supplémentaires.
Si votre adresse e-mail a changé (en raison d'un changement de nom, par exemple) et que vous avez déjà créé un autre compte avec votre nouvelle adresse e-mail, demandez à votre leader d'apprentissage de remplacer l'adresse e-mail de ce nouveau compte par une autre, puis désactivez ce compte. Ensuite, remplacez l'adresse e-mail de votre compte d'origine par votre nouvelle adresse e-mail, qui sera disponible après avoir suivi l'étape précédente. Votre historique de cours restera désormais lié au compte d'origine et l'adresse e-mail sera actualisée.