Cet article décrit comment les propriétaires de sites peuvent proposer aux participants des solutions de support personnalisées concernant les comptes, les cours et le support technique.
Les options de support configurées sur cette page s'affichent dans la fenêtre contextuelle de support, après avoir cliqué sur le lien Support, à droite du pied de page du site. Remarque : la fenêtre de support comprend également un lien vers le Centre d'apprentissage, où les administrateurs et les participants peuvent consulter des articles de support, ainsi qu'un lien vers le test technologique.
Pour commencer, accédez à la page Support Menu (Menu de support) dans les paramètres du site.
Options configurables
Vous pouvez ajouter trois options par rubrique de support : e-mail, téléphone et texte.
- Email (E-mail) : saisissez une adresse e-mail que les participants pourront contacter pour obtenir de l'aide.
- Phone (Téléphone) : saisissez un numéro de téléphone que les participants pourront appeler pour obtenir de l'aide.
- Text (Texte) : saisissez des instructions et/ou des coordonnées que les participants pourront utiliser pour obtenir de l'aide. Astuce : vous pouvez ajouter des instructions et une adresse e-mail grâce à l'option Text (Texte), par exemple : « Si vous avez besoin d'aide dans le cadre du programme Leaders émergents, contactez nom@entreprise.com ».
Vous pouvez également ajouter d'autres options à chaque rubrique en cliquant sur Add Another (Ajouter un autre).
Vous pouvez supprimer les options de support en cliquant sur l'icône de la corbeille, à droite de l'option correspondante.
Account support (Support de compte)
Le support de compte est destiné aux participants qui ont besoin de créer un compte ou qui rencontrent un problème avec leur compte, tel un nom d'utilisateur incorrect. Vous pouvez configurer tout ou partie de ces options pour votre entreprise. Cet élément de menu s'affiche uniquement avant la connexion.
Course support (Support pour les cours)
Le support pour les cours aide les participants à trouver un cours, à s'y inscrire ou à l'abandonner. Vous pouvez configurer tout ou partie de ces options pour votre entreprise. Cet élément de menu s'affiche uniquement après la connexion.
Technical support (Support technique)
Le support technique apporte une aide technique aux participants qui en ont besoin pour utiliser la plate-forme. Vous pouvez configurer tout ou partie de ces options pour votre entreprise. Cet élément de menu s'affiche uniquement avant et après la connexion.