Si vous avez téléchargé une vidéo dans votre programme de cours, mais que vous rencontrez des retards ou des problèmes lors du traitement, reportez-vous aux étapes de dépannage ci-dessous. Cela devrait vous aider à régler le problème, afin que vous puissiez reprendre la conception ou la modification de votre cours.
Résolution des problèmes de traitement vidéo
Lorsque la barre de téléchargement est complètement remplie, le traitement du fichier démarre et doit se terminer automatiquement. Cependant, si le fichier est encore en cours de traitement après cinq heures, supprimez la session et recommencez.
Message d'erreur
Si le message d'erreur Un problème empêchant le traitement de votre fichier s'est produit s'affiche, essayez les étapes suivantes :
- Assurez-vous que le nom de fichier ne contient pas de caractère spécial ou de symbole. Essayez de supprimer les espaces et les caractères de soulignement.
- Modifiez le format de la vidéo. Le format privilégié est le .mp4 codec H.264
- Réduisez la taille du fichier. Les téléchargements ne doivent pas être supérieurs à 4 Go.
- Réduisez la résolution du fichier. Il est préférable d'utiliser des vidéos allant jusqu'à 1080p.
- Si vous téléchargez un fichier PDF, assurez-vous que le document n'est pas protégé par un mot de passe.
- Vérifiez que vous pouvez ouvrir et afficher le fichier sur votre ordinateur et qu'il s'agit du bon fichier.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter le support Udemy Business. Nous serons ravis de vous aider. Si vous pouvez inclure les informations suivantes, cela aidera les agents du support à rechercher la cause de votre problème et à trouver une solution.
- Fichier de session
- Système d'exploitation utilisé
- Vitesse de connexion Internet
- Capture d'écran du message d'erreur
- Étapes de dépannage que vous avez suivies
Vous remarquez que la résolution de la vidéo que vous avez récemment chargée est inférieure à la résolution du fichier vidéo original
Lorsqu'une vidéo est initialement chargée dans un cours, une résolution inférieure est mise à disposition dans le lecteur de cours afin que les participants puissent visionner la vidéo le plus rapidement possible. Des résolutions plus élevées, telles que 1080p ou 4K, seront généralement disponibles dans les 2 heures. Il en va de même si vous prévisualisez la nouvelle vidéo dans le lecteur de cours après l'avoir chargée dans le cours. Si vous ne parvenez toujours pas à voir les résolutions supérieures dans le lecteur de cours après 6 heures, veuillez contacter le support Udemy Business.