Si vous avez une question lorsque vous suivez un cours, cet article vous explique comment rechercher rapidement des réponses dans la section Q&R, ou comment la poser au formateur.
- Vous avez besoin d'aide sur le suivi des cours ? Découvrez comment résoudre les problèmes liés à un cours et à qui vous adresser en cas de besoin.
- Vous accédez à Udemy Business sur l'application mobile ? Découvrez comment poser des questions sur les cours dans l'application mobile Udemy Business.
Important :
- En fonction des paramètres de votre entreprise, les fonctionnalités pour contacter votre formateur peuvent être désactivées. Si c'est le cas, contactez l'administrateur de votre compte pour obtenir des informations supplémentaires ou de l'aide.
- Les formateurs ont la possibilité de désactiver la fonctionnalité de messagerie.
Table des matières
- Qu'est-ce que la fonctionnalité de Q&R ?
- Comment accéder à la section Q&R
- Comment poser une nouvelle question
- Suivi d'une question et de ses réponses
- Meilleure réponse
- Disponibilité du formateur
- Modifier ou supprimer votre question
- Comment envoyer un message direct à votre formateur
Qu'est-ce que la fonctionnalité de Q&R ?
Dans les Q&R, vous pouvez afficher les réponses aux questions posées par d'autres participants, ainsi que les questions sélectionnées ou créées pour le cours par les formateurs ou les assistants d'enseignement.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez également en poser une.
Comment accéder à la section Q&R
Pour accéder aux Q&R, cliquez sur l'icône Q&R en dessous du lecteur du cours.
Saisissez votre question dans Rechercher toutes les questions relatives au cours. Les questions et réponses contenant des mots identiques seront également incluses.
Pour trouver les informations que vous recherchez, vous pouvez aussi utiliser les différentes listes déroulantes.
Comment poser une nouvelle question
Si votre question n'a pas été posée, cliquez sur Poser une nouvelle question et suivez les instructions pour envoyer votre question.
Remarques :
- Votre question doit concerner le contenu du cours. Les informations sur les certificats et le dépannage des problèmes vidéo sont disponibles dans le centre d'aide.
- Vous devez obligatoirement saisir du texte dans le champ Titre ou Résumé pour activer le bouton Publier.
Suivi d'une question et de ses réponses
Vous pouvez définir des priorités pour les questions et les réponses que vous souhaitez suivre dans la section Q&R. Cliquez sur la question, puis sur Suivre les réponses. Vous recevrez une notification lorsqu'un participant ou un formateur répondra.
Pour arrêter de suivre une question et le fil des réponses, cliquez sur le bouton Suivi des réponses.
Meilleure réponse
La meilleure réponse correspond à la réponse choisie par le formateur comme étant la réponse la plus appropriée à la question posée par le participant. Cette réponse sera indiquée par une icône d'étoile.
Disponibilité du formateur
Lorsque vous posez une question, vérifiez si le formateur du cours a indiqué sa disponibilité dans la section Q&R et le moment où vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse.
Modifier ou supprimer votre question
Pour modifier ou supprimer votre question, cliquez sur cette dernière, puis sur les trois points affichés dans l'angle supérieur droit de votre publication.
Remarque : le formateur, l'assistant d'enseignement et le participant qui a posé la question peuvent supprimer la publication.
Comment envoyer un message direct à votre formateur
En règle générale, la fonctionnalité de Q&R est la manière la plus rapide de recevoir des réponses à vos questions sur un cours. Si la messagerie directe est activée, les participants inscrits peuvent envoyer un message.
- Consultez nos règles et directives relatives à l'envoi de messages directs.
Pour accéder à vos Messages, cliquez sur l'icône de profil dans l'angle supérieur droit de votre écran. Suivez ensuite les instructions pour envoyer votre message.
Remarque : étant donné que les formateurs sont à la fois propriétaires et responsables de leurs cours, Udemy Business ne peut ni imposer ni connaître les délais de réponse.
Vous pouvez également accéder à la fonctionnalité de messagerie sur le profil du formateur.
1. Cliquez sur Aperçu sous le lecteur de cours. Ensuite, faites défiler la page jusqu'à la section Formateur et cliquez sur le nom du formateur.
2. Si le formateur a activé la fonctionnalité de messagerie, cliquez sur Envoyer un message. Suivez ensuite les instructions pour envoyer votre message.