Si vous ajoutez des sessions à votre cours à l'aide de l'utilitaire de chargement Web ou de l'utilitaire de chargement en bloc, des problèmes peuvent survenir durant la phase de téléchargement ou de traitement. Avant tout, assurez-vous que le nom de fichier ne contient pas de caractère spécial ou de symbole. Essayez de supprimer les espaces et les caractères de soulignement. Les fichiers vidéo doivent être au minimum au format 720p et leur taille doit être inférieure à 4,0 Go.
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Résolution des problèmes de téléchargement vidéo
Lorsque la barre de progression se remplit, cela signifie que le téléchargement est en cours.
Connexion Internet
La plupart des problèmes de téléchargement sont causés par une mauvaise connexion Internet. Si vous rencontrez des problèmes lorsque la vidéo est en cours de téléchargement, cela est probablement dû à l'un des éléments suivants :
- Débit Internet
- Limite de bande passante atteinte
- Connexion à Internet par l'intermédiaire d'un VPN et blocage des téléchargements par le fournisseur d'accès
Dans tous les cas, essayez de télécharger la vidéo avec une autre connexion Internet.
Messages d'erreur
Si vous recevez l'un des messages suivants :
- « Le système n'a pas pu lancer le téléchargement »
- « Signature incorrecte »
- « Problème lors du lancement de la demande de téléchargement »
- « Non valide conformément au règlement : réglement expiré »
Le problème provient d'Udemy. Ces problèmes peuvent être résolus en supprimant la session et en téléchargeant le fichier à nouveau à partir d'un autre navigateur comme Google Chrome. Vous pouvez également essayer de télécharger votre fichier à l'aide de l'utilitaire de chargement en bloc.
Si le problème persiste ou si des messages d'erreur apparaissent lors de la synchronisation audio et vidéo, contactez le support Udemy et fournissez les éléments suivants :
- Fichier de session
- Système d'exploitation utilisé
- Vitesse de connexion Internet
- Capture d'écran du message d'erreur qui s'affiche