En este artículo se describen los servicios de asistencia premium que ofrece el equipo de Satisfacción del cliente de Udemy Business.
Además del plan de servicios estándar, los servicios de asistencia premium son una suscripción anual que proporciona a los clientes empresariales asistencia prioritaria, acceso a un gestor de cuentas técnico específico, asistencia para ayudar a los administradores de aprendizaje a optimizar programas y tiempos de respuesta más rápidos para satisfacer necesidades empresariales críticas.
Los servicios de asistencia premium incluyen:
Servicios |
Plan estándar: incluido como parte del Plan Enterprise de Udemy Business |
Plan de asistencia premium: adiciones al plan estándar (de pago) |
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Equipo de éxito |
Acceso a nuestra fiable organización de éxito del cliente para garantizar la alineación con tus objetivos y respaldar tu adopción de Udemy Business mediante comprobaciones periódicas, revisiones de valor y recomendaciones personalizadas. Asistencia con la incorporación para tus administradores y empleados.
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Acceso a un gestor de cuentas técnico específico para respaldar tus integraciones técnicas actuales, tu proceso de incorporación de empleados y tus necesidades de implementación. Acceso a personal de asistencia sénior para priorizar y acelerar tus necesidades de asistencia. Acceso a un gestor de servicios profesionales designado para respaldar iniciativas de aprendizaje estratégicas. |
Gestor de cuentas técnico |
Un gestor de cuentas técnico específico para ayudar, entre otras cosas, con todo lo siguiente:
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Servicios profesionales |
Acceso directo a un gestor de programa para administradores de aprendizaje que te ayudará a optimizar tu estrategia de aprendizaje continuo durante el periodo de suscripción. Esto incluye servicios continuados como la evaluación de necesidades y recomendaciones estratégicas, consultas sobre la estrategia de aprendizaje y desarrollo de planes, además de asistencia con la creación, la asignación y el refinamiento de contenido y vías de aprendizaje. | |
Servicios de asistencia |
Asistencia incluida en el plan estándar: Centro de asistencia de Udemy Business Asistencia por correo electrónico para solicitudes enviadas a través del centro de asistencia de Udemy Business y direcciones de correo electrónico aprobadas:
Asistencia por chat:
Acuerdos de nivel de servicio para la primera respuesta*:
Los niveles de prioridad se definen de la siguiente manera**:
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Los servicios premium incluyen la asistencia del plan estándar, además de: Asistencia por correo electrónico para solicitudes enviadas a través del centro de asistencia de Udemy Business y direcciones de correo electrónico aprobadas:
Asistencia por chat:
Notificación a instancias superiores prioritaria para casos técnicos Las solicitudes las atenderán asociados fijos con habilidades técnicas avanzadas Contactos con el cliente designados
Acuerdos de nivel de servicio para la primera respuesta*:
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* Udemy trata de proporcionar un cumplimiento del 95 % cada mes natural para los niveles de servicio según la categoría y el nivel de prioridad del problema. Los acuerdos de nivel de servicio son únicamente con respecto a la respuesta inicial al ticket o la consulta de un cliente y no se aplican a ninguna actividad de remediación. Los acuerdos de nivel de servicio solo se aplican a las solicitudes de asistencia enviadas a través de canales aprobados, lo que incluye: a través del centro de asistencia de Udemy Business, la función de chat en directo y las direcciones de correo electrónico aprobadas proporcionadas por Udemy.
** Udemy se reserva el derecho de cambiar la categoría y el nivel de prioridad de un problema en cualquier momento.