En este artículo se comparten prácticas recomendadas y ejemplos para creadores de cursos que quieran crear una actuación en Udemy Business.
Índice
- Dónde incluir una actuación
- Título de la actuación
- Escenario de la actuación
- Papel del estudiante
- Papel del personaje interpretado por la IA
- Personalidad y contexto
- Primera línea del personaje interpretado por la IA
- Título de la reunión
- Objetivos de la reunión
Dónde incluir una actuación
Como parte de tu curso, una actuación debería ayudar a reforzar habilidades clave y encajar con los objetivos de aprendizaje.
Prácticas recomendadas
- Incluye al menos un ejercicio de actuación por sección del curso.
- Asegúrate de que los escenarios encajen con las habilidades que están desarrollando los estudiantes.
- Asocia las actuaciones a objetivos de aprendizaje.
Ejemplos
- Añade una actuación de negociación tras una clase sobre estrategias de comunicación eficaz.
- Incluye una actuación de reto de liderazgo en una sección del curso sobre la gestión de equipos.
- Coloca una actuación de atención al cliente tras un módulo sobre técnicas de resolución de conflictos.
Título de la actuación
El título de la actuación debe destacar las habilidades clave que practicarán los estudiantes y reflejar los escenarios reales en los que se sumergirán.
Prácticas recomendadas
- Asegúrate de que el título sea claro y específico, así como de que encaje con los objetivos de aprendizaje.
- Céntrate en las habilidades que se van a practicar.
- Haz que el título sea atractivo y relevante.
Ejemplos
- Atender la queja de un cliente insatisfecho
- Negociar un contrato de servicio con un cliente consciente del presupuesto
- Resolver una disputa entre dos miembros de equipo por las responsabilidades de un proyecto
Escenario de la actuación
El escenario de la actuación, que para los estudiantes será el programa de la reunión, debe definir el papel y los objetivos del estudiante, así como el desafío que abordará en una reunión en línea.
Prácticas recomendadas
- Asegúrate de que el escenario refleja desafíos reales a los que es posible que se enfrenten los estudiantes.
- Proporciona suficiente contexto para que se puedan tomar decisiones significativas durante la reunión en línea.
- Define claramente el papel y los objetivos del estudiante.
- Incluye detalles sobre personajes, organizaciones o situaciones clave según sea necesario.
Ejemplo
"Lideras un equipo del departamento de marketing. Uno de los miembros de tu equipo, Jordan, no ha estado cumpliendo los plazos de una campaña clave, y esos retrasos están afectando a la capacidad de todo el equipo para cumplir sus objetivos. En esta reunión en línea, deberás comentar el problema con Jordan, comprender la causa raíz y ayudar al empleado a retomar el ritmo sin que ello afecte a su moral y motivación. Tu objetivo es identificar soluciones mientras mantienes una conversación constructiva".
Papel del estudiante
El papel del estudiante debe servir como contexto para la actuación y garantizar que el escenario sea relevante y encaje con los resultados de aprendizaje esperados.
Prácticas recomendadas
- El papel del estudiante debe definirse claramente y encajar claramente con los objetivos de aprendizaje del curso.
- Asegúrate de que el papel refleje situaciones reales y realistas que sea probable que los estudiantes afronten en sus trabajos o vidas diarias.
Ejemplo
- Líder de equipo en el departamento de marketing de una empresa tecnológica mediana
- Gestor de proyectos en una empresa de desarrollo de software
- Directivo de ventas en una empresa de comercio electrónico
Papel del personaje interpretado por la IA
El papel del personaje interpretado por la IA debe complementar el papel del estudiante para dar lugar a una interacción significativa que le ayude a practicar sus habilidades.
Prácticas recomendadas
- El papel del personaje interpretado por la IA debe ofrecer una perspectiva que añada valor a la experiencia del estudiante.
- Asegúrate de que el papel encaje con los objetivos de aprendizaje y ayude al estudiante a seguir interactuando con el escenario.
Ejemplo
- Gestor de proyectos sénior en una empresa tecnológica
- Gerente de RR. HH. en una empresa mediana
- Cliente frustrado en una consultoría
Personalidad y contexto
La personalidad y el contexto del personaje interpretado por la IA ayudarán a determinar las respuestas de la IA y sus interacciones con el estudiante.
Prácticas recomendadas
- Proporciona suficiente contexto para ayudar a los estudiantes a entender la perspectiva del personaje interpretado por la IA y a anticiparse a los desafíos que puedan presentarse.
- Ofrece una descripción concisa (de 2 a 4 frases) que proporcione suficiente contexto sin abrumar al estudiante.
- Céntrate en las motivaciones, la personalidad y la forma de interactuar con otros personajes en el escenario.
Ejemplo
- "Jordan es un profesional de marketing asociado de nivel intermedio que lleva dos años en la empresa. Suele ser un empleado fiable, pero últimamente le está costando llevar varios proyectos a la vez. A Jordan le preocupa su rendimiento y le importa su reputación como persona que trabaja bien en equipo. Aprecia los comentarios directos y constructivos, y responde bien ante unas expectativas claras".
- "Taylor es un gerente de RR. HH. con experiencia en una empresa mediana. Se le conoce por mantener la calma ante la presión y por enfocar los problemas de forma cuidadosa y detallada. En esta ocasión, está lidiando con un empleado veterano cuyo rendimiento está decayendo, y siente la presión de manejar con cuidado la situación. Taylor valora la armonía del equipo y quiere abordar el problema sin crear tensiones innecesarias".
Primera línea del personaje interpretado por la IA
La primera línea del personaje interpretado por la IA debe establecer el contexto del escenario y crear una oportunidad inmediata para que el estudiante se sumerja en la interacción.
Prácticas recomendadas
- Asegúrate de que la primera línea encaje con la personalidad del personaje y el tono del escenario.
- Introduce claramente la situación y pídele al estudiante que participe y responda con esmero.
- La primera línea debe sonar natural y encajar claramente con la situación.
Ejemplo
- Jordan: "He recibido tu mensaje en el que me decías que quieres hablar. Sé que no voy muy bien con mis proyectos últimamente, y me alegra que me hayas escrito. ¿Cómo va todo por tu parte?".
- Taylor: "Gracias por reunirte hoy conmigo. He estado pensando en los retrasos de los proyectos y quería saber cómo crees que podemos recuperar el ritmo. ¿Qué opinas sobre la situación?".
Título de la reunión
El título de la reunión debe ayudar tanto al estudiante como al personaje interpretado por la IA a entender en qué se centra el escenario de la actuación.
Prácticas recomendadas
- Haz que el título sea específico y relevante para el escenario.
- Asegúrate de que el título refleje claramente la situación que se va a simular.
Ejemplos
- "Intercambio de comentarios sobre el rendimiento"
- "Llamada de atención al cliente: problema con un envío"
- "Reunión de equipo: novedades sobre un proyecto"
Objetivos de la reunión
Los objetivos de la reunión deben encajar claramente con los objetivos de aprendizaje del escenario y ayudar a valorar el rendimiento del estudiante.
Prácticas recomendadas
- Asocia cada objetivo a los objetivos de aprendizaje del curso y las habilidades que están desarrollando los estudiantes.
- Asegúrate de que los objetivos sean específicos, prácticos y medibles.
Ejemplos
- Haz al menos tres preguntas de aclaración para recopilar detalles clave sobre el problema antes de proponer una solución.
- Identifica la preocupación principal del cliente y reconoce sus emociones en las dos primeras respuestas.
- Ofrece una solución que sea realista, tenga en cuenta las necesidades del cliente y cumpla las políticas de la empresa.