En este artículo, se describe cómo los propietarios de los sitios pueden crear opciones personalizadas de asistencia para que los estudiantes puedan solicitar ayuda con su cuenta y los cursos, y soporte técnico.
Las opciones de asistencia configuradas en esta página se muestran en el modal de asistencia al hacer clic en el enlace Asistencia ubicado a la derecha del pie de página del sitio. Nota: El modal de asistencia también incluye un enlace a Learning Center, donde los administradores y los estudiantes pueden encontrar artículos de ayuda útiles y un enlace a la prueba de tecnología.
Para empezar, ve a la página Support Menu (Menú de asistencia) en Site Settings (Configuración del sitio).
Opciones configurables
En cada una de las secciones de asistencia, hay tres opciones que se pueden añadir: correo electrónico, teléfono y texto.
- Email (Correo electrónico): introduce un correo electrónico para que los estudiantes puedan solicitar asistencia.
- Phone (Teléfono): introduce un número de teléfono para que los estudiantes puedan solicitar asistencia.
- Text (Texto): introduce instrucciones para los estudiantes o información de contacto para solicitar asistencia. Consejo: Puedes incluir instrucciones y una dirección de correo electrónico al elegir la opción Text (Texto), por ejemplo: "Para solicitar asistencia con el programa Emerging Leaders, ponte en contacto con nombre@organización.com".
Se pueden añadir opciones adicionales en cada sección haciendo clic en Add Another (Añadir opción).
Las opciones de asistencia pueden eliminarse haciendo clic en el icono de papelera a la derecha de la opción de asistencia correspondiente.
Asistencia para cuentas
La opción Account Support (Asistencia para cuentas) proporciona ayuda a los estudiantes que deben crear una cuenta o que tienen un problema con su cuenta, por ejemplo, un nombre de usuario incorrecto. Puedes configurar todas esas opciones o solo algunas para tu organización. Este elemento de menú solo se muestra antes del inicio de sesión.
Asistencia para cursos
La opción Course Support (Asistencia para cursos) proporciona ayuda a los estudiantes que quieren buscar un curso, inscribirse en un curso o borrarse de un curso. Puedes configurar todas esas opciones o solo algunas para tu organización. Este elemento de menú solo se muestra después del inicio de sesión.
Soporte técnico
La opción Technical Support (Soporte técnico) proporciona asistencia técnica a los estudiantes con el uso de la plataforma. Puedes configurar todas esas opciones o solo algunas para tu organización. Este elemento de menú se muestra antes y después del inicio de sesión.