Si has cargado un vídeo a tu programa pero experimentas retrasos o problemas en la fase de procesamiento, consulta los pasos para solucionar los problemas que se indican a continuación. Estos pasos deberían ayudarte para que puedas seguir con la creación o la edición de tu curso.
Solución problemas relacionados con el procesamiento de vídeos
Cuando la barra de progreso de carga llegue al final, el archivo comenzará a procesarse. El procesamiento debería acabar por sí solo sin que el usuario tenga que realizar ninguna acción adicional. No obstante, si el archivo no ha terminado de procesarse después de 5 horas, borra la clase y comienza de nuevo.
Mensaje de error
Si aparece el mensaje de error Hay un problema con tu archivo que impide el procesamiento correcto, intenta realizar los siguientes pasos:
- Asegúrate de que el nombre del archivo no contiene caracteres especiales ni símbolos. Prueba a eliminar los espacios y los guiones bajos.
- Cambia el formato de vídeo. El formato recomendado es .MP4 códec H.264.
- Reduce el tamaño del archivo. El archivo que quieras cargar no debe ser mayor de 4 GB.
- Reduce la resolución del archivo. Se recomienda cargar vídeos de 1080p como máximo.
- Si estás cargando un PDF, asegúrate de que el documento no está protegido por contraseña.
- Comprueba que puedes abrir y ver el archivo en tu equipo, y que se trata del archivo correcto.
Si aún tienes problemas, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy Business y estaremos encantados de ayudarte. Para ayudar a nuestros especialistas de asistencia a la hora de investigar y solucionar el problema, te recomendamos que también incluyas la siguiente información:
- El archivo de la clase
- El sistema operativo que usas
- La velocidad de la conexión a Internet
- Una captura de pantalla del mensaje de error
- Los pasos que has seguido para solucionar el problema