Si has cargado un vídeo a tu programa pero experimentas retrasos o problemas en la fase de procesamiento, consulta los pasos para solucionar los problemas que se indican a continuación. Estos pasos deberían ayudarte para que puedas seguir con la creación o la edición de tu curso.
Solucionar problemas con el procesamiento de vídeo
Cuando la barra de progreso de carga llegue al final, el archivo comenzará a procesarse. El procesamiento debería acabar por sí solo sin que el usuario tenga que realizar ninguna acción adicional. No obstante, si el archivo no ha terminado de procesarse después de 5 horas, borra la clase y comienza de nuevo.
Mensaje de error
Si aparece el mensaje de error Hay un problema con tu archivo que impide el procesamiento correcto, intenta realizar los siguientes pasos:
- Asegúrate de que el nombre del archivo no contiene caracteres especiales ni símbolos. Prueba a eliminar los espacios y los guiones bajos.
- Cambia el formato de vídeo. El formato recomendado es .MP4 códec H.264.
- Reduce el tamaño del archivo. El archivo que quieras cargar no debe ser mayor de 4 GB.
- Reduce la resolución del archivo. Se recomienda cargar vídeos de 1080p como máximo.
- Si estás cargando un PDF, asegúrate de que el documento no está protegido por contraseña.
- Comprueba que puedes abrir y ver el archivo en tu equipo, y que se trata del archivo correcto.
Si aún tienes problemas, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy Business y estaremos encantados de ayudarte. Para ayudar a nuestros especialistas de asistencia a la hora de investigar y solucionar el problema, te recomendamos que también incluyas la siguiente información:
- El archivo de la clase
- El sistema operativo que usas
- La velocidad de la conexión a Internet
- Una captura de pantalla del mensaje de error
- Los pasos que has seguido para solucionar el problema
Notas que la resolución del vídeo que cargaste recientemente es inferior a la resolución del archivo de vídeo original
Cuando un vídeo se carga inicialmente a un curso, se ofrece una resolución más baja en el reproductor del curso para que los estudiante puedan ver el vídeo lo antes posible. Las resoluciones más altas, como 1080p o 4K, suelen estar disponibles en un plazo de 2 horas. Lo mismo se aplica si ves una vista previa del nuevo vídeo en el reproductor del curso después de haberlo cargado en el curso. Si sigues sin poder ver las resoluciones más altas en el reproductor del curso después de 6 horas, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy Business.