Si estás experimentando problemas de audio o vídeo al tratar de visualizar un curso en un navegador, este artículo te resultará útil, ya que explica varias formas de solucionar esos problemas. Nuestro equipo de asistencia también seguirá esta guía al responder a las consultas relacionadas con la reproducción de vídeo.
Ten en cuenta que es necesario disponer de una conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 5 Mbits u 800 kbps para ver vídeos de Udemy en tu dispositivo. Puedes encontrar el resto de requisitos del sistema en este artículo del centro de asistencia.
Solución de problemas del entorno de reproducción del curso
Si estás experimentando problemas con la reproducción de clases en vídeo, sigue estos pasos:
- Prueba a visualizar la clase original en una ventana de incógnito.
- Si el vídeo se reproduce sin problema, prueba a echar un vistazo a la extensión, plugin o programa de cortafuegos de tu dispositivo para comprobar si se debe reconfigurar o deshabilitar.
- Si experimentas el problema mientras ves el vídeo en una red de tu empresa, intenta verlo en una red que no sea de la empresa. Si puedes ver el vídeo sin problemas, informa del problema al equipo de TI de tu empresa.
- Intenta utilizar otro navegador. Si no utilizas Google Chrome, te recomendamos usarlo, ya que hemos observado que es el que mejor funciona para visualizar los cursos de Udemy.
- Borra la caché y las cookies de tu navegador y reinícialo antes de volver a probar.
- Si tienes muchas pestañas del navegador abiertas, cierra la mayoría y deja la que estés utilizando para visualizar el curso.
- Comprueba la versión de tu navegador y actualízala si es necesario.
- Ten en cuenta que es necesario disponer de una velocidad de Internet mínima de 5 Mbits u 800 kbps para ver cursos de Udemy Business en tu dispositivo. Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet para asegurarte de que tu entorno cumple este requisito y de que tu sistema cumple nuestros requisitos. Si la velocidad de tu Internet es baja, prueba a reducir la calidad del vídeo de la clase o a ver el curso durante las horas de menor demanda cuando tu conexión a Internet sea más fuerte.
- Desactiva cualquier aceleración de hardware que tengas instalada (en Firefox o en Windows).
- Si no escuchas ningún audio, comprueba que el volumen del reproductor del curso esté activado y que el vídeo no esté silenciado. Revisa la configuración de sonido de tu dispositivo.
- Reinicia el ordenador y los dispositivos de red (módems/conmutadores/routers).
- Mientras tanto, prueba a verlo sin conexión en la aplicación móvil.
¿Te aparece la notificación de error “Problema con la configuración del sistema”?
Si al ver los cursos te aparece una notificación de error que indica que hay un problema con la configuración del sistema, sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Nota: en función de la configuración y los permisos de tu dispositivo, puede que tengas que ponerte en contacto con el equipo de TI de tu organización para solicitar asistencia.
- Actualiza tu navegador para asegurarte de que estás utilizando la versión más reciente.
- Si utilizas Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge, confirma que permites la reproducción de contenido protegido en tu dispositivo. Si alguno de estos ajustes no está habilitado, limpia la caché de tu navegador una vez más cuando lo habilites, antes de comprobar si se carga el contenido del vídeo.
- Aprende cómo los usuarios de Chrome pueden gestionar contenido protegido. Debes permitir que los sitios web reproduzcan contenido protegido. Si estás utilizando Google Chrome en un entorno Windows, también deberás permitir que los sitios web identifiquen tu dispositivo.
- Aprende cómo los usuarios de Firefox pueden gestionar contenido protegido. El Widevine Content Decryption Module proporcionado por Google Inc. debe establecerse en "Activar siempre".
- Los usuarios de Edge pueden acceder a edge://settings/content/protectedContent y asegurarse de que ambos ajustes para reproducir contenido protegido y los identificadores para contenido protegido se encuentran activos (ver la imagen a continuación).
- Si utilizas Google Chrome 90 o una versión superior y el problema no se resuelve con los pasos mencionados no, introduce chrome://components/ en la barra de direcciones URL de la parte superior de tu navegador.
- A continuación, accede a Widevine Content Decryption Module.
- Actualiza Widevine Content Decryption Module para que el número de versión sea 4.10.2198.0 o superior (el estado debe indicar que está actualizado).
