Si estás experimentando problemas de audio o vídeo al tratar de visualizar un curso en un navegador, este artículo te resultará útil, ya que explica varias formas de solucionar esos problemas. Nuestro equipo de asistencia también seguirá esta guía al responder a las consultas relacionadas con la reproducción de vídeo.
Nota:
- Es necesario disponer de una conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 5 Mb/s para ver vídeos de Udemy Business en tu dispositivo. Consulta los demás requisitos del sistema.
- Si no puedes actualizar ni modificar la configuración del navegador, ponte en contacto con el departamento de TI de tu organización.
- Estudiantes de Leadership Academy: si experimentas problemas con la reproducción de los vídeos en nuestra plataforma de aprendizaje en grupo, consulta estos pasos de solución de problemas.
Cómo comprobar si tu entorno de reproducción está causando el problema
Para determinar si es tu dispositivo móvil, tu configuración o tu conexión a Internet lo que puede estar causando el problema, haz lo siguiente (si accedes a Udemy Business desde un navegador):
- Analiza tu configuración de red mediante la comprobación del sistema de Udemy y sigue los pasos recomendados para solucionar el problema. Dicha comprobación del sistema está alojada en Udemy.com y es externa a tu cuenta de Udemy Business. No tienes que crear una cuenta en la tienda virtual de Udemy para usar la herramienta.
- Prueba a ver otra clase o curso.
Si puedes ver otras clases sin ningún problema, puede significar que hay un problema técnico en el vídeo original. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que puedan investigarlo más a fondo e informar del problema.
No obstante, si también experimentas problemas de reproducción en otras clases, prueba a realizar los correspondientes pasos de solución de problemas que se describen a continuación.
Solución de problemas de reproducción en la pantalla integrada del dispositivo
Si has determinado que el problema se debe a la pantalla integrada del dispositivo, haz lo siguiente:
- Prueba a visualizar la clase original en una ventana de incógnito.
- Si el vídeo se reproduce sin problema, prueba a echar un vistazo a la extensión, plugin o programa de cortafuegos de tu dispositivo para comprobar si se debe reconfigurar o deshabilitar.
- Si experimentas el problema mientras ves el vídeo en una red de tu empresa, intenta verlo en una red que no sea de la empresa. Si puedes ver el vídeo sin problemas, informa del problema al equipo de TI de tu empresa.
- Intenta utilizar otro navegador. Si no utilizas Google Chrome, te recomendamos usarlo, ya que hemos observado que es el que mejor funciona para visualizar los cursos de Udemy.
- Borra la caché y las cookies de tu navegador y reinícialo antes de volver a probar.
- Si tienes muchas pestañas del navegador abiertas, cierra la mayoría y deja la que estés utilizando para visualizar el curso.
- Comprueba la versión de tu navegador y actualízala si es necesario.
- Ten en cuenta que es necesario disponer de una velocidad de Internet mínima de 5 Mbps para ver cursos de Udemy Business en tu dispositivo. Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet para asegurarte de que tu entorno cumple este requisito y de que tu sistema cumple nuestros requisitos. Si la velocidad de tu Internet es baja, prueba a reducir la calidad del vídeo de la clase o a ver el curso durante las horas de menor demanda cuando tu conexión a Internet sea más fuerte.
- Desactiva la aceleración de hardware que puedas tener configurada en el navegador. Nota: Antes de hacer esto, recomendamos que se lo consultes al departamento de TI de tu organización.
- Reinicia el ordenador y los dispositivos de red (módems/conmutadores/routers).
- Mientras tanto, prueba a verlo sin conexión en la aplicación móvil.
Solución de problemas de reproducción en una pantalla externa
Pantalla externa conectada al dispositivo a través de un cable:
- Asegúrate de que el cable que usas es compatible con el dispositivo.
- Comprueba que el cable está conectado correctamente al dispositivo y que el cable no está dañado.
- Si sigues teniendo problemas después de confirmar que el cable no los está causando, sigue también los pasos de resolución de problemas indicados anteriormente para la pantalla integrada del dispositivo.
Pantalla externa conectada mediante un cliente de escritorio remoto:
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Sigue los pasos indicados para resolver problemas relacionados con la pantalla integrada del dispositivo, incluido el de desactivar la aceleración de hardware que puedas tener configurada en el navegador.
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Nota: Antes de desactivar la aceleración de hardware del navegador, consúltaselo al departamento de TI de tu organización; y avisa también después, si sigues teniendo problemas.
¿Tienes problemas para escuchar los audios?
Si no escuchas ningún audio, comprueba que el volumen del reproductor del curso esté activado y que el vídeo no esté silenciado. Revisa la configuración de sonido de tu dispositivo.
¿Te aparece la notificación de error “Problema con la configuración del sistema”?
Aprende a resolver el error "Problema con la configuración del sistema".