Probleme bei der Kursnutzung

Falls beim Ansehen deiner Kurse in einem Browser Video- oder Tonprobleme auftreten, kannst du mithilfe der in diesem Artikel beschriebenen Lösungsschritte die Ursache herausfinden und das Problem beheben. Unser Support-Team geht bei Anfragen zur Videowiedergabe ebenfalls diese Lösungsschritte durch. 

Wichtiger Hinweis:

• Zum Ansehen eines Udemy Business-Kurses auf deinem Gerät benötigst du eine Breitbandverbindung mit einer Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s. Hier findest du weitere Infos über die Systemanforderungen.
• Falls du die Einstellungen in deinem Browser nicht aktualisieren oder ändern kannst, kontaktiere bitte deine IT-Abteilung.
• Brauchst du Hilfe bei deinem Kurs? Hier wird erklärt, wie du Probleme mit einem Kurs behebst.
• Leadership Academy-Nutzer:innen: Treten Probleme bei der Videowiedergabe auf unserer Teamweiterbildungsplattform auf?Dann gehe bitte diese Problembehebungsschritte durch.
• Hier wird erklärt, wie du den Fehler „Problem mit deinen Systemeinstellungen“ beheben kannst.

So findest du heraus, ob das Problem von der Wiedergabeumgebung verursacht wird.

Wenn du in einem Browser auf Udemy Business zugreifst, kannst du wie folgt herausfinden, ob das Problem durch dein Gerät, deine Einstellungen oder deine Internetverbindung verursacht wird:

• Checke deine Netzwerkkonfiguration mit unserem System-Check und führe die ggf. empfohlenen Fehlerbehebungsschritte durch. Beachte bitte, dass der System-Check auf Udemy.com und damit außerhalb von deinem Udemy Business-Konto bereitgestellt wird. Du musst kein Konto für die Udemy-Plattform erstellen, um das Tool zu nutzen.
• Versuche, eine andere Lektion oder einen anderen Kurs abzuspielen.

Wenn du andere Lektionen problemlos abspielen kannst, liegt möglicherweise ein technisches Problem beim Originalvideo vor. Kontaktiere bitte den Support, damit unser Team das Problem weiter untersuchen kann.

Wenn aber auch bei anderen Lektionen Wiedergabeprobleme auftreten, dann führe bitte die folgenden entsprechenden Problembehebungsschritte durch. 

Behebung von Problemen mit der Videowiedergabe auf dem integrierten Display deines Geräts

Wenn du herausgefunden hast, dass das Problem beim integrierten Display deines Geräts liegt, gehe bitte wie folgt vor:

1. Spiele die Originallektion in einem Inkognito-Fenster ab.

2. Wenn das problemlos funktioniert, solltest du die Erweiterungen, Plugins und/oder das Firewall-Programm auf deinem Gerät prüfen. Möglicherweise muss etwas anders konfiguriert oder deaktiviert werden.  

3. Falls das Problem auftritt, während du das Video über das Netzwerk deines Unternehmens ansiehst, dann sieh dir das Video in einem Netzwerk an, das nicht zu deinem Unternehmen gehört. Wenn dies problemlos funktioniert, melde das Problem bitte dem IT-Team deines Unternehmens.

4. Verwende einen anderen Browser. Falls du nicht sowieso schon Google Chrome verwendest, empfehlen wir dir diesen Browser, weil er sich unserer Erfahrung nach am besten zur Wiedergabe von Udemy-Kursen eignet. 

5. Du solltest als Erstes den Browser-Cache leeren und die Cookies löschen. Schließe dann den Browser und öffne ihn wieder, bevor du es noch einmal versuchst. 

6. Wenn du viele Browser-Tabs geöffnet hast, solltest du alle Tabs außer dem Tab, in dem du den Kurs ansiehst, schließen.

7. Prüfe deine Browser-Version und aktualisiere den Browser ggf. auf die aktuelle Version. 

8.Um einen Udemy Business-Kurs auf deinem Gerät anzuschauen, benötigst du eine Internetverbindung mit einer Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s.Teste die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung, um zu überprüfen, ob deine Umgebung diese Bedingung erfüllt und dein System unseren Systemanforderungen entspricht. Wenn deine Internetverbindung zu langsam ist, stelle eine niedrigere Videoqualität für die Lektion ein oder sieh dir den Kurs außerhalb der Hauptnutzungszeiten an, dann sollte deine Internetverbindung schneller sein.

9.Deaktiviere die Hardwarebeschleunigung in deinem Browser. Hinweis: Du solltest vorher mit der IT-Abteilung deines Unternehmens Rücksprache halten.

10. Starte deinen Computer und die Netzwerkgeräte (Modems/Switches/Router) neu.

11. Als vorübergehende Lösung kannst du dir den Kurs offline oder in der Mobile-App ansehen.

Einschränkungen für virtuelle Umgebungen

Die Videowiedergabe von Udemy-Inhalten über virtuelle Umgebungen wie Virtual Network Computing (VNC) oder anderer Remote-Desktop-Software wird von deiner VNC- oder Remote-Desktop-Software möglicherweise nicht unterstützt. Es hat sich allerdings gezeigt, dass die Aktivierung der Browser-Weiterleitung zu deinem lokalen PC dieses Problem beheben kann.

Behebung von Problemen mit der Videowiedergabe auf einem externen Monitor

Kabelverbindung zwischen externem Display und deinem Endgerät:

Das Kabel sollte HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) Version 1.0 oder höher unterstützen.
Die folgende Auflistung zeigt standardmäßig verwendete Kabel und deren grundsätzliche HDCP-Unterstützung:

Externes Display über Remote-Desktop-Client angeschlossen:

1. Befolge die Fehlerbehebungsschritte bei Problemen mit der Videowiedergabe auf dem integrierten Gerätedisplay, beispielsweise die Deaktivierung der Hardwarebeschleunigung in deinem Browser. 

• Hinweis: Halte bitte Rücksprache mit der IT-Abteilung deines Unternehmens, bevor du die Hardwarebeschleunigung in deinem Browser deaktivierst. Sollten die Probleme danach fortbestehen, musst du dich erneut an die IT-Abteilung deines Unternehmens wenden. 

Verbindung mit einer Docking-Station:

Die Docking-Station muss HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) Version 1.0 oder höher unterstützen.

Gibt es Probleme mit der Audiowiedergabe? 

Wenn kein Ton zu hören ist, dann checke, ob die Wiedergabelautstärke des Kursplayers wirklich richtig eingestellt ist oder ob das Video stummgeschaltet ist. Checke die Toneinstellungen auf deinem Gerät.

Wird dir die Fehlermeldung angezeigt, dass ein Problem mit deinen Systemeinstellungen vorliegt?

Hier wird erklärt, wie du den Fehler „Problem mit deinen Systemeinstellungen“ beheben kannst.

Wenn beim Ansehen eines Kurses im Browser Videoprobleme auftreten, dann ist einer der empfohlenen Problembehebungsschritte die Deaktivierung der Hardwarebeschleunigung. Hinweis: Wir empfehlen dir, vorher mit der IT-Abteilung deines Unternehmens Rücksprache zu halten.

• Hier findest du weitere Schritte zur Behebung von Problemen bei der Videowiedergabe.

So deaktivierst du die Hardwarebeschleunigung im Browser

Die folgende Anleitung beschreibt die Deaktivierung der Hardwarebeschleunigung in den Browsern Google Chrome und Firefox. 

• Hinweis: Wir empfehlen dir, vorher mit der IT-Abteilung deines Unternehmens Rücksprache zu halten.

Deaktivierung der Hardwarebeschleunigung in Google Chrome:

1. Öffne Google Chrome.
2. Klicke auf den Chrome-Menübutton (mit den drei übereinanderstehenden Punkten) und dann auf „Einstellungen“.
3. Klicke links auf „System“, um die Hardwarebeschleunigungsoption aufzurufen. Je nach Browserversion wird „Hardwarebeschleunigung“ möglicherweise als „Grafikbeschleunigung“ bezeichnet.
4. Deaktiviere „Hardwarebeschleunigung verwenden, falls verfügbar“ bzw. „Grafikbeschleunigung verwenden, falls verfügbar“ und starte Google Chrome dann neu. 

Deaktivierung der Hardwarebeschleunigung in Firefox:

1. Öffne Mozilla Firefox. Klicke auf den Firefox-Menübutton (mit den drei übereinanderstehenden Strichen) und wähle „Einstellungen“.
2. Scrolle auf dem Tab „Allgemein“ nach unten zu „Leistung“. Achte darauf, dass die Option „Empfohlene Leistungseinstellungen verwenden“ deaktiviert ist, und deaktiviere die Option „Hardwarebeschleunigung verwenden, wenn verfügbar“.
3. Starte den Browser neu.

Wenn du Kurse in Safari nutzt: 

In Safari ist es leider nicht möglich, die Hardwarebeschleunigung zu aktivieren und zu deaktivieren.  Falls du nicht sowieso schon Google Chrome verwendest, empfehlen wir dir diesen Browser, weil er sich unserer Erfahrung nach am besten zur Wiedergabe von Udemy-Kursen eignet. 

In diesem Artikel werden die Fehlerbehebungsschritte erläutert, wenn dir beim Ansehen von Kursen gemeldet wird, dass ein Problem mit deinen Systemeinstellungen vorliegt.

• Treten noch weitere Probleme bei der Videowiedergabe auf? Dann befolge bitte diese Problembehebungsschritte.

So behebst du den Fehler „Problem mit deinen Systemeinstellungen“

Wenn dir der Fehler „Problem mit deinen Systemeinstellungen“ gemeldet wird, dann gehe bitte wie folgt vor. Hinweis: Je nach deinen Geräteeinstellungen und Berechtigungen musst du möglicherweise das IT-Team deines Unternehmens kontaktieren, um dir weiterhelfen zu lassen.

1. Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
2. Wenn du Google Chrome, Mozilla Firefox oder Microsoft Edge verwendest, dann checke bitte, ob das Abspielen von geschützten Inhalten auf deinem Gerät zugelassen ist. Falls eine oder mehrere dieser Einstellungen deaktiviert sind, dann aktiviere sie. Leere nun noch einmal den Browser-Cache und probiere dann, ob sich das Video jetzt laden lässt.

• Hier wird der Umgang mit geschützten Inhalten in Chrome erklärt. Du musst zulassen, dass Websites geschützte Inhalte abspielen. Wenn du Google Chrome in einem Windows-System verwendest, musst du außerdem zulassen, dass Websites dein Gerät identifizieren.
• Hier wird der Umgang mit geschützten Inhalten in Firefox erklärt. Das Widevine Content Decryption Module (zur Verfügung gestellt von Google Inc.) muss auf „Immer aktivieren“ gesetzt sein.
• Edge-Nutzer können edge://settings/content/protectedContent aufrufen. Die Einstellungen „Zulassen, dass Websites geschützte Inhalte wiedergeben“ und „Bezeichner für geschützten Inhalt zulassen“ müssen beide auf die Position „Ein“ gestellt sein.

Wenn du eine unterstützte Version von Chrome oder Edge verwendest und das Problem mit den oben beschriebenen Schritten nicht beheben kannst, gehe bitte wie folgt vor:

1. Wenn du Chrome verwendest, dann gib bitte in die Adressleiste oben im Browser chrome://components/ ein. Wenn du Edge verwendest, gib in die Adressleiste edge://components/ ein.
2. Scrolle dann zum „Widevine Content Decryption Module“.
3. Aktualisiere das Widevine Content Decryption Module, damit die aktuelle Version verwendet wird.