Best Practices für die Erstellung von Rollenspielen

In diesem Artikel werden Best Practices und Beispiele vorgestellt, die Kursersteller:innen, die ein Rollenspiel auf Udemy Business hinzufügen möchten, helfen sollen.

Inhalt

Wo du ein Rollenspiel hinzufügen kannst

Ein Rollenspiel sollte in deinem Kurs die Vermittlung der wichtigsten Skills unterstützen und sich an den Lernzielen orientieren.

Best Practices

  • Füge mindestens ein Rollenspiel pro Kursabschnitt ein.
  • Achte darauf, dass die Szenarien zu den Skills passen, die deine Teilnehmer:innen erlangen sollen.
  • Verknüpfe Rollenspiele mit Lernzielen

Beispiele

  • Biete nach einer Lektion über wirkungsvolle Kommunikationsstrategien ein Rollenspiel zum Thema „Verhandeln“ .
  • Baue eine Aufgabe aus der Personalführung als Rollenspiel in einem Kursabschnitt zum Thema „Leiten von Teams“ ein.
  • Füge nach einem Modul zum Thema „Konfliktlösung“ eine Aufgabe aus dem Kundenservice als Rollenspiel ein.

Titel des Rollenspiels

Der Titel des Rollenspiels sollte die wichtigsten Skills beinhalten, die in der Einheit behandelt werden, und reale Szenarien widerspiegeln, mit denen die Teilnehmer:innen konfrontiert werden.

Best Practices

  • Achte darauf, dass der Titel klar und eindeutig ist und zu den Lernzielen passt
  • Konzentriere dich auf die Skill(s), die geübt werden soll(en)
  • Wähle einen motivierenden und passenden Titel

Beispiele

  • Mit Beschwerden von unzufriedenen Kund:innen umgehen
  • Mit kostenbewussten Kund:innen über einen Servicevertrag verhandeln
  • Einen Konflikt zwischen zwei Teammitgliedern über Projektverantwortlichkeiten lösen

Rollenspiel-Szenario

Das Rollenspiel-Szenario wird den Teilnehmer:innen als Meeting-Agenda präsentiert und sollte die Rolle der teilnehmenden Person, ihre Ziele und die Herausforderungen definieren, die sie in einem Online-Meeting erwartet.

Best Practices

  • Achte darauf, dass das Szenario realistische Situationen enthält, die die Teilnehmer:innen wahrscheinlich erleben werden.
  • Stelle im Online-Meeting eine ausreichende Menge an Hintergrundinformationen für fundierte Entscheidungen zur Verfügung.
  • Beschreibe präzise, welche Rolle die Teilnehmer:innen einnehmen und was ihre Ziele sind.
  • Mach bei Bedarf auch Angaben zu den Hauptcharakteren, Organisationen oder zum Hintergrund.

Beispiel

 „Du leitest ein Team in der Marketingabteilung. Ein Teammitglied, Jordan, hat einige Termine für eine eurer wichtigsten Kampagnen nicht eingehalten. Diese Verspätungen führen dazu, dass das gesamte Team Schwierigkeiten hat, im Zeitplan zu bleiben. In diesem Online-Meeting ist deine Aufgabe, das Problem mit Jordan zu besprechen, die Ursache zu verstehen und ihm dabei zu helfen, den Zeitplan wieder einzuhalten und dabei eine positive Einstellung und Leistungsbereitschaft aufrecht zu erhalten. Ziel ist, Lösungen zu identifizieren und im konstruktiven Gespräch zu bleiben.“

Rolle von Teilnehmer:innen

Die Rolle von Teilnehmer:innen sollte Kontext für das Rollenspiel liefern und dafür sorgen, dass das Szenario für die angestrebten Lernziele relevant ist und auf sie abgestimmt ist.

Best Practices

  • Die Rolle sollte klar definiert sein und gut zu den Lernzielen des Kurses passen.
  • Wichtig dabei ist, dass die Rolle realistische Situationen darstellt, auf die die Teilnehmer:innen mit hoher Wahrscheinlichkeit bei ihrer Arbeit oder in ihrem Alltag treffen werden.

Beispiel

  • Teamleiter:in in der Marketingabteilung eines mittelgroßen Tech-Unternehmens
  • Projektmanager:in in einem Softwareentwicklungsunternehmen
  • Führungskraft im Vertrieb eines e-Commerce-Unternehmens

Rolle des KI-Charakters

Die Rolle des KI-Charakters sollte die Rolle von Teilnehmer:innen ergänzen und eine sinnvolle Interaktion möglich machen, durch die die Teilnehmer:innen die neuen Skills üben können.

Best Practices

  • Die Rolle des KI-Charakters sollte eine Perspektive bieten, die die Lernerfahrung der Teilnehmer:innen unterstützt.
  • Sorge dafür, dass die Rolle zu den Lernzielen passt und den Teilnehmer:innen hilft, geistig im Szenario zu bleiben.

Beispiel

  • Senior Project Manager in einem Tech-Unternehmen
  • Angestellte:r in der HR-Abteilung eines mittelgroßen Unternehmens
  • Frustrierte:r Kund:in in einem Consulting-Unternehmen

Persönlichkeit und Hintergrund

Die Persönlichkeit und der Hintergrund des KI-Charakters beeinflusst die Art, wie der Charakter reagiert und mit Teilnehmer:innen interagiert.

Best Practices

  • Gib ausreichend Kontext an, damit deine Teilnehmer:innen die Perspektive des KI-Charakters kennenlernen und sich auf die Aufgabenstellung vorbereiten können.
  • Halte die Beschreibung kurz (2-4 Sätze), um deinen Teilnehmer:innen ausreichend Hintergrundinformationen zu geben, ohne sie zu überfordern.
  • Konzentriere dich auf die Motivation des Charakters, seine Persönlichkeit, und wie er in diesem Szenario mit anderen interagiert.

Beispiel

  • „Jordan ist ein Marketing-Mitarbeiter in einer mittleren Position und arbeitet seit zwei Jahren im Unternehmen. Normalerweise ist er zuverlässig, aber hatte in jüngster Vergangenheit Schwierigkeiten, mehrere Projekte gleichzeitig zu betreuen. Jordan macht sich Gedanken über seine Leistungen und legt Wert darauf, ein Teamplayer zu sein. Er schätzt direktes, konstruktives Feedback und reagiert positiv auf klare Erwartungen.“
  • „Taylor ist ein erfahrener HR-Mitarbeiter in einem mittelgroßen Unternehmen. Er ist bekannt dafür, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben und Probleme schrittweise und auf eine bedachte Art zu lösen. Im Moment gibt es eine Person, deren Arbeitsleistungen gesunken sind, und er steht unter Druck, die Situation behutsam zu lösen. Taylor ist die Harmonie im Team wichtig und er möchte das Problem lösen, ohne unnötige Spannungen zu verursachen.”

Der erste Satz des KI-Charakters

Der erste Satz des KI-Charakters sollte den Kontext für das Szenario herstellen und den Teilnehmer:innen die Möglichkeit geben, sofort in die Interaktion einzutauchen.

Best Practices

  • Die Anfangsnachricht sollte zur Persönlichkeit des Charakters und zur Stimmung des Szenarios passen.
  • Die Situation sollte klar umrissen werden und die Teilnehmer:innen dazu anregen, zu interagieren und überlegt zu antworten.
  • Der erste Satz sollte natürlich klingen und einen direkten Bezug zur Situation haben.

Beispiel

  • Jordan: „Hey, ich habe gesehen, dass du mich sprechen möchtest? Ich weiß, dass ich zur Zeit etwas hinterherhänge, und ich bin froh, dass wir darüber reden können. Wie läuft es bei dir?”
  • Taylor: „Danke, dass du dir die Zeit für dieses Meeting nimmst. Ich habe über die Verspätungen bei den Projekten nachgedacht und wollte mal hören, ob du eine Idee hast, was wir tun können, um den Zeitplan einzuhalten. Wie siehst du die Situation?”

Meeting-Titel

Der Meeting-Titel sollte sowohl den Teilnehmer:innen als auch den KI-Charakteren einen Hinweis darauf geben, worauf der Fokus in diesem Rollenspiel-Szenario liegt.

Best Practices

  • Wähle einen spezifischen und konkreten Titel für dein Szenario.
  • Achte darauf, dass der Titel die simulierte Situation klar widerspiegelt.

Beispiele

  • „Ein Feedback-Gespräch führen”
  • „Kundensupport-Anruf: Problem mit dem Versand”
  • „Team-Meeting: Neuigkeiten bezüglich des Projekts”

Meeting-Ziele

Meeting-Ziele sollten einen direkten Bezug zu den Lernzielen des Szenarios haben und die Bewertung der Leistung von Teilnehmer:innen unterstützen.

Best Practices

  • Richte alle Ziele an den Lernzielen des Kurses und den Skills aus, die die Teilnehmer:innen erwerben möchten.
  • Achte darauf, dass die Ziele konkret, durchführbar und messbar sind.

Beispiele

  • Stelle mindestens drei klärende Fragen, um wichtige Informationen über das Problem zu erhalten, ehe du einen Lösungsvorschlag unterbreitest.
  • Stelle fest, was die größte Sorge des/der Kund:in ist, und mache mit den ersten zwei Antworten deutlich, dass du die Gefühle der Person verstehst.
  • Biete eine Lösung an, die sowohl realistisch ist als auch zu dem/der Kund:in passt und im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien steht.

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