Dieser Artikel beschreibt, wie Website-Inhaber für Nutzer benutzerdefinierte Support-Optionen erstellen und diese für Support zu Konten, Kursen und technischen Angelegenheiten verwenden können.
Die auf dieser Seite konfigurierten Support-Optionen werden im Support-Dialogfeld angezeigt, das du durch Klicken auf den Support-Link rechts in der Fußzeile der Website aufrufst. Hinweis: Das Support-Dialogfeld enthält außerdem einen Link zum Hilfe-Center mit hilfreichen Support-Artikeln für Administratoren und Nutzer sowie einen Link zum Technologietest.
Als Erstes musst du unter „Site Settings“ (Website-Einstellungen) die Seite „Support Menu“ (Support-Menü) aufrufen.
Konfigurierbare Optionen
In jedem der Support-Abschnitte gibt es drei Optionen zur Angabe von Informationen: E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Text.
- Email (E-Mail-Adresse): Gib hier eine E-Mail-Adresse ein, an die sich die Nutzer wenden können, wenn sie Unterstützung benötigen.
- Phone (Telefonnummer): Gib hier eine Telefonnummer ein, die die Nutzer anrufen können, wenn sie Unterstützung benötigen.
- Text: Gibt hier Hinweise und/oder Kontaktdaten für den Fall ein, dass die Nutzer Unterstützung benötigen. Tipp: Bei der Textoption kannst du Hinweise und auch eine E-Mail-Adresse angeben, beispielsweise „Wenn du Unterstützung zum Programm „Emerging Leaders“ benötigst, wende dich per E-Mail an Name@Unternehmen.com“.
In jedem Abschnitt kannst du durch Klicken auf die Option Add Another (Weitere hinzufügen) zusätzliche Optionen ergänzen.
Wenn du Support-Optionen entfernen willst, klickst du rechts neben der entsprechenden Support-Option auf das Papierkorbsymbol.
Account Support (Konto-Support)
Die Option „Account Support“ (Konto-Support) bietet Nutzern Unterstützung, die ein Konto anlegen müssen oder ein Problem mit dem Konto haben, beispielsweise wenn der Nutzername nicht erkannt wird. Du kannst für dein Unternehmen nur einzelne oder aber auch alle Optionen konfigurieren. Dieser Menüpunkt wird nur vor der Anmeldung angezeigt.
Course Support (Kurs-Support)
Die Option „Course Support“ (Kurs-Support) bietet Nutzern Hilfe beim Suchen oder Einschreiben in einen Kurs oder beim vorzeitigen Beenden eines Kurses. Du kannst für dein Unternehmen nur einzelne oder aber auch alle Optionen konfigurieren. Dieser Menüpunkt wird nur nach der Anmeldung angezeigt.
Technical support (Technischer Support)
Die Option „Technical Support“ (Technischer Support) bietet Nutzern technische Unterstützung, die Schwierigkeiten bei der Nutzung der Plattform haben. Du kannst für dein Unternehmen nur einzelne oder aber auch alle Optionen konfigurieren. Dieser Menüpunkt wird sowohl vor als auch nach der Anmeldung angezeigt.