我们对帮助中心及 Udemy Business 支持背后的工具进行全面升级，旨在让您更轻松、更快捷地获取所需帮助！作为此次更新的一部分，您会注意到几项重要变化将于 2026 年 10 月 12 日下午 1:00 (PST) 上线：更智能的登录流程、登录后更个性化的体验，以及全新的尖端虚拟助理。
- 请注意：为帮助确保顺利过渡，新支持体验上线后，当前帮助中心主页和文章的链接会自动重定向至新的对应页面。
以下是新变化，以及它们对您的意义。
更智能、更安全的登录
我们改进了您登录帮助中心的方式，确保您每次都能进入正确的页面。开始登录流程后，我们会向您发送登录电子邮件。如果该电子邮件地址关联多个帐户，例如同时关联 Udemy 个人帐户和 Udemy Business 帐户，系统会要求您选择要登录的帐户。这样可以确保您访问的是正确帐户，而不是进入错误的体验。
仅看到与您相关的内容
登录后，新的帮助中心和我们的虚拟助理会根据您的情况量身定制体验，您还可以访问与您的帐户相关的全部内容。
例如，针对学习者或讲师在 Udemy 上的专属指导，或 Udemy Business 管理员的专属指导。不适用于您帐户的内容会被过滤掉，这样您就能少花时间筛选不相关的信息。因此，我们建议您登录 Udemy Business 帐户，以便我们为您提供最佳帮助。
快速访问您最近的工单
登录后，您还可以直接在一个地方访问您提交的工单。您可以查看您的工单历史记录，查看我们团队的更新，并添加评论或文件，而无需搜索收件箱来查找确认电子邮件。
我们的全新虚拟助理
我们的全新虚拟助理基于 Agentforce 打造。Agentforce 是一个先进的平台，能够更快地理解您的问题，减少反复沟通，帮助您找到合适的回答。虚拟助理将能够为 Udemy Business 学习者和管理员提供帮助。无论您是要排查问题，还是有简单问题需要咨询，虚拟助理都能帮助您找到所需的回答，或协助您向支持团队提交工单。
您可以在任意帮助中心文章中点击“联系我们”来访问虚拟助理。
注意：目前，虚拟助理尚不支持所有语言。
还有其他问题吗？
如果您对全新的支持体验有任何疑问，我们的团队将很乐意为您解答。如需联系 Udemy 支持团队，请点击“联系我们”。
