本文为在 Udemy Business 上创建角色扮演的课程创建者提供了最佳实践和示例。
- 了解如何为自定义课程创建角色扮演
目录
角色扮演的运用时机
课程中的角色扮演应有助于巩固关键技能，并与学习目标保持一致。
最佳实践
- 每个课程章节至少包含一个角色扮演练习。
- 确保场景与学习者正在培养的技能相符。
- 将角色扮演练习与学习目标联系起来
示例
- 在关于有效沟通策略的讲座后添加谈判角色扮演。
- 在关于团队管理的课程章节中加入领导力挑战角色扮演。
- 在关于冲突解决技巧的模块后面安排客户服务角色扮演。
角色扮演标题
角色扮演标题应突出学习者将练习的关键技能，并反映他们将遇到的真实场景。
最佳实践
- 确保标题清晰、具体并与学习目标一致
- 重点突出要练习的技能
- 使标题引人注意且切题
示例
- 处理不满意客户的投诉
- 与精打细算的客户商谈服务合同
- 化解两名团队成员的项目责任分歧
角色扮演场景
角色扮演场景以会议议程的形式呈现给学习者。场景应明确学习者的角色、目标以及他们在线上会议中将面临的挑战。
最佳实践
- 确保场景能够反映学习者在现实生活中可能遇到的挑战。
- 提供充足的背景信息，以便在线上会议期间做出有意义的决策。
- 明确定义学习者的角色和目标。
- 根据需要，包含关于关键人物、组织或场景的详细信息。
示例
“您是市场营销部门的团队负责人。您的团队成员之一 Jordan 总是错过关键活动的截止日期，这些延误影响了整个团队的工作进度。在这次线上会议中，您需要与 Jordan 谈一下这个问题，了解根本原因，既要帮助他重回正轨，还要鼓舞他的士气和动力。您的目标是找到解决方案，同时保持对话的建设性。”
学习者角色
学习者角色应为角色扮演设置提供背景信息，确保场景与预期学习成果紧密关联。
最佳实践
- 学习者的角色应明确定义，并与课程的学习目标紧密结合。
- 确保角色反映学习者在工作或日常生活中可能遇到的现实情况。
示例
- 中型科技公司市场营销部门的团队负责人
- 软件开发公司的项目经理
- 电子商务公司的销售主管
AI 人物角色
AI 人物角色应与学习者的角色相辅相成，形成有意义的互动，帮助学习者练习技能。
最佳实践
- AI 人物角色应提供一种视角，能够提升学习者的体验价值。
- 确保角色符合学习目标，并有助于维持学习者在场景中的参与度。
示例
- 科技公司高级项目经理
- 中型公司人力资源经理
- 咨询公司的不满意客户
个性和背景
AI 人物的个性和背景将 决定 AI 如何与学习者互动响应。
最佳实践
- 提供足够的背景信息，帮助学习者理解 AI 人物的立场并预判挑战。
- 描述尽量简洁（2-4 句话），在提供足够背景的同时避免信息过载。
- 重点刻画角色的动机、性格特点及其在场景中的互动方式。
示例
- “Jordan 是一名中层市场营销助理，入职公司已有两年。总体表现可靠，但近期在多个项目的协调工作却表现不佳。Jordan 十分担心绩效，也很重视团队声誉。他乐于接受建设性的直接反馈，并且能够很好地回应明确的期望。”
- “Taylor 是一家中型公司的资深人力资源经理，以沉着冷静应对压力并采取深思熟虑、循序渐进的方式解决问题而见称。当下，他要处理一名老员工绩效下滑的问题。该员工感到压力很大，必须谨慎应对。Taylor 重视团队和谐，希望能顺利解决问题，而不会造成不必要的紧张。”
AI 人物的开场白
AI 人物的开场白应奠定场景基调，为学习者创造即时互动契机。
最佳实践
- 符合人物个性和场景氛围。
- 清晰地介绍场景，引导学习者参与并做出深思熟虑的反应。
- 开场白应自然贴合场景设定。
示例
- Jordan：“我收到了你想和我谈谈的消息。我知道最近我的进度有些滞后，也很感谢你主动联系我。你那边的情况怎么样？”
- Taylor：“谢谢你今天和我见面。我一直在想项目延期的事情，想听听你的想法，看看我们如何才能重回正轨。你对目前的情况有什么看法？”
会议标题
会议标题应帮助学习者和 AI 人物明确角色扮演场景的重点。
最佳实践
- 标题需具体且契合场景。
- 确保标题准确反映模拟场景内容。
示例
- “绩效反馈面谈”
- “客户支持通话：物流问题”
- “团队会议：项目最新动态”
会议目标
会议目标应与场景的学习目标直接相关，并有助于评估学习者的表现。
最佳实践
- 将每个目标与课程学习目标以及学习者正在努力掌握的技能相结合。
- 确保目标具体、可执行、可量化。
示例
- 在提出解决方案前，通过至少三个澄清性问题收集关键细节。
- 在前两次回应中识别客户核心诉求并给予情感认同。
- 在遵守公司政策前提下，提供切合客户需求的可行性方案。