本文提供了一些故障排除步骤，如果您在登录帐户时遇到问题，则可以执行这些步骤来解决常见登录问题并继续学习历程。
| 问题 | 解决方案 |
| 使用的密码不正确。 | 重置您的密码。 |
| 帐户在系统中不存在。 | 请求贵组织的学习组长在平台中为您创建一个帐户。 |
| 使用的电子邮件地址与您的帐户无关联。如果您有多个电子邮件地址（例如在发生名称更改或公司收购后），并且贵组织的学习组长在创建您的帐户时使用的电子邮件地址与您尝试登录系统时使用的电子邮件地址不同，则通常会出现这种情况。 | 请求贵组织的学习组长检查与您的帐户相关联的电子邮件地址。如果需要，他们可以随时更改电子邮件地址，而无需创建单独的帐户。 |
| 使用的 URL 不正确。 | 确保您使用的 URL 正确。试用版使用的 URL 与组织网站不同，因此如果您试图访问试用版，请使用系统专为试用版提供的 URL。 |
| 尝试进行登录时，使用的链接指向您当前无权访问的页面。当与您共享链接的人员没有帐户或无权访问特定页面时，通常会出现这种情况。 | 请与向您发送链接的人员核实，确保您具有访问权限。如果您没有帐户并且需要创建一个帐户，或者您无权访问您认为您本应有权访问的页面，请联系贵组织的学习组长。 |
| 无法通过 SSO 登录。如果贵组织的学习组长在创建您的帐户时提供的外部 GUID（通常是员工 ID 号）不正确，则通常会出现这种情况。如果我们平台中某个帐户的外部 GUID 与贵组织人力资源系统中的 GUID 不匹配，那么用户将无法登录。 | 请联系贵组织的学习组长，确保他们在创建您的帐户时使用的外部 GUID（通常是员工 ID 号）正确。如果需要，贵组织的学习组长可以使用正确的外部 GUID 来更新帐户，或者学习组长会在需要时联系您的 IT 团队，您之后应该可以登录。 |
如果建议的上述解决方案仍然无法解决您的问题，请联系支持团队。联系我们的支持团队时，请提供以下信息：
- 名字和姓氏
- 与您的帐户相关联的电子邮件地址
- 组织/公司名称
- 您的问题的详细描述
- 屏幕截图（如适用）
- 您试图访问的平台的课程或区域