Suporte aos meus usuários

Os laboratórios são uma experiência de aprendizado que permite aos alunos aplicarem suas habilidades, realizando projetos reais pelos Espaços de trabalho. Este artigo descreve como administradores e administradores de grupo podem direcionar facilmente os alunos a praticar habilidades, atribuindo um laboratório, e como definir regras de autoatribuição para atribuir automaticamente os laboratórios a novos membros de um grupo. 

Saiba mais sobre os Laboratórios e quais estão disponíveis.

Observação: os Laboratórios estão disponíveis apenas para usuários Udemy Business Pro.

Como atribuir um Laboratório

Para atribuir um laboratório, clique no ícone do menu do laboratório, depois clique em Atribuir.

Ali, você pode indicar os usuários ou grupos específicos para quem quer atribuir, bem como definir um prazo.

Como criar uma regra de autoatribuição

Para criar uma regra de autoatribuição, primeiro selecione um grupo e clique em Atribuir esse laboratório automaticamente aos novos usuários adicionados à sua conta. Quando novos usuários forem adicionados a esse grupo, o laboratório será atribuído a eles.

Veja como atribuir cursos na Udemy Business.

A xAPI (Experience API) é um padrão de interface de especificação e dados de e-learning para coletar e compartilhar dados sobre a experiência de um aluno, dentro de um contexto de diversas atividades de aprendizado, incluindo online e offline.

Por meio da integração da xAPI com um sistema de terceiros, como LMS/LXP/LRS, a Udemy Business envia as seguintes atividades correspondentes ao progresso do aluno e conclusão de um curso:

1. Evento de progresso
2. Evento de conclusão

Essas declarações são refletidas no sistema de LMS/LXP em tempo quase real conforme os eventos ocorrem.

Configuração da integração

Você pode configurar a Udemy Business para publicar declarações de xAPI em um LMS/LXP compatível pela interface de usuário de administração na Udemy Business, após a configuração relacionada ser feita no LMS/LXP primeiro. Veja abaixo as etapas a serem seguidas*

*As etapas 1 e 2 precisam ser feitas no LMS/LXP.

Etapa 1: registre a Udemy Business como uma aplicação de API no seu LMS/LXP e gere as credenciais de cliente.

Essa etapa é feita no LMS/LXP. Consulte o módulo de administração no seu LMS/LXP para configurar uma integração de xAPI. Você terá a opção de registrar uma aplicação de cliente e gerar um ID de cliente e um segredo do cliente para a aplicação de API.

Ao gerar as credenciais de cliente, verifique se o escopo de acesso está configurado como xapi:write. Observação: sem esse escopo, as declarações de xAPI enviadas da Udemy Business para o LMS/LXP vão falhar.

Converse com seu administrador do LMS/LXP para executar essa etapa.

Etapa 2: obtenha o endpoint do token do OAuth e o endpoint da declaração da xAPI no seu LMS/LXP

Essa etapa é feita no LMS/LXP. Sua instância do LMS/LXP deve ter um URL para o endpoint do token do OAuth e o endpoint da declaração da xAPI.

O endpoint do token do OAuth é o que a Udemy Business vai chamar para gerar tokens de autenticação, fornecendo o ID do cliente e o segredo do cliente gerados na etapa 1. Usando o token gerado, a Udemy Business vai POSTAR as declarações da xAPI no endpoint da declaração.

Exemplo:

URL do endpoint do token:  https://udemy.lms.com/v3/oauth2/access-token

URL do endpoint da declaração da xAPI:  https://udemy.lms.com/v3/xapi/statements

Observação: verifique se os URLs do endpoint são precisos. Verifique com seu LMS/LXP para obter os URLs do endpoint corretos para sua instância.

Etapa 3: configure a integração da xAPI na Udemy Business

1. Navegue até Gerenciar → Configurações → Integrações LMS/LXP
   
   
2. Clique em Iniciar configuração e escolha seu LMS/LXP na lista suspensa. Se o LMS/LXP onde você quer configurar a integração xAPI não estiver listado, entre em contato com o suporte da Udemy Business e informe os detalhes do seu LMS/LXP.
   
   Observação: a página de configuração abaixo é a mesma para ativar chaves de API, a fim de acessar as APIs REST da Udemy Business (APIs de curso e geração de relatórios), e para configurar a xAPI. Mesmo que seu LMS/LXP esteja listado na lista suspensa, pode não haver suporte para configurar a integração de xAPI ainda.
   
   
3. Após selecionar seu LMS, clique em Avançar para acessar a tela abaixo. A primeira seção apresenta as chaves de API para acessar as APIs REST padrão da Udemy Business (API de curso e geração de relatório). A seção destacada abaixo em vermelho corresponde às configurações de xAPI. Informe o URL do token do OAuth, o ID do cliente, o segredo do cliente e o URL da declaração da xAPI que você obteve nas etapas 1 e 2 acima.
4. Após inserir os detalhes, clique em Testar credenciais para verificar se a instância da Udemy Business é capaz de alcançar o URL do token. Clique em Salvar para armazenar suas configurações. Observação: esse teste verifica apenas se a Udemy Business é capaz de acessar o endpoint do token.
5. Agora a integração da xAPI com seu LMS/LXP está finalizada e pronta para uso.
6. As conclusões e o progresso do aluno fluirão para o LMS/LXP automaticamente em tempo quase real.

Configuração: caso especial

As etapas descritas acima devem ser seguidas APENAS quando seu LMS/LXP 

• for compatível com eventos de progressão e conclusão e 
• aceitar mbox (e-mail) como identificação da pessoa. 

Se a configuração de xAPI for exibida na página de administração da Udemy Business ao lado do LMS selecionado, então quaisquer mudanças personalizadas (exemplo: seu LMS/LXP ser compatível apenas com eventos de conclusão ou exigir uma identificação da pessoa diferente de mbox - e-mail) já serão resolvidas pela implementação da Udemy Business. No entanto, se o seu LMS for exibido na lista, mas não tiver seção de configuração da xAPI, ou se você tiver um LMS personalizado que NÃO esteja na lista e tiver requisitos especiais em relação à identificação da pessoa e/ou verbos, entre em contato com o suporte da Udemy Business para obter esses requisitos.

Benefícios da xAPI

A Udemy Business já é compatível com APIs REST para fins de geração de relatórios (APIs de atividade do usuário, atividade do usuário no curso e progresso do usuário). Essas APIs incluem dados de transação granular (no nível da aula) e dados de resumo agregados (no nível do curso). Devido a esses diferentes níveis de agregação, essas APIs têm tempos de atraso que podem variar de 8 a 14 horas para que novos dados sejam disponibilizados. No entanto, as declarações de xAPI são em tempo quase real com atraso mínimo, mas fornecem menos informações. 

Veja abaixo uma tabela que resume as principais diferenças entre as APIs REST padrão de geração de relatório e o fluxo de evento da xAPI.

Para refletir com mais precisão a duração de uma trilha de aprendizado, os editores da trilha agora podem incluir uma duração nos links dela. Para adicionar ou editar a duração de um link, clique na caixa abaixo do título dele. Isso oferece aos alunos uma estimativa de quanto tempo eles vão precisar para analisar ou concluir os materiais vinculados.

Observação: as durações do link não contribuirão para os minutos consumidos nos relatórios de uso, que atualmente refletem apenas o consumo de vídeo. 

Saiba como criar uma trilha de aprendizado.

Os editores podem duplicar facilmente uma trilha de aprendizado pública ou particular existente. Para isso, basta selecionar Duplicar no menu suspenso. 

Importante: os nomes das trilhas precisam ser exclusivos das trilhas públicas disponíveis na sua organização. Se sua trilha for pública e receber o mesmo nome de uma trilha pública existente, você precisará informar um nome exclusivo.

Ao duplicar uma trilha de aprendizado, os usuários inscritos na trilha original não serão transferidos.

Após essa ação, a nova trilha duplicada terá o texto "Cópia de" no título, mas isso pode ser editado.

Saiba mais sobre como criar uma trilha de aprendizado aqui.

Os administradores podem criar pastas para organizar trilhas de aprendizado públicas. Para criar pastas, navegue até Trilhas de aprendizado e clique em + Nova pasta no lado esquerdo da navegação.

Observação: no momento, administradores de grupo não podem criar pastas para trilhas de aprendizado.

Dê um nome e uma descrição à pasta.

Para adicionar trilhas de aprendizado em uma pasta, navegue até uma trilha pública e clique em + Adicionar a uma pasta.

Selecione as pastas onde você quer adicionar a trilha de aprendizado e clique em Salvar.

Observação: apenas trilhas de aprendizado públicas podem ser adicionadas a uma pasta. Para saber mais sobre como criar uma trilha de aprendizado, clique aqui.

Sabemos que pode ser difícil e demorado criar uma trilha de aprendizado do zero. É por isso que oferecemos recomendações avançadas de curso para você criar uma trilha de aprendizado.

Você pode acessar nossos cursos recomendados ao criar uma trilha de aprendizado: clique em Adicionar conteúdo e, depois, em Cursos recomendados.

Você deverá selecionar as habilidades que gostaria de oferecer na sua trilha de aprendizado.

Depois de selecionar as habilidades que mais interessam a você, escolha os cursos específicos que mais se alinham às suas metas de aprendizado. Clique em Adicionar habilidades como cabeçalhos de seção se você quiser incluí-las à sua trilha de aprendizado.

Clique em Adicionar à trilha de aprendizado depois de selecionar seus cursos. A partir daí, você poderá editar suas trilhas de aprendizado, reordenar os cursos e personalizar os cabeçalhos de seção e as anotações.

Para saber mais sobre como criar uma trilha de aprendizado, clique aqui.

Os administradores e administradores de grupo podem transformar facilmente qualquer categoria personalizada em uma trilha de aprendizado, em apenas uma etapa.

Navegue até a página Categoria personalizada na sua conta da Udemy Business e selecione uma das categorias.

Clique nas reticências do lado direito e, depois, em Copiar para trilhas de aprendizado.

Uma trilha de aprendizado será criada com os cursos na categoria personalizada.

Você pode compartilhar da maneira que está ou remover, editar ou adicionar conteúdo para personalizar de modo a atender suas metas de aprendizado.

Saiba mais sobre como criar uma trilha de aprendizado  aqui.

Os administradores e administradores de grupo podem usar a página Insights da trilha para ver detalhes sobre os usuários inscritos em uma trilha de aprendizado, o progresso deles e se eles foram atribuídos por alguém ou se inscreveram.

A página Insights da trilha pode ser acessada em Gerenciar > Insights e relatórios > Insights da trilha. Se preferir, selecione "Ver atividade da trilha" em uma trilha de aprendizado.

Quando os dados de um aluno são reportados?

Quando um aluno é atribuído ou inscrito em uma trilha de aprendizado, ele aparecerá no painel Insights da trilha após a próxima atualização de dados. Quando ele começar a assistir um curso que faz parte da trilha, ele será inscrito nesse curso e aparecerá no painel Insights do curso.

• Veja como gerar e fazer o download de relatórios detalhados das trilhas de aprendizado
• Veja como criar uma trilha de aprendizado

Há três métodos pelos quais os usuários podem acessar a Udemy Business - SSO (Modo de logon único), Convite de Administrador/Administrador de Grupo ou convite para ‘autoatendimento’ usando domínios de e-mail aprovados. Em todos os três métodos, há alguns cenários nos quais os usuários são impedidos de acessar a plataforma ao ingressar. Os motivos podem ser:

• Não há mais licenças disponíveis
• O usuário não foi convidado
• O usuário não dispõe de uma licença SSO
• O usuário foi desativado anteriormente, mas ele tentou reingressar

Quando um usuário é bloqueado por qualquer um dos motivos acima, ele vê uma mensagem genérica instruindo-o a entrar em contato com seu departamento de TI ou gerente para obter ajuda.

Com esse recurso, no entanto, você tem a opção de adicionar sua própria mensagem personalizada para dizer aos seus usuários o que fazer ou quem contatar, se eles não conseguirem acessar a Udemy Business.

Para adicionar sua própria mensagem sobre quem contatar ou o que fazer, acesse a página Mensagem de erro personalizada em Configurações.

Clique na função "Editar" para inserir as informações de contato que serão exibidas como parte da mensagem. Um modal será aberto com um editor de texto para gravar a mensagem. Permitimos que endereços de e-mail e URLs/links sejam adicionados à mensagem. As opções do editor de texto incluem Negrito, Itálico e Link. Observe que há um limite de 200 caracteres para a mensagem. Depois de inserir sua mensagem, clique em "Salvar mensagem" para salvá-la.

Depois de salvar a mensagem, você pode ver como ela é exibida, clicando em ‘Saiba mais’ na seção Mensagem de exemplo, no painel de mensagens.

Observação: o recurso de mensagem personalizada só é acessível ao Proprietário e aos Administradores da conta; ele não é acessível pelos Administradores de Grupo.

Na Udemy Business, temos o compromisso de ajudar você a alcançar seus objetivos de negócios e impulsionar o aprendizado na sua organização. Criamos uma seção Recursos no painel do administrador, com guias, dicas e webinars sobre táticas de envolvimento, modelos de comunicação e recursos de administrador para ajudar você a aumentar a adoção e o envolvimento com a Udemy Business.

Esse recurso está disponível para administradores e administradores de grupo de contas Enterprise. Para acessar esse recurso, navegue até Gerenciar ? Recursos. 

Em Recursos, você terá acesso aos seguintes guias e dicas:

Clique aqui caso tenha alguma dúvida ou feedback.

Acreditamos que o aprendizado social é essencial para criar e manter uma cultura de aprendizado. O compartilhamento social aproveita a experiência e as recomendações dos colegas, aqueles que estão na mesma equipe ou compartilham interesses semelhantes com seus funcionários.

Com a integração com o Slack, os funcionários podem facilmente compartilhar cursos da Udemy Business em seus canais do Slack e com colegas. Não importa se é um curso que ajudará a equipe a concluir um projeto, conteúdo ou um tema interessante, ou compartilhar uma trilha de aprendizado para gerar resultados específicos de aprendizado, o compartilhamento pelo Slack incentiva o aprendizado contínuo dentro da organização.

Nosso objetivo é ajudar a ampliar a influência das equipes de A&D e criar uma cultura de aprendizado.

Como posso ativar a opção "Compartilhar no Slack"?

Para ativar a integração do Slack, os administradores precisam seguir estas etapas:

1. Faça login na página da sua conta na Udemy Business e abra a página Gerenciar > Configurações > Integração.

2. Ative a opção Compartilhar no Slack.

Depois de ativar, os funcionários verão um ícone Compartilhar no Slack nas páginas iniciais do curso, onde eles podem compartilhar o curso com pessoas e canais:

Como posso ativar o Udemybot?

Os administradores também podem ativar o Udemybot, uma mensagem automática do Slack que resume os 5 principais cursos realizados na sua organização.

1. Faça login na página da sua conta na Udemy Business e abra a página Gerenciar > Configurações > Integração.

2. Clique em Instalar.

3. O Slack solicitará autorização para a Udemy Business.
Observação: dependendo das configurações do Slack na sua empresa, pode ser necessário para um administrador do Slack aprovar o uso da Udemy Business no workspace do Slack.

 4. Depois de autorizar, siga as instruções na página Integração para configurar o Udemybot para fazer publicações nos canais de sua escolha.

A Udemy Business (UB) disponibiliza duas APIs RESTful, Cursos e Relatórios, que permitem que os desenvolvedores recuperem programaticamente seu catálogo de cursos da UB e os dados de atividades de progresso do aluno. Você pode usar essas duas APIs para integração com um aplicativo de terceiros, como um sistema de gestão do aprendizado (LMS). 

Para mais informações, consulte nossa Referência de API da Udemy Business para desenvolvedores. A documentação de API está disponível somente em inglês.

Também oferecemos suporte a xAPI para sincronização em tempo real de progresso e conclusões do aluno. Consulte a Referência de xAPI da Udemy Business para ver como configurá-la na sua instância de LMS/LXP.

A pesquisa por palavra-chave procurará palavras-chave no título do curso, no subtítulo e no nome do instrutor. Por exemplo, se você estiver procurando um curso do Excel 2019, digite "Excel 2019" em vez de "Excel".

Se você já pesquisou um curso e não consegue mais encontrá-lo, visite nosso artigo Cursos novos e desativados para obter mais informações.

Se você estiver procurando um tema relacionado a negócios ou tecnologia que não esteja no acervo, envie uma sugestão de curso usando o formulário abaixo. Esse é um formulário para enviar sugestões de inclusão de cursos no acervo geral da Udemy Business, que está disponível para todos os usuários da Udemy Business, não apenas para os usuários na conta da sua empresa. Depois que você envia sua recomendação, nossa equipe de conteúdo avalia a sugestão com base em diversos critérios, como classificações dos cursos, envolvimento do usuário e demanda de todos os nossos clientes. A equipe de conteúdo notificará você sobre nossa decisão de aprovar ou recusar sua sugestão dentro de 3 a 5 semanas. Envie uma sugestão de curso.

A maneira mais rápida, e melhor, de seus usuários receberem ajuda com problemas técnicos na conta é enviar um ticket para nossa equipe de suporte ao cliente. Um membro da nossa equipe de suporte pode ajudar a solucionar o problema.

Caso os usuários não consigam fazer login depois de serem convidados para sua conta da Udemy Business, peça para eles redefinirem as senhas. Se isso não funcionar, peça para o usuário afetado enviar um ticket de suporte. Um membro da nossa equipe de suporte responderá dentro de 24 horas.

Se você tiver configurado o Single Sign-On (SSO) para a Udemy Business, entre em contato com o departamento de TI da sua organização para garantir que os usuários tenham recebido acesso à Udemy Business por meio do seu provedor de SSO.

Se os firewalls da sua empresa são geralmente restritivos (alguns sites comumente usados são bloqueados), você precisará colocar os e-mails da Udemy na lista de permissão para garantir a operação da função de redefinição de senha. Saiba mais sobre como incluir em listas de permissão os domínios e subdomínios de envio de e-mail da Udemy Business.