Como formatar arquivos para importações com CSV e resolver erros de importação

Este artigo descreve como administradores devem formatar os arquivos CSV que podem ser usados para adicionar ou gerenciar usuários na sua conta da Udemy Business por meio do nosso recurso de importação. O artigo também inclui etapas de solução de problemas para erros comuns de importação.

• Saiba qual funcionalidade é compatível com o recurso de importação de CSV.
• Veja como adicionar e gerenciar usuários via importação com CSV.

Observação: 

• O recurso de importação com CSV não está disponível para administradores de grupo.
• No momento, o modelo de CSV está disponível apenas em inglês.
• O recurso de importação com CSV é compatível com vários delimitadores (vírgula, tabulação, ponto e vírgula etc.)

Índice

• Como codificar um CSV no formato UTF-8
• Possíveis problemas de formatação causados por configurações de região e idioma no Microsoft Excel
• Como formatar seu arquivo CSV
• Formatação de grupo (somente plano Enterprise)
• Etapas adicionais de solução de problemas para notificações de erro

Como codificar um CSV no formato UTF-8

Os arquivos CSV precisam ser codificados no formato UTF-8 para que a importação funcione. 

No Microsoft Excel (PC) :

1. Selecione "Salvar como" > "Procurar". 
2. A janela "Salvar como" será exibida. Salve o tipo como “CSV (separado por vírgulas) (*.csv)”. 
3. No menu suspenso Ferramentas, clique em "Opções da Web". Uma nova janela com as opções de Web será exibida.
4.  Na guia "Codificação", selecione "UTF-8".
5. Clique em "OK" para salvar o arquivo.

Observação: o Excel para Mac não oferece suporte nativo à importação ou exportação de arquivos codificados no formato UTF-8. Por isso, recomendamos que usuários de Mac abram uma planilha no Google Sheets e sigam as etapas abaixo para codificar o arquivo CSV no formato UTF-8.

No Planilhas Google:

1. Clique em "Arquivo" > "Fazer o download".
2. Selecione "Valores separados por vírgula (csv.)". 
3. A planilha será baixada no formato UTF-8.

Possíveis problemas de formatação causados por configurações de região e idioma no Microsoft Excel

Dependendo das configurações regionais ou de idioma que você está usando no Microsoft Excel, pode ser necessário fazer algumas mudanças de formatação adicionais. Mais informações estão disponíveis na central de suporte da Microsoft. 

O recurso de importação com CSV da Udemy Business é compatível com vários delimitadores (vírgula, tabulação, ponto e vírgula etc.) Portanto, não será necessário mudar suas configurações de região se você estiver usando Microsoft Excel antes da importação do seu arquivo CSV.

Observação: os dois problemas mais comuns relacionados a isso são os seguintes.

• Codificação de arquivos com caracteres japoneses/chineses/coreanos. O MS Excel não codifica esses arquivos como UTF-8 corretamente.

Outra maneira de garantir que seu arquivo CSV seja carregado corretamente ao encontrar esses problemas, é salvar seu arquivo no Planilhas Google ou no bloco de notas e fazer o download como CSV. 

• O Google vai codificar correta e automaticamente o arquivo como UTF-8 após o download.
• No bloco de notas, salve o arquivo com o tipo "Unicode (UTF-8)". 

Como formatar seu arquivo CSV

Os CSVs podem definir o e-mail, a função e os grupos dos usuários. Há alguns requisitos de formatação padrão que você precisa seguir para que o arquivo CSV seja carregado com êxito.

• A linha do cabeçalho no CSV deve conter: e-mail, função, grupos e administrador do grupo responsável. 
• As funções válidas para as quais você pode atribuir um usuário são "usuário" ou "administrador". Os usuários do plano Enterprise também podem atribuir a função "administrador de grupo" (veja abaixo).
• Os espaços em branco na coluna de função serão automaticamente definidos como "usuário" se o usuário for novo. Se você deixar a coluna de função em branco para os usuários existentes, a função deles permanecerá a mesma, ou seja, se o usuário for um administrador, ele ainda será um administrador.
• As colunas "grupos" e "administrador de grupo responsável" podem ser deixadas em branco.
• A coluna de cargos e funções (por exemplo, administrador, administrador de grupo) na coluna de função deve ser preenchida em inglês. No entanto, os valores (termos) nas outras células podem seguir o idioma local. Os nomes de grupo podem seguir o idioma local, desde que correspondam aos nomes de grupo que foram criados na conta da sua organização.

Formatação de grupo (somente plano Enterprise)

• Os nomes dos grupos aos quais você atribuir usuários devem corresponder aos nomes de grupos existentes que você já configurou na sua conta da Udemy Business por meio do recurso Gerenciamento de usuário.
• Os nomes dos grupos aos quais você atribuir usuários já devem existir na sua conta da Udemy Business.
• As colunas "grupos" e "administrador de grupo responsável" podem ser deixadas em branco, se aplicável.
• Não adicione o proprietário da conta no arquivo CSV, pois você receberá uma mensagem de erro informando que não é possível alterar a função do proprietário. Entre em contato com o suporte se quiser alterar o proprietário da sua conta. 
• Se você adicionar um e-mail que já está listado em Convites pendentes, esse usuário não será incluído no número de novos usuários adicionados quando você receber uma mensagem de upload bem-sucedida, pois ele foi convidado anteriormente.
• Os nomes de grupos, tipo de licença e endereços de e-mail não diferenciam maiúsculas e minúsculas nem espaços.
• Você pode incluir vários nomes de grupo para cada usuário, separando-os com um ponto e vírgula (;). No entanto, verifique se não há espaços entre os grupos e os pontos e vírgulas que os separa (ou seja: Marketing;Vendas;Novas contratações).
• Para atribuir licenças da Udemy Business Pro indicando que esse é um usuário Pro, você pode adicionar "Pro" na coluna "license type". Ao deixar essa coluna vazia, as licenças da Udemy Business Pro não serão atribuídas. Essa coluna é opcional.

Etapas adicionais de solução de problemas para notificações de erro

Endereço de e-mail inválido: confirme os endereços de e-mail no arquivo para garantir que eles foram digitados corretamente.

Erros nas “seguintes linhas”: as notificações de erro indicando que há problemas com algumas linhas não consideram a linha de cabeçalho no arquivo. Sendo assim, as linhas que precisam ser atualizadas estão uma abaixo das linhas indicadas na notificação.

Por exemplo, se o erro indica que as “Linhas 28, 95” precisam ser atualizadas, você precisa conferir as linhas 29 e 96.