Este artigo apresenta práticas recomendadas e exemplos para criadores de curso que estão criando uma dramatização na Udemy Business.
Índice
- Onde incluir uma dramatização
- Título da dramatização
- Cenário da dramatização
- Papel do aluno
- Papel do personagem da IA
- Personalidade e histórico
- Primeira fala do personagem da IA
- Título da reunião
- Metas da reunião
Onde incluir uma dramatização
No seu curso, uma dramatização deve ajudar a reforçar as principais habilidades e estar alinhada aos objetivos de aprendizado.
Práticas recomendadas
- Inclua pelo menos uma dramatização por seção do curso.
- Garanta que os cenários estejam alinhados às habilidades que os alunos estão desenvolvendo.
- Conecte as dramatizações aos objetivos de aprendizado.
Exemplos
- Adicione uma dramatização após uma aula sobre estratégias eficazes de comunicação.
- Inclua uma dramatização de desafio de liderança em uma seção do curso sobre gestão de equipe.
- Posicione uma dramatização de atendimento ao cliente após um módulo sobre técnicas de resolução de conflitos.
Título da dramatização
O título da dramatização deve destacar as principais habilidades que os alunos praticarão e refletir os cenários reais que eles encontrarão.
Práticas recomendadas
- Garanta que o título seja claro, específico e alinhado aos objetivos de aprendizado.
- Concentre-se nas habilidades que estão sendo praticadas.
- Crie um título interessante e relevante.
Exemplos
- Como lidar com a reclamação de um cliente insatisfeito
- Negociar um contrato de serviço com um cliente que se preocupa com o orçamento
- Resolver um conflito entre dois membros da equipe sobre responsabilidades do projeto
Cenário da dramatização
Apresentada como Pauta da reunião aos alunos, o cenário da dramatização deve definir a função do aluno, os objetivos e o desafio que eles enfrentarão em uma reunião online.
Práticas recomendadas
- Garanta que o cenário reflita desafios reais que os alunos provavelmente encontrarão.
- Forneça contexto suficiente para uma tomada de decisão significativa durante a reunião online.
- Defina claramente a função e os objetivos do aluno.
- Inclua detalhes sobre os principais participantes, as organizações ou os ambientes, conforme necessário.
Exemplo
“Você é um líder de equipe no departamento de marketing. Um dos membros da equipe, Jordan, está perdendo os prazos de uma campanha importante, e esses atrasos estão afetando a capacidade da equipe de seguir o cronograma. Nesta reunião online, você precisará discutir o problema com Jordan, entender a causa-raiz e ajudá-lo a seguir o cronograma, enquanto mantém o moral e a motivação. Seu objetivo é identificar soluções enquanto mantém a conversa construtiva.”
Papel do aluno
O papel do aluno deve fornecer contexto para o ambiente da dramatização, garantindo que o cenário continue relevante e alinhado aos objetivos de aprendizado pretendidos.
Práticas recomendadas
- O papel do aluno deve estar claramente definido e alinhado aos objetivos de aprendizado do curso.
- Garanta que o papel reflita situações reais e verossímeis que os alunos podem encontrar em seus trabalhos ou no cotidiano.
Exemplo
- Líder de equipe no departamento de marketing de uma empresa de tecnologia de porte médio
- Gerente de projetos em uma empresa de desenvolvimento de software
- Executivo de vendas em uma empresa de comércio eletrônico
Papel do personagem da IA
O papel do personagem da IA deve complementar o papel do aluno, criando uma interação significativa que ajude os alunos a praticar as habilidades.
Práticas recomendadas
- O papel do personagem da IA deve oferecer uma perspectiva que agregue valor à experiência do aluno.
- Garanta que o papel seja adequado aos objetivos de aprendizado e ajude a manter a motivação do aluno no cenário.
Exemplo
- Gerente de projetos sênior em uma empresa de tecnologia
- Gerente de RH em uma empresa de porte médio
- Cliente frustrado em uma empresa de consultoria
Personalidade e histórico
A personalidade e o histórico do personagem na IA ajudará a moldar como a IA vai responder e interagir com o aluno.
Práticas recomendadas
- Forneça contexto suficiente para ajudar os alunos a entender a perspectiva do personagem da IA e prever desafios.
- Mantenha a descrição concisa (duas a quatro frases) para fornecer contexto suficiente sem sobrecarregar o aluno.
- Concentre-se nas motivações e na personalidade do personagem, e como ele interage com outros no cenário.
Exemplo
- “Jordan é um colaborador de marketing de nível intermediário que está na empresa há dois anos. Ele costuma ser confiável, mas recentemente tem tido dificuldade para equilibrar vários projetos. Jordan está preocupado com seu desempenho e valoriza sua reputação como pessoa que trabalha bem em equipe. Ele valoriza feedback construtivo e direto, e responde bem a expectativas claras.”
- “Taylor é uma experiente gerente de RH em uma empresa de porte médio. Ela é conhecida por manter a calma sob pressão e adotar uma abordagem cuidadosa e criteriosa aos problemas. No momento, está lidando com um funcionário antigo cujo desempenho está caindo, e ela está sentindo pressão para abordar o assunto de maneira delicada. Taylor valoriza a harmonia em equipe e quer resolver o problema sem criar tensão desnecessária.”
Primeira fala do personagem da IA
A primeira fala do personagem da IA deve estabelecer o contexto do cenário e criar uma oportunidade imediata para o aluno mergulhar na interação.
Práticas recomendadas
- Alinhe com a personalidade do personagem e o tom do cenário.
- Apresente claramente a situação e incentive o aluno a interagir e responder com atenção.
- A primeira fala deve soar natural e diretamente ligada à situação.
Exemplo
- Jordan: “Oi, recebi sua mensagem de que você queria conversar. Sei que tenho cometido alguns atrasos recentemente, então fico feliz por ter recebido seu convite. Como estão as coisas por aí?”
- Taylor: “Obrigada por se reunir comigo hoje. Estive pensando nos atrasos do projeto e queria saber sua opinião sobre como podemos retomar o cronograma. O que você acha da situação?”
Título da reunião
O título da reunião deve ajudar o aluno e o personagem da IA a entender o foco do cenário da dramatização.
Práticas recomendadas
- Crie um título específico e relevante para o cenário.
- Garanta que o título reflita claramente a situação que está sendo simulada.
Exemplos
- “Discussão sobre feedback de desempenho”
- “Ligação de atendimento ao cliente: problema no envio”
- “Reunião de equipe: atualizações do projeto”
Metas da reunião
As metas da reunião devem se alinhar diretamente aos objetivos de aprendizado do cenário e ajudar a avaliar o desempenho do aluno.
Práticas recomendadas
- Alinhe cada meta aos objetivos de aprendizado do curso e às habilidades que os alunos estão desenvolvendo.
- Garanta que as metas sejam específicas, acionáveis e mensuráveis.
Exemplos
- Fazer pelo menos três perguntas de esclarecimento para coletar detalhes sobre o problema antes de apresentar uma solução.
- Identificar a principal preocupação de um cliente e reconhecer suas emoções nas duas primeiras respostas.
- Oferecer uma solução que seja realista e personalizada para as necessidades do cliente, enquanto mantém as políticas da empresa.