Este artigo inclui instruções para verificar qual endereço de e-mail está registrado na sua conta da Leadership Academy ou se você tem mais de uma conta. As etapas de solução de problemas abaixo podem ser úteis se você estiver enfrentando problemas de login ou se não conseguir encontrar cursos em que você acredita que se inscreveu.
Como confirmar o endereço de e-mail associado à sua conta
Se você tiver feito login na sua conta
- Caso você tenha feito login na sua conta, verifique qual é o endereço de e-mail associado a ela pela página Edit Profile (Editar perfil).
- Se você acredita que se inscreveu em um curso que está em andamento, mas não o encontra listado ao navegar até a seção Courses (Cursos), isso pode indicar que ocorreu um erro quando seu endereço de e-mail foi incluído no relatório do curso. Saiba mais sobre como encontrar um curso ausente.
Se você não tiver feito login na sua conta
- Se você tem vários endereços de e-mail, não consegue lembrar qual está associado à sua conta e, portanto, não consegue fazer login, tente redefinir a senha da sua conta inserindo cada um dos endereços que você usa na página de login. Lembre-se de procurar o e-mail de redefinição de senha na pasta de spam/lixo eletrônico.
- Se você tem apenas uma conta e não sabe ao certo se ela foi criada corretamente, procure por um e-mail de boas-vindas da nossa plataforma na sua caixa de entrada, incluindo nas pastas de spam e lixo eletrônico. Você também pode tentar redefinir sua senha na página de login para confirmar se o e-mail de redefinição de senha é enviado. Caso contrário, você não tem uma conta que usa esse endereço de e-mail.
Você descobriu que tem mais de uma conta?
Se você determinar que tem mais de uma conta e quer remover todas as contas, exceto a principal, peça para o líder de aprendizado desativar as contas adicionais.
Se o seu endereço de e-mail mudou (por exemplo, devido a uma mudança de nome) e uma conta adicional já foi criada usando seu novo endereço, peça para o líder de aprendizado mudar o e-mail na nova conta usando seu e-mail atualizado/correto para outro e desativar essa conta. Depois, altere o endereço de e-mail na conta original para o e-mail atualizado/correto, o que será possível fazer após seguir a etapa anterior. Agora, seu histórico de cursos vai permanecer na conta original e o endereço de e-mail será atualizado corretamente.
- Consulte os problemas comuns de login.
- Consulte os problemas comuns para um curso não aparecer na seção Courses (Cursos).